Nettsteder

Apples App Store "Ingen tilbakebetalinger" -politikk under brann

Naturlyder, fuglesang, Sounds of Forests, for avslapning, søvn, meditasjon, slapp av 8 timer

Naturlyder, fuglesang, Sounds of Forests, for avslapning, søvn, meditasjon, slapp av 8 timer
Anonim

Apple, kjent for kundens vennlighet, sier at det ikke gir refusjon på iPhone app kjøp. Uansett årsak, lagre tekniske problemer med nedlastingen selv. Mer kjøperens omtalelse teller ikke.

Men antar at appen bare ikke virker? Betyr det en tilbakebetaling? Tilsynelatende ikke, ifølge et blogginnlegg i dag i New York Times.

Det er situasjonen jeg er i. Dessuten, som iPhone apps blir dyrere, har nedgangen til en kjøp feil blitt vokst. Og med to milliard nedlastinger har App Store blitt en stor programvareforhandler. Det er kundene fortjener bedre.

"Ingen av dette kan ha betydning dersom den dyreste appen du har lastet ned er et 99 prosent virtuelt ølglass. Når nyheten slites av, kan de fleste leve med det økonomiske tapet. Men spør folk å bruke $ 100 på en app som de ikke har hatt muligheten til å prøve ut og ikke kan returnere, kan begrense populariteten til appen, " Times forfatteren Eric Taub sa i innlegget.

I min tilfelle, jeg kjøpte en kommunikasjonsapp som aldri har jobbet for meg eller for en rekke andre kunder, spesielt etter 3.1 iPhone-programvareoppgraderingen. Utvikleren er oppmerksom på problemet - mange innlegg på sitt nettsted - og holder lovende en løsning. Han klandrer Apple for å ignorere ham, men fortsetter å ta folks penger.

Jeg har klaget til Apple, og du ville tro at de ville legge merke til de dårlige vurderingene søknaden får.

Gitt, $ 1,99 kommer ikke til å ødelegge meg, men hvis appen lastes ned nok ganger, gir utvikleren en god inntekt på noe kundene ikke kan bruke.

Apple sier at det store spekteret av vurderinger og kommentarer i App Store burde holde folk fra å kjøpe noe de ikke liker. Det som kan være sant for anmeldelsene, var encyklopedisk og kommentarene var ikke i konflikt med hverandre.

Det er tre ting Apple må gjøre:

For det første må selskapet tilby utviklere å tilby utgaver av begrenset bruk av søknader gratis, slik at kundene kan prøve før de kjøper.

For det andre må det være lettere å få tilbakebetaling for en app som bare ikke fungerer - og for å få lovbrukeren fjernet eller suspendert fra App Store Til slutt skal Apple gi minst et par dager med "tilfredshet garantert" mens kundene spiller med sine nye App Store-kjøp.

Apple forteller at utviklere allerede tilbyr billige "lite" versjoner av mange applikasjoner. Det oppfyller imidlertid ikke behovene til en kunde som ønsker å prøve den komplette appen før han slipper $ 70 - $ 100 for et program som gjør en iPhone til en GPS.

Hvis Apple forventer at iPhone skal modnes som en applikasjonsplattform, App Store-retningslinjene må også modnes.

Hva er OK for kunder på en markedsplass av dollar-en-nedlastingsapplikasjoner, er det ikke OK for apps som koster mange ganger så mye. Da prisene stiger, gjør det også forventninger.

David Coursey tweets som

@techinciter og kan kontaktes via sitt nettsted.