Kjøper en e-postliste? Markedsføringsselskap sier aldri igjen

Bob Richards er bitter om US $ 14.000, hans firma blåste på en liste over e-post adresser for å markedsføre sine tjenester.

Det 2-årige selskapet Javelin Marketing, ligger i Concord, California, og selger reklamemateriell for uavhengige finansielle planleggere, sa Richards, som er markedsføringsdirektør.

Javelin, som har 15 ansatte, bruker e-post og andre metoder for å kontakte potensielle kunder. I det siste hadde den opprettholdt sin egen forsiktig manikurerte e-postdatabase som ble brukt i samsvar med amerikansk lov.

[Videre lesing: Slik fjerner du skadelig programvare fra Windows-PCen]

Men opprettholder en e-postdatabase er mye arbeid. Richards mottok en e-post fra et firma, Emailappenders, som selger e-postadresser som tilhører personer i enkelte bransjer som har valgt å motta markedsføringsplasser.

Richards sa at han trodde at listen ville være en enkel måte å nå en mange folk. Javelin hadde aldri kjøpt en e-postliste før, men Richards sa at han hadde sett mye råd på blogger som forteller selskaper å styre seg av lister på grunn av problemer. Men han ringte noen av Emailappenders kunder - levert av selskapet - før bestilling. Alle var fornøyd.

Javelin betalte $ 14.000 og mottok 135.000 e-postadresser, som Richards sa han trodde var en rimelig avtale, selv om bare halvparten var bra. Richards sa at Javelin hadde kontrakt med et selskap for å sende e-posten, SwiftPage.

Richards sa SwiftPage er svært forsiktig med å sikre at den ikke er knyttet til spammy aktivitet, og at domenet ikke er satt på en svarteliste som brukes til å stoppe e- post fra bestemte servere, en vanlig spam-kampteknikk. Det er en av mange tredjepartsselskaper som sender e-post på vegne av andre, en slags FedEx eller DHL for e-post. Etter at SwiftPage sendte 100 000 e-post, ble rundt 85 000 tilbakestilt og sendt til Javelin servere. "Det er faktisk tilstoppet vår e-postserver," sa Richards, som måtte slette Javelin sin innboks. "Det var så mange bounces som kom tilbake så fort, andre postene kunne ikke komme seg gjennom."

SwiftPage ga Javelin oppstarten. "Jeg kan ikke klandre dem for deres posisjon, da de må beskytte sitt rykte i e-postområdet, da de ikke kan risikere at dette skjer. En kunde kan skape mange problemer," sa Richards.

Emailappenders garantert en 70 prosent leverbarhetsgrad, men det viste seg å være mindre enn 15 prosent, sa Richards. Javelin utstedte en pressemelding på fiaskoen tirsdag.

Richards 'klage ble håndtert delvis av Ian Cooper, Emailappenders' president for forretningsutvikling. I e-post korrespondanse tidligere denne måneden opprettholde Cooper til Richards at 69 prosent av adressene ble verifisert, med 21 prosent av dem som opplever en "myk studs", som kan oppstå hvis en innboks er full eller ikke leverbar på den tiden.

Emailappenders har tilbudt å kjøre andre kombinasjoner av e-postkampanjer, men har foreløpig ikke fått noen tilbakebetaling. Cooper var ikke tilgjengelig for umiddelbar kommentar.

Richards, som sa at han har hatt problemer med å nå Cooper nylig, sa at han nettopp er ferdig og vil ha pengene sine tilbake.

"Jeg har lært min leksjon," sa Richards. "Jeg er overbevist om at den eneste måten å gjøre det på [kompilere en e-postliste] er … må du gjøre det på den harde måten og utvikle alle nødvendige mekanismer for å få folk til å velge dine egne nettsteder."

E-postlister som tilbys av leverandører synes å være altfor mistenkte, sa Richards.