Asus, Apple gir mest pålitelige PCer, undersøkelse sier

Asus og Apple var de mest pålitelige PC-leverandørene i USA i løpet av andre kvartal i år, ifølge en undersøkelse utgitt av Rescuecom på tirsdag.

Rescuecom, en tredjeparts datamaskin reparasjonsfirma, felted de færre støtteanropene for å reparere Asus og Apple-PCer i gjennomsnitt, sa David Milman, Rescuecoms administrerende direktør. Selskapene tilbød PCer med komponenter av høy kvalitet og utmerket støtte, noe som reduserte behovet for forbrukere til å betjene PCer gjennom tredjeparts støtteselskaper.

Karakterene var basert på 11.560 støttesamtaler innen Rescuecom i andre kvartal og justert for å ta hensyn til markedsandelen til hver PC-produsent. Lenovo, Toshiba og Hewlett-Packard holdt henholdsvis tredje, fjerde og femte spot i PC-pålitelighetsundersøkelsen.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Studien ble utgitt samme dag University of Michigan og andre organisasjoner ga ut den amerikanske forbrukertilfredshedsindeksen, som måler brukertilfredshet med produkter, inkludert biler og PCer. Apple toppet undersøkelsen med en poengsum på 85, etterfulgt av Dell på 75, og en treveisbinding mellom Hewlett-Packard, HPs Compaq-merkevare og Acer / Gateway, som scoret 74.

Forbrukerne vil ha PCer som krever minimal reparasjon og god støtte, slik at samtalene gir et godt øyeblikksbilde av PC-pålitelighet, sier Milman. Bedrifter som leverer komponenter av høy kvalitet, har en tendens til å være høyere, mens dårlige komponenter og dårlig støtte kan tvinge PC-eiere til å ringe tredjeparts reparasjonsfirmaer.

"Vi vurderer … en kombinasjon av hvor pålitelig komponentene er og hvor bra støtten er er fra produsenten, sier milman. Flere PC-komponenter, inkludert hovedkort, minnekort og skjermkort, ble tatt med i undersøkelsen. Kvaliteten på programvare som ble samlet av PC-beslutningstakere, inkludert sikkerhets- og kontorsuiter, var også en del av undersøkelsen.

"Hvis en produsent gir kvalitetsprogramvare som er mindre prøveversjon, spesielt innen [sikkerhet] … er det sikkert noe som gjør datamaskinen mindre nødvendig for å bli støttet, sier Milman. Mange PC-produsenter kombinerer også en-touch-gjenopprettingsalternativer i PCer, noe som reduserer behovet for kundesupport.

Asus er relativt nytt for studien og høste fordelene med den nylige spissen for produkter som netbooks i USA, Milman sa. Mange brukere kjøper Eee PC netbooks, men selskapets PC-pålitelighetsgrader kan endres ettersom komponentene begynner å bryte ned, sier Milman.

"Kvaliteten deres har holdt opp fra den siste studien, men det vil være interessant om to år når maskiner alder litt, sier han. Økende støttesamtaler for Asus-produkter kan bidra til å bedre bedømme selskapets støtte, sier Milman.

Blandt de fem største PC-beslutningstakere i USA har Apple tilbudt en jevn strøm av PCer med kvalitetskomponenter og støttetjenester, sier Milman. > "Med introduksjonen av Apple Genius [Bar] i butikkene, tilbyr de støtte som mange andre produsenter ikke tilbyr," sa Milman. Apples marginer på Mac-skrivebordet og bærbare PC-er er mye større sammenlignet med konkurrentene, så Apple har råd til å tilby gratis støtte, sier Milman. Mange Rescuecom-teknikere er sertifisert av Apple for å reparere Mac-datamaskiner, sier Milman.

Rescuecom mottok flere støtteanrop for Dell og HP-PCer, som var de to øverste PC-leverandørene i USA i løpet av andre kvartal, ifølge IDC. Dell vurdert syvende i Rescuecom's studie, med 22,1 prosent av reparasjonssamtalene. Selv om HP og Dell hadde nære markedsandeler i PC-forsendelser, mottok Rescuecom 18 prosent flere støtteanrop på Dell-PCer enn HP.

Rescuecom etablerte en basislinje for å vurdere påliteligheten ved å balansere antall støtteanrop med markedsandelen til PC-leverandører, Milman sa. Studien ble ikke bestilt av PC-beslutningstakere, og selskapet har ingen støttebånd med PC-produsenter.