Currys PC World | Tech Experts
Innholdsfortegnelse:
- Årets tilnærming representerer en forenkling av tidligere år metodikk, der vi rapporterte resultatene som under gjennomsnitt, gjennomsnitt eller over gjennomsnitt. Nå gir vi faktiske tilfredsstillingspoeng, vanligvis på en skala fra 1 til 10, som skal gjøre resultatene tydeligere og enklere å sammenligne.
- Selvfølgelig er ikke alt rosa over hele linjen i verden av tech. Selv om tilfredsstillelse og pålitelighetstall tilsynelatende øker, fant vi fremdeles klare vinnere og tapere i undersøkelsen.
- Det er viktig å merke seg at vår undersøkelse resulterer i don ' representerer nødvendigvis meningen med et gitt selskaps kunder som helhet. Og fordi dataene våre bare kommer fra PCWorld-lesere som valgte å ta undersøkelsen, reflekterer våre resultater ikke nødvendigvis meningene til PCWorld-leserne generelt.
Du kan hoppe rett til resultatene ved å trykke på linkene i neste del av denne introen, men først oppfordrer vi deg til å lære litt om hvordan vi har utført vår studie.
En ny tilnærming
Årets tilnærming representerer en forenkling av tidligere år metodikk, der vi rapporterte resultatene som under gjennomsnitt, gjennomsnitt eller over gjennomsnitt. Nå gir vi faktiske tilfredsstillingspoeng, vanligvis på en skala fra 1 til 10, som skal gjøre resultatene tydeligere og enklere å sammenligne.
[Videre lesing: Våre plukker for beste PC-bærbare datamaskiner]
For det første rapporterte et aggregat på om lag 28 prosent av brukerne et betydelig problem med smarttelefonen. I 2012 rapporterte bare 16 prosent et problem. Bildet ligner på bærbare datamaskiner: I 2011 sitert ca 23 prosent av brukerne problemer med en enhet. I 2012 gjorde bare 15 prosent.
Vinnere og tapere
Selvfølgelig er ikke alt rosa over hele linjen i verden av tech. Selv om tilfredsstillelse og pålitelighetstall tilsynelatende øker, fant vi fremdeles klare vinnere og tapere i undersøkelsen.
Den største vinneren i 2012: Apple. I total tilfredshet tok selskapet æren i bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner og smarttelefoner, og satte seg nær toppen i tabletter. Både Samsung og Asus gjorde det bra i flere kategorier; Asus snuck forbi konkurransen for å ta ledelsen i tabletter, mens Samsung toppet skrivere. Lenovo viste seg også godt i flere kategorier, hindret bare ved en relativt dårlig visning i tablettarenaen. I følge historien gjorde markedsledere Dell og HP dårlig på de fleste kategorier, med både hjemme- og forretningsprodukter. Begge selskapene trakk seg i bærbare datamaskiner og hadde en ganske svak visning i tabletter. HPs skrivere landet rett og slett midt i pakken, mens tilfredsstillelse med Dell-merkede skrivere slår seg opp på bunnen av listen. På en mer positiv front, begge selskapene gjorde litt bedre på stasjonære maskiner, med deres hjemme-PCer scoring respektivt. I tillegg gjorde de betydelige gevinster i pålitelighet: For stasjonære og bærbare datamaskiner falt rapporter om problemer i år, noen ganger med 10 prosent. HPs bærbare bærbare datamaskiner klassifiseres som den nest mest pålitelige.
Oppsplittring av dataene på en annen måte, vi oppdaget også forskjeller i undersøkt forbrukeres tilfredshet med ulike kategorier av enheter. Desktops og skriverkategorier hadde den høyeste generelle tilfredsstillelse. Smartphones og tabletter, mindre modne produkter som bedrifter fortsatt raffinerer, har de laveste resultatene.
Du tror kanskje at enhetssikkerheten vil være nært knyttet til tilfredsstillelsesnivåer, men det viste seg ikke å være tilfelle. Som en kategori fikk tabletter relativt lave produkttilfredshetspoeng, men tabellen "tilfredsstillelse med pålitelighet" var høy (8,5 av 10 i gjennomsnitt), og bare 12 prosent av undersøkte tabletter rapporterte betydelige problemer. Med 18 prosent av brukerne som rapporterer problemer, og med en 7,7-rangering, er smarttelefoner rangert som den minst pålitelige kategorien. Og 58 prosent av de som rapporterte et telefonproblem, sa at det var dårlig nok til å alvorlig svekke driften av enheten.
