Comcast E-postutslipp Sparks Twitter oppdateringer Galore

Comcast.net e-post gikk ned for potensielt millioner av abonnenter den bedre delen av dagen lørdag da brukere og observatører fikk løpende kommentarer til tjenesteleverandørens innsats for å håndtere situasjonen via Twitter-oppdateringer fra Frank Eliason, selskapets direktør for digital omsorg.

Avbruddet startet klokken 07:30 ET, med Eliason kontinuerlig utgivelse av oppdateringer på sin Comcastcares Twitter-side gjennom dagen, flere ganger prognostiserer feilrettinger som ikke kunne materialisere.

Bortsett fra Eliason's Twitter-meldinger, eller Tweets, var det lite informasjon fra Comcast om utbrudd. En melding til brukere som klikker på Comcast.nets Live Chat-funksjon på sin hjelpside unnskyldte seg for blokkering og sa: "På dette tidspunktet er det et kjent problem med vårt e-postsystem, våre teknikere jobber så raskt som mulig for å løse problemet. "

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Uttalende for stresset, sa Eliason lørdag morgen:" Flere servere nede etter strømproblemet. " Etter en falsk omstart, med servere som kommer opp igjen og da e-post igjen ble stoppet, opprettholdt Eliason en konstant strøm av Tweets som svar på brukerens spørsmål.

"Bare mottatt varsel om at andre som ble løst, blir påvirket igjen. Jeg beklager denne ulempen og er uakseptabel, "snakket han om seks timer i utbruddet.

Mail syntes å flyte igjen for de fleste abonnenter sent på ettermiddagen, med e-post som blir sendt til noen brukere langsommere enn andre. Noen brukere syntes fortsatt å vente på gammel e-post for å komme gjennom 12 timer etter at utbruddet ble rapportert.

Eliason, som ifølge Comcastcares siden lørdag hadde mer enn 14.000 aktive Twitter-følgere, har blitt mye kreditert med spydspesifikasjon av Twitter for bedriftskommunikasjon.

Comcast-tjenestemenn kontaktet da e-post begynte å flyte igjen, kunne ikke umiddelbart si hvor mange abonnenter som var berørt. Comcast hadde rundt 15 millioner høyhastighets Internett-abonnenter i slutten av 2008, ifølge selskapets

siste kvartalsregnskap.

"Problemet har påvirket enkelte kunders mulighet til å få tilgang til e-postadressene og adressebokene, men ikke påvirke deres evne til å få tilgang til Internett, "ifølge et selskapserklæring utstedt etter at e-posten begynte å flyte igjen tidlig på lørdag kveld. "Det er viktig å påpeke at ingen kundeemails gikk tapt i denne prosessen," sa uttalelsen.

Mindre e-postbrudd er ganske vanlig, men de som varer mer enn noen få timer, er vanligvis, avhengig av antall brukere berørt, betraktet som store hendelser hos store tjenesteleverandører.

I mars har Google hatt en mye kjent feil som rammet mange brukere globalt og varet i to og en halv time.