Amazon: Bedrifter bør tilpasse forventninger til Cloud

Amazon har nektet å kommentere detaljene i kontrakten med Eli Lilly, men sa at farmasøytisk selskap fortsetter å være en kunde av Amazonas webtjenester, og at begge selskapene er fornøyd med deres nåværende forhold. Eli Lilly bekreftet også at det fortsetter å ansette en rekke Amazon Web Services.

I et intervju sa lederen til Amazonas Web Services at selskapet forhandler kontraktsvilkår med bedrifter og er interessert i å tiltrekke seg kunder av alle størrelser. Han sa også at store selskaper kanskje må tilpasse forventningene sine når de begynner å bruke skyen.

"Vi forhandler absolutt bedriftsavtaler med bedrifter som vil ha noe mer skreddersydd enn" aksjekundersammenstillingen Amazon tilbyr på sine webtjenester, sa Adam Selipsky, visepresident for Amazon Web Services.

Mens mange slike forhandlinger konkluderer raskt, betyr ikke en "delmengde", sa han. "Det som skjer, er i noen tilfeller kunder som ikke er komfortable ennå, kommer med svært risikofylte profiler og derfor noen kontraktsmessige forespørsler som ærlig talt ikke gjør med de tradisjonelle leverandørene," sa han.

Mange bedrifter kunder er vant til å kjøpe teknologi ressurser under faste kontrakter som inkluderer betydelige up-front investeringer, bemerket han. Hvis et selskap gjør en kontrakt som vil koste hundrevis av millioner dollar i løpet av et tiår, "i noen tilfeller vil du se betydelige ansvarsbestemmelser på plass," bemerket han.

"For å flytte til en verden der disse IT ressursene blir konsumert bare på grunn av lønnsomhet uten forpliktelse på forhånd, ingen investeringer påkrevd … i slike situasjoner må forbrukerne av disse tjenestene og leverandørene ha ordninger som gir mening i det miljøet, Selipsky sa. "Det er et spørsmål om forskjellige miljøer og ulike arrangementer som er hensiktsmessige med tanke på hver situasjon."

Mens Amazon mener at dets stilling på ansvar og andre kontraktsvilkår ligner konkurransen, bemerkes det også at det er vanskelig å være sikker. Eksperter sier at Amazon er forskjellig fra konkurrentene.

"Denne typen understreker svakheten hos Amazon versus tredjeparts hostingfirmaer som kan tilby stabile serviceavtaler," sa Phil Shih, en analytiker med Tier1 Research. "Jeg mener dette er tydelig et godt eksempel på vanskelighetene det vil møte, forsøker å presse inn i virksomheten."

David Snead, en advokat som forhandler kontrakter på vegne av vertsleverandører, sa at Amazon Web Services-kontrakter presenteres som ikke- -negotiable og nesten som et apparat. "Du får bare deres skygtjenester som de er. De blir ikke presentert som noe som enterprise-hosting, hvor du forventer at det blir presentert som en kontrakt og forhandler," sa han. "Jeg har en mengde klienter som har bedriftsgradige skygtjenester. De har kontrakter som er mye forskjellige enn AWS, og de forventer at de skal forhandles."

Amazon sier imidlertid at den mener at den er i tråd med konkurrentene. "Så vidt vi vet, er vi i mainstream og gjør en god jobb med å redusere friksjon for kunder når det er mulig," sa Selipsky. "Det er imidlertid vanskelig å vite nøyaktig hva som er i mange kontrakter som er ute der, fordi folk ikke generelt avslører dem."

Selv analytikere som Amazon snakker om å ha det vanskelig å finne konklusjoner om kontrakter, sa han.

Både Shih og Snead sa at det var uklart for dem om Amazon hadde bestemt seg for ikke å forfølge bedriftsavtaler, eller hvis det bare var uforberedt å forhandle med Eli Lilly for den typen tjeneste den lette etter.

"Det kan være at de ganske enkelt ikke ser virksomhetsområdet som en mulighet til å komme inn," sa Shih.

Selipsky sa at Amazon Web Services er designet for å servere kunder av alle størrelser og at mange Fortune 500-selskaper allerede bruker det.

Situasjonen peker på et større problem i sky og vertskapet. "Spesifikasjonene av juridiske forpliktelser har ikke blitt funnet ut og satt i beste praksis," sier Michael Cote, en analytiker med RedMonk. "Dette er en hindring." Han forventer at det vil være litt tid før bransjen når en slags konsensus om juridiske vilkår i kontrakter. Han sammenligner slike problemer med de tidlige dagene av åpen kildekode når juridiske lag ikke visste hvordan man skal håndtere juridiske problemer rundt åpen programvare, slik at de ofte bare forbød ansatte fra å bruke den. "Det tok 10 eller 15 år å stryke det ut. Nå forstår alle hvordan man bruker det, og for det meste er det ingen problemer," sa han.

I mellomtiden vil lovlige problemer som ansvar for feil ikke sannsynligvis fortsette å svekk veksten i skyen. "Folk jeg snakker med, når jeg spør dem hvorfor de ikke bruker sky-tjenester mer, forteller de meg at det er fordi deres selskap ikke vil la dem," sa Cote. Det er vanligvis fordi selskapet ikke er sikker på om tjenestene overholder selskapspolitikken rundt en rekke saker som sikkerhet og ansvar.

Selv om Selipsky var usikker på om en referanse for cloud-avtaler kan komme, forventer han at kontraktsforhandlinger vil få lettere etter hvert som markedet forfaller. "Som alle får mer komfort med hvordan man opererer i skyen, tror jeg vi vil langsomt se mer effektivitet i prosessen," sa han.