HVORDAN SKAFFER VI KUNDER?
Ingen IT-leverandørens nyhetsmelding er virkelig fullføre uten noen glødende sitater fra kunder; Det er heller ikke noen leverandørkonferanse som er en suksess med mindre selskapet har lined opp noen tilfredse CIOs for å snakke opp sin strategi og sine produkter.
Cynics kan si at slike ordninger utgjør et faustisk kjøp av IT-fagfolk. Men å knytte armer med en leverandør kan gi ærlige, varige fordeler, noe som er enda mer velkommen i denne alderen av slashed IT-budsjetter og krummet staber, sier observatører. Nøkkelen er å ta vare på og bevare prinsippene dine.
Kundehenvisninger har en tendens til å fungere som et kontinuum. En av de mest grunnleggende innledende trinnene er å godta å vises på en leverandørs "NASCAR-lysbilde", sier collagen til selskapets merkevarer som finnes i PowerPoint-dekk overalt, sier Ray Wang, en partner med analytikerfirmaet Altimeter Group.
Et annet skritt kan se en kunde gi et tilbud for en pressemelding. Brukere kan gå videre ved å godta å snakke med media, analytikere eller potensielle kunder som blir kontaktet av leverandøren. Det dypeste engasjementet deltar i leverandørens case-studie.
Å tjene som kundereferanse genererer en rekke fordeler, for eksempel bedre rabatter på kontraktsfornyelsestid eller gratisovergang til årlige kundekonferanser, sa Wang. Plus, "du blir vant og spist i et år," la han til med spøk.
"Men det er ikke alltid så kynisk," sa Wang. "Du må virkelig tro på ting som en referanse."
Det er filosofien som Mykolas Rambus, CIO for Forbes Media, har.
Selskapet gjør en rekke påtegninger, men går til matten "bare for vår nærmeste strategiske partnere, sier Rambus. "Vi har et løpende forhold til dem, og vi er glade for å gå til flaggermark for dem på markedet for å hjelpe dem med å få kunder."
Å gjøre det "absolutt" gir Forbes bedre forhandlingsmakt, samt andre fordeler, slik som For ytterligere tjenester og kompetanse eller innsikt i leverandørens veikart, la han til.
For "nominelt positive" leverandører, kan Forbes bli enige om et pressemelding, men vil ikke ta større skritt, for eksempel å sende ledere til å snakke ved en konferanse, ifølge Rambus.
Og Forbes har også avslått noen forespørsler, for det meste fra tjenesteleverandører som ikke var snuff.
"Det er en sjelden situasjon, bare ett eller to tilfeller. Men ja, de vil fortsatt spørre. Jeg tror det snakker om uklarhet, i noen tilfeller av leverandørens lederskap, "sa han.
Selv om du har et solid forhold til en leverandør, er det lurt å gå forsiktig med hver påtegning, særlig når Det innebærer en ny implementering, ifølge Wang. «Jeg ville ikke gå offentlig til deg Jeg har utarbeidet alle kinks [i prosjektet], "sa han. Hvis implementeringen du glødende roste i en pressemelding eller på scenen, blir en fullstendig fiasko, "vil du bli sett på som en latter," sa Wang. "Leverandøren kan ha fått 20 salg [ut av din påtegning], men det er helt ulempe for deg."
Faktisk har det oppstått en høy profil i løpet av de siste årene. Avfallshåndtering utgitt en pressemelding med SAP da det besluttet å implementere leverandørens ERP (enterprise resource planning) programvare. Men i 2008 saksøkt saksøke saksøkt SAP, og påstod at prosjektet var en katastrofe.
Den beste måten å unngå slike scenarier er ved å delta i en implementeringsstudie. Selv om dette vil kreve mest tid og ressurser, vil leverandørene ha svært dårlig saksstudie for å lykkes, og kan derfor gi et vell av ekstra konsulenttjenester og tilpasningsarbeid for å sikre at det gjør det, sier Wang.
Miami-byen, Florida, har jobbet med Microsoft på en rekke case-studier og nylig deltatt i leverandørens tidlig adopter-program for Windows 7, sa James Osteen Jr. assisterende direktør i byens IT-avdeling.
Resultatet var "ekstremt positivt" for byen, da Miami fikk en tidlig titt på det nye operativsystemet og et vell av teknisk assistanse, sa Osteen.
Men Miami-forholdet til Microsoft gir ikke byen noen direkte forhandlingsutnyttelse, ifølge Osteen. "Vi kjøper av delstaten Florida kontrakt, så vilkårene er forhåndsdefinert for oss."
Men samlet er det verdifullt for Miami å jobbe med Microsoft fordi leverandørens tekniske støtte "gir oss verdi tilbake," sa han.
Den holdningen er nøkkelen til enhver påtegning, la han til. "Hvis jeg ikke tror på produktet, kommer jeg ikke til å godkjenne det. Du må sørge for at integriteten din er intakt."
En tilsynelatende feil i Googles Stop Badware-programmet forårsaket tilsynelatende alle søk å advare om at nettsteder kan være skadelige. feil som tilsynelatende skjedde i Googles "Stop Badware" -program, førte til at Verizons sikkerhetsblogg kalte en "selvtillidskrenkende benektelse" på lørdag formiddag med alle søkeresultatene advarsel "dette nettstedet kan være skadelig for datamaskinen din."
Det er Uklart nøyaktig når problemet begynte, men Verinsons sikkerhetslag sa at det først dukket opp til dem klokka 9:30 på østsiden og ble løst omtrent en time senere. Andre blogginnlegg og diskusjoner på meldingstavler rapporterte samme tidsramme. Det var ikke noe svar fra Google til et innlegg i et brukerforum som rapporterte problemet, og ingen fra Google-pressekontoret besvarte en telefonsvarer eller en e-postmelding igjen lørdag morgen.
De fleste kan være oppmerksomme på Google Glass-prosjektet for å utvikle en forstørret virkelighet med hovedbriller. Det vil vise informasjon som enhver smarttelefon, være håndfri og samhandle med brukeren via talekommandoer. Google Glass er et prosjekt av Google for å utvikle en forstørret virkelighet på hodet. Det vil vise informasjon som hvilken som helst smarttelefon, være håndfri og samhandle med brukeren via talekommandoer.
Vi ser etter dristige, kreative personer som ønsker å bli med oss og være en del av å forme Glassens fremtid. Vi vil gjerne gjøre alle en Explorer, men vi begynner litt mindre. Vi er fortsatt i de tidlige stadiene, og mens vi ikke kan love, vil alt være perfekt, vi kan love det blir spennende, sier Google.
Mandag markerer den forventede utgivelsen av Windows Phone 7, men i dag har Microsoft åpnet Windows Phone 7-portalen. Ingen enheter er oppført ennå, men du kan få en titt på funksjonene, hjelpen og hvordan-tos samt apper. Det er mange videoer og gjennomganger for alle som kan være interessert i å se nærmere på funksjonene som vil være tilgjengelige.
Noen av funksjonene som er tilgjengelige: