Comcast, PayTV Pay Telemarketing Bøter

Comcast og DirecTV har inngått avtale om å betale US $ 3,2 millioner for å avgjøre separate avgifter som de overtrådte ikke-anropsbestemmelsene i US Federal Trade Commissions Telemarketing Sales Rule, blant annet ringe forbrukere som ba om ikke å bli kalt igjen, sa FTC torsdag.

DirecTV, leverandør av satellitt-tv og internettjeneste, betaler $ 2,3 millioner, og Comcast, leverandør av kabel-tv og internettjeneste, vil betale $ 900.000 for å krenke ikke-ringe regler, sier FTC. I tillegg har en DirecTV-telemarketer avtalt å betale en $ 115.000-bøte for å foreta forhåndsinnstilte salgssamtaler til forbrukere som hadde bedt om ikke å bli kalt, sier FTC. En 2005-rettsordre hadde utelukket DirecTV fra ikke-anropsbrudd. Selskapet betalte 5,3 millioner dollar for å avgjøre 2005-FTC-klagen.

[Videre lesing: Slik fjerner du skadelig programvare fra din Windows-PC]

"I begge disse tilfellene overtrådte DirecTV og Comcast forbrukerens privatliv ved å ringe folk som spesifikt hadde bedt disse selskapene om ikke å ringe dem igjen, sier FTCs leder Jon Leibowitz i en uttalelse. "Det som gjør DirecTVs handlinger spesielt urolig, er at det er en todelt lovbryter. Enkelt sagt vil vi ikke tolerere firmaer som ser bort fra forbrukerens spesifikke forespørsler om ikke å bli kalt, og vi vil være spesielt tøffe på selskaper som ignorerer sine forpliktelser under Førstegangsordre. "

Comcasts overholdelse av National Do Not Call-registret var mer enn 99,8 prosent, sa Sena Fitzmaurice, Comcasts administrerende direktør for bedriftskommunikasjon og regjering. Oppgjøret adresserer påståtte samtaler til folk på Comcasts interne, ikke-samtale-liste, hvor overholdelse var rundt 99,7 prosent, sa hun.

"Begge complianceprosentene er større enn de som ble rapportert av FTC til kongress i fjor som bevis på" svært effektiv "ytelse," tilføyde Fitzmaurice. "Siden perioden har vi styrket våre retningslinjer og prosedyrer for å forhindre uønskede telemarketing-anrop."

DirecTV tilskrev problemet til en misforståelse om en forhåndsordnet kampanje. Dommen var relatert til en kort ringekampanje som ble gjennomført i 2007 for å avgjøre om vi hadde registrert kundens status for ikke-samtale korrekt, sier selskapet i en uttalelse. "Vi trodde i god tro at disse forhåndsdefinerte meldingene var tillatt på den tiden fordi vi ikke forsøkte å selge noe. FTC var uenig, og vi konkluderte med at det var i vår beste interesse å bosette seg i stedet for å engasjere seg i kostbare og tidskrevende rettssaker. "DirecTV-kampanjen, ved hjelp av telemarketer Voicecast Systems, gjorde mer enn 1 million samtaler til forbrukere i august og september 2007, sa FTC. Voicecast, som opererer under navnet InTouch Solutions, styrte sin kampanje hos forbrukere som tidligere hadde bedt DirecTV om ikke å ringe dem igjen, sa FTC.

Forbrukerne ble fortalt at "fra tid til annen [DirecTV] utvider spennende tilbud til vår lojale kunder som deg, men fordi du er på DirecTV ikke-samtale listen, kan vi ikke kontakte deg for disse spennende tilbudene. " Meldingen fortalte da at mottakere skulle "trykke på en" for å fjerne tallene fra selskapets ikke-ringe liste.

FTC hevdet at Comcast brukte interne telefonsentre og eksterne telemarketingentreprenører til å ringe for å selge Comcasts kabel TV, Internett og VoIP (Voice over Internet Protocol) telefontjenester. Comcast-representanter gjorde over 900.000 samtaler til forbrukerne etter at forbrukerne spesifikt ba om at selskapet slutte å kalle dem, sa FTC.

FTC annonserte i fjor en klage mot Dish Network og to av sine telemarketers som hevdet at de brøt Do Ikke ring regel ved å ringe forbrukerne hvis telefonnumre er på National Do not Call Registry. Disse sakene er ventet i retten.