Kundene søker detaljer om Dells retningslinjer under privat eierskap

Dells beslutning om å gå privat har ført til en blandet reaksjon fra selskapets kunder, som følger utviklingen nøye ettersom de vurderer de neste trinnene i produktoppkjøpsplanene.

Noen av Dells kunder mener privatisering er en god ide, mens andre venter på flere detaljer rundt selskapets retning under nytt eierskap. Noen kunder har også spørsmål om skjebnen til PC-operasjoner, ettersom selskapet jakter på high-margin-bedriftens produkter, og om virkningen av avtalen på service og support.

[Videre lesing: Våre plukker for beste PC-bærbare datamaskiner]

Dell i denne uken annonserte at den ble kjøpt av Michael Dell og aksjeinvestor Silver Lake for 24,4 milliarder dollar. Transaksjonen inkluderer et lån på 2 milliarder dollar fra Microsoft og gjeldsfinansieringsforpliktelser fra Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse og RBC Capital Markets. Analytikerfirmaet Ovum sa at CIOs skulle vurdere risikoen for Dells avgjørelse og ha reserveplaner for produktinnkjøp dersom selskapet planlegger et "radikalt" skifte i maskinvare, programvare og tjenester. Selskapet i årevis har forsøkt å kaste sitt rykte som et PC-selskap, og legger vekt på mer IT-maskinvare, programvare og tjenester med høyere margin.

Støttefunksjoner styres av servicenivåavtaler i kundekontrakter og går privat vil ikke ha innvirkning på selskapets nåværende kontraktsansvar, sier Charles King, hovedanalytiker ved Pund-IT.

Selskapet er fortsatt måneder unna å bli privat, men bekymret CIOs vil kanskje se nærmere på kontrakter de signerer, sa King.

"Going private vil ha en tendens til å gjøre Dells strategier betydelig mindre gjennomsiktige enn de er i dag. Hvis CIO er bekymret for den mulige levetiden til bestemte Dell-produkter eller -delinger, trenger de å diskutere disse problemene med selskapet, og lås støtteinformasjon og funksjoner i alle avtaler de signerer, sier King.

Etter at Dell kunngjorde sin intensjon om å gå privat, lanserte Hewlett-Packard en kampanje for å frata Dells kunder. Men Dell er velfinansiert og har til hensikt å oppfylle sine forpliktelser, sier Roger Kay, president for Endpoint Technologies Associates. "Når en stor bedriftens begivenhet oppstår, eller til og med et hint eller rykt om en, går konkurrentene inn og prøver å så FUD (frykt, usikkerhet og tvil), sa Kay. "Alle gjør det. Dell gjorde det til HP under Leo [Apotheker] debacle. "

I et brev som ble publisert denne uken, prøvde administrerende Dell å forsikre kunder om at det ville fortsette å levere en" fantastisk kundeopplevelse "under foreslått nytt eierskap, og at Flytte vil hjelpe selskapet å akselerere vekst og innovasjon.

"Vår ledelse og vår strategiske gjennomføring har vært konsekvente, ettersom vi har bygget en omfattende portefølje for å hjelpe deg med å lykkes. Sikker, enkel å administrere, end-to-end løsninger fra skyen til datasenteret til enheter forblir kjernen i vår verdi proposition til deg, "skrev Dell i brevet.

Columbia Universitys datavitenskapsavdeling har kjøpt hundrevis av av Dell-servere, bærbare datamaskiner og stasjonære datamaskiner. Men bekymret for Dells hensikt å gå privat, er avdelingen nå revurdert sine kjøpsbeslutninger og legger til andre selskaper i produktinnkjøpsblandingen, sa Daisy Nguyen, direktør for databehandling av forskningsanlegg ved Datavitenskapsavdelingen i Columbia.

"The Det første jeg kom til når jeg leste nyheten om at Dell skulle være privat var at dette kunne påvirke kvaliteten og støtten til Dells utstyr, sa Nguyen. "En stor forandring skjer med selskapet."

Støtte er et stort hensyn i utstyrskjøp, og Nguyen vil ha ansvar og forsikringer om Dells fremtidige mål.

"Som en avdeling vil vi føle oss mer komfortable med et offentlig selskap," sa Nguyen.

Dells beslutning om å gå privat vil ikke forandre Purdue Universitys planer om å kjøpe utstyr fra Dell, sa Gerry McCartney, sjefsinformasjonsoffiser ved universitetet. Purdue kjøper servere og stasjonære PC-er fra firmaet.

Privatisering gir Dell mer pusterom for å kartlegge og utføre en sammenhengende langsiktig strategi, og å holde følge med det raskt forandrede markedet hvor smarttelefoner, tabletter og hybrid bærbare datamaskiner er sparker gamle skolen PCer til fortauet. Selskapet kan også kaste eiendeler uten å svare på markedet, sa McCartney. «Det som endrer seg, er at det tar press fra dem til å svare hvert kvartal på hva som skal skje,» sa McCartney.

Dell har Har vært en stor leverandør, og det er ingen grunn til at Purdue skal være ulykkelig, sa McCartney.

Da Dell beveger seg vekk fra PC-markedet til servere, nettverk og lagring, er det noen spørsmål om PC-enheten vil overleve shakeout. Men McCartney sa at Dells PC-virksomhet er for stor til bare å avhende, og om noe vil det sannsynligvis bli solgt. Purdue vil fortsette å motta støtte, det være seg fra Dell eller selskapet som kjøper Dells PC-operasjoner.

"Det er litt risikabelt å kjøpe fra smånavneprodusenter," sa McCartney.

Virkningen av Dells eierendring kunne føltes ikke av store kunder, men av "usynlige" brukere som ikke har dedikerte Dell-supportrepresentanter, sa David Milman, som driver datareparasjonsfirmaet Rescuecom.

"Selv om Dells PC-virksomhet fortsatt står for lejonens andel av Dells forretningsmodell beveger seg fra PCer, sier Milman. "Selv om HP har hjulpet Dell med sin egen serie tilbakeslag, vil det ikke være nok til å vinne."

Jonathan Martin, en kontoadministrator for et trykkeri i Pennsylvania, sa privatisering er en god strategi for Dell, men hvis

Martin bruker en Dell Vostro 3500 som kjører Windows 7 Professional, og har hatt kontinuerlige problemer med plater, strømforsyninger, skjermen og mer. Han har også hatt problemer med å få systemet erstattet.

"Jeg har hatt reparatører på stedet minst tre ganger," sa Martin. "Deres kvalitet på datamaskiner og deres servicenivå vil diktere hvor jeg kjøper," sa Martin.