Tony Hsieh: Here Is Why I Sold Zappos To Amazon
Innholdsfortegnelse:
I en artikkel fra 2008 som ble vist i E-handelstider, hadde Gartners forskningsdirektør Gene Alvarez dette å si om online-shoppeforhandleren Zappos: "Zappos er Amazonens skoenvirksomhet, og Modellen er ekstremt vanskelig å etterligne. "
Hvorvidt han var.
[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]Amazon.com har skapt Zappos i en oppkjøpsavtale som nå kombinerer to av markedets ledere i nettbutikk og online footware salg. Avtalen har Amazon.com utveksling av 40 millioner aksjer av Amazon-aksjer (nesten $ 900 millioner på nåværende handelsverdier) for alle Zappos utestående aksjer, opsjoner og tegningsretter. Selskapet vil også bidra med $ 40 millioner i kontanter og begrenset lager til Zappos ansatte.
Selv om det er bra og bra fra en finansiell oversikt, forblir det største spørsmålet ubesvart: Hva skjer med min gratis to-dagers frakt? Jeg spøker, men bare så mye som jeg trenger å formidle den kulturelle oljen og vannet som synes å eksistere mellom de to filosofiens interne filosofier.
Dueling Incentives
Når er den siste tiden Amazon, ut av det blå, bestemt å oppgradere dine kjøpte varer til et raskere leveringsalternativ? Jo, du kan prøve Amazon Prime for rask levering. Og selskapet tilbyr faktisk gratis frakt for bestillinger du plasserer over $ 25-merket - men tror ikke at dette beregnede salgspenet er noe annet enn. Amazonas returpolitikk på klær? Du får 30 dager, periode.
Mine hyppige samspill med Zappos (ansvarsfraskrivelse: Jeg har en størrelse 16) har ofte brakt oppgraderte fraktalternativer og rabatter som tilsynelatende kommer ut av det blå. Igjen, en beregnet bevegelse fra Zappos, men det illustrerer bare hvor begge selskapene kommer fra med hensyn til hvordan de oppfatter og / eller fremmer kundeloyalitet.
Amazon er mer enn glade for å tilby insentiver dersom du er villig til å betale pris: $ 25 per bestilling eller $ 79 for et årlig abonnement på sin to-dagers forsendelsestjeneste, Amazon Prime. Zappos, derimot, overrasker deg med gulrot av gratis fraktoppgraderinger uavhengig av hva, eller hvor mye du har kjøpt. Og selskapets returpolitikk på sko? Et helt kalenderår - 365 dager.
En størrelse 15 av sosiale medier
Ulikhetene slutter ikke bare der. Bare sett på hver forhandlers sosiale forhold. Amazonas Twitter-feed følger alle 12 brukerne. Innholdet består av en-linjede beskrivelser av et produkt for å sjekke ut (eller av og til, et nytt nyhetselement eller morsomt Internett-meme). Antall kunder engasjert? Nullstille, som Amazon ikke @reply Twitter-brukere - i det minste kunne jeg ikke finne noe bevis på slike som går tilbake til 1. april, noe som er rett rundt da jeg ble ekstremt kjedelig.
Faktisk virker Amazon så ut av ta kontakt med den selvstendige "Twitterverse" at den selv nekter å betale tilknyttede provisjoner for forkortede lenker til produkter som du markedsfører via tjenesten. Det er riktig. En tinyurl- eller is.gd-kobling bryter selskapets vilkår og betingelser for tilknyttet program - ikke akkurat den beste måten å omfavne en ny teknologi eller sosial tjeneste på.
Zappos trives derimot på Twitter og kundens engasjement tjenesten fremmer. I følge denne artikkelen skriver, har den offisielle Zappos Twitter-feeden 1.022.125 tilhengere, noe som gjør den til den nest største detaljhandeln på twitter bak Whole Foods. Viktigere, Zappos følger selv 406 641 mennesker - faktor i retweets, og Zappos kan antagelig kontakte halvparten fans med en melding om sekunder.