Surveymetodikk, og hva tiltakene betyr
Vi har kartlagt mer enn 45.000 PCWorld-lesere som har svart på e-postmeldinger om vår undersøkelse. Vi analyserte deres svar på å forstå deres tilfredsstillelsesnivå med de tekniske merkevarene de eier, samt påliteligheten av produktene og effektiviteten som selskapene støttet dem når det oppstod problemer.
Det er viktig å merke seg at vår undersøkelse resulterer i don ' representerer nødvendigvis meningen med et gitt selskaps kunder som helhet. Og fordi dataene våre bare kommer fra PCWorld-lesere som valgte å ta undersøkelsen, reflekterer våre resultater ikke nødvendigvis meningene til PCWorld-leserne generelt.
Surveyserte PCWorld-lesere har vurdert maskinvareleverandører i fem produktkategorier: bærbare datamaskiner, skrivere, skrivere, smarttelefoner og tabletter.
Hver kategori inneholder tilfredsstillende målinger av ulike funksjoner og egenskaper til produktene, for eksempel "design", "videokvalitet" og "berøringsfølsomhet." Vi stillte også flere spørsmål for å evaluere brukernes tilfredshet med verdien av produktet, samt deres sannsynlighet for å anbefale produktet til andre - kanskje den største indikatoren for total tilfredshet med et merkevares produkter.
Pålidelighetsmålingene uttrykker hvor mange merkevareeiere som har opplevd et alvorlig problem med enheten deres innenfor en rimelig levetid for produktet, samt en måling av brukerens generelle tilfredshet med produktets pålitelighet.
Kundeservicen ismålinger viser bedriftens suksess når det gjelder å løse problemer ved hjelp av online, telefon og personlig støtte, samt brukerens generelle tilfredshet med kundesupport.
Vanligvis har vi målt tilfredsstillelsesnivåer på en skala fra 1 til 10 hvor 1 betyr "ekstremt misfornøyd" og 10 betyr "ekstremt fornøyd. Hvis en leverandør mottok færre enn 30 svar i et underavsnitt, kasserte vi resultatene som statistisk ubetydelige. Denne terskelen forhindret oss i å rangere noen mindre selskaper.
I kategoriene smarttelefoner og tabletter har vi målt flere aspekter av brukervennligheten av produktene. I smarttelefonkategorien har vi også målt brukernes tilfredshet med kvaliteten på den trådløse Internett-tjenesten og stemmeanropskvaliteten som deres trådløse operatør har gitt.
Pålitelighetstiltak
Et hvilket som helst vesentlig problem (alle enheter):
Basert på prosentandelen
Generell tilfredshet med påliteligheten (alle enheter): Basert på eierens generelle tilfredshet med påliteligheten til enheten.
Tjenestemåter (bærbare datamaskiner, skrivebord og skrivere) Uoppløst problem:
Basert på prosentandelen av respondenter som sa at problemet deres aldri ble løst, til tross for deres kontakt med selskapets støttetjeneste.
Tjenesterfaring: Basert på leserne svar på en rekke spørsmål som fokuserer på 11 konkrete aspekter av deres erfaring med selskapets serviceavdeling.
Og nå, uten videre, klikk "Neste artikkel" nedenfor for resultatene av vår bærbare eiers undersøkelse.
EF Setter ut Personvernkrav for Smart RFID-merker
Europa-kommisjonen fastsetter en adferdskode for selskaper som bruker RFID-koder som det håper skal sikre personvern og Tillat hurtig utrulling av teknologien.
Texas School bruker RFID-merker for å spore studentlokaler
To San Antonio, Texas-skoler krever at elevene bærer merker med en innebygd RFID-chip for å kunne å spore deres steder. Noen studenter klager på innrømmelse av personvern og kveler sin rett til å samle seg, men skolen sier at det har en forpliktelse til å knekke på truancy som er høy på disse skolene.
Mens folk elsker Windows 8, kan det likevel ta tid for folk å komme seg over Windows 7 og sin klassiske startmeny . De elsker Windows 8 og mangler samtidig Windows 7 og grensesnittet som de var vant til. Hvis du er en slik bruker, ingen bekymringer, her er hvordan du får tilbake den klassiske Windows 7 startmenyen i Windows 8 og hvordan du deaktiverer den så sjarmerende Windows 8 Metro UI.
Type