Hvis du ikke tror at denne tilstedeværelsen er av betydning, vel, kanskje Du vil gjerne ha en samtale med Dell. Selskapets @delloutlet-konto har håndtert mer enn $ 2 millioner i salg, og selv en dell-ansatt noterer at "Tony Rocks" (Zappos CEO). Det ville være vanskelig å hevde at en blomstrende Twitter-tilstedeværelse ikke ville ha gjort Amazon underverk under den store #amazonFAIL kontroversen fra tre måneder tilbake.
Jeg kunne fortsette videre gjennom den oversiktlige listen over Web 2.0-plattformer. YouTube? Zappos har lastet opp 117 unike videoer som resulterte i 32.622 visninger for sin offisielle kanal. Dens videoinnhold, som spenner fra Zappos medarbeidere som spiller gitaroloer til "En dag i livet av …" -delene, har nådd opptil 100 000 visninger for en individuell video. Amazon? Um. Dette er ikke Amazon. Jeg kan ikke finne noen offisiell Amazon-tilstedeværelse på YouTube i det hele tatt. Facebook er den eneste "store tre" plattformen der Amazon topper Zappos av 4.929 fans til 1.467. Det er i siste instans balansert ut av Zappos store MySpace-gevinst: 6 181 fans til Amazonas gåseegg.
Kontrollerer Zappos produktbeskrivelse
Hvorfor alle tallene? Fordi Amazon ikke har kjøpt en ny skobutikk; den har kjøpt en kultur. Markedsføring Pundit Seth Godin gjør det best: Amazon har allerede betydelige ressurser og innflytelse i nettbasert kjøp og frakt. Det mangler bedriftskulturen og en-til-en-kundeforbindelser som Zappos bringer til bordet.
Zappos vinner en langsiktig detaljhandelstrategi og betydelig investoravkastning ut av avtalen; Amazon får en sjanse til å se hvordan sosiale medier og muligheten til å bygge opp en ny sosial investering på baksiden av en 800 pund gorilla. Kunder? Vel, kanskje Amazon vil Tweet en kupong eller to deres måte. Jeg ville ikke holde pusten min.
Gous selskap driver allerede flere massive fabrikkomplekser i Kina som opererer som små byer i sin egen rett, boliger titusenvis av arbeidere i sovesaler og mate dem i kafeteriaer. IBM Smart City-programvare, som er ment å effektivisere bruken av byressurser som vann, transport, overvåkning og mer, vil bli brukt på fabrikkkompleksene først og deretter til en ny digital by.
"Vi ønsker å bygge smarte byer , sa han og gikk ned for å nevne plasseringen av den første av frykt for at landprisene i området umiddelbart ville øke.
William Chi-Wai Tsu, 61, en beboer i Beijing, ble dømt til mandag til 40 måneder i fengsel for hans rolle i å eksportere høyteknologiske integrerte kretser med militære applikasjoner til Kina. I en separat sak ble Tah Wei Chao, 53, i Beijing, dømt til mandag til 20 måneder i fengsel etter å ha gjort seg skyldig i å forsøke å smugle 10 svært følsomme og avanserte termiske kameraer til Kina. Chao kodenavn, Zhi Yong Guo, 50, også i Beijing, ble dømt 27. juli til fem år i føderalt fengsel i forbinde
Tsu, som var visepresident for US-basert Cheerway Trading , ulovlig sendt mer enn 400 sofistikerte integrerte kretser til Kina, sa DOJ. Tsu ble arrestert 10. januar, og han påtalte seg skyldig til to forbrytelser på 13. mars. Etterforskerne sa at miniatyrskredsløpet som ble sendt ut av landet, har en rekke potensielle bruksområder, inkludert bruk i sofistikerte kommunikasjons- og militære radarsystemer .
Typhoon Forces Chip Maker ASE til lastebil Vann til fabrikker
Chip maker ASE og andre selskaper står overfor vannmangel i det sørlige Taiwan etter at Typhoon Morakot har rystet opp reservoarer som betjener området.