Cyber ​​Monday-kunder duger dårlig ytelse av nettsteder

Cyber ​​Monday kan være en gullgruve for en nettbutikk, men noen ganger er muligheten tapt fordi deres nettsteder slår forbrukerne bort i stedet for å ønske dem velkommen med en god brukeropplevelse.

"Forbrukerne har ikke mye tålmodighet med nettsteder," sa Greg Trexler, en produktleder i nettverksadministrasjonen av Ipswich i Lexington, Massachusetts i et intervju. "Det er enkelt for dem å hoppe til et annet nettsted."

Jo større antall frustrerte kjøpere som forlater et nettsted, desto mindre penger kan nettsiden få inn på Cyber ​​Monday, som forventes å være større enn noensinne i år. I 2011 genererte det 1,25 milliarder dollar i salget. I år er prognosen for $ 2 milliarder eller mer.

Noen kjøpmenn er så begeistret over Cyber ​​Monday at de tar en side fra murstein og mørtel og slår ut salget deres en dag tidligere, søndag.

Uansett hvilken dag et uttak behandler som Cyber ​​Monday, hadde det bedre å ha et nettsted med en god brukeropplevelse. Ifølge Ipswich vil 92 prosent av nettkjøpere avgå et nettsted som er vanskelig å navigere eller ikke fungerer riktig.

"Det er mye lettere for dem å hoppe til et annet nettsted enn det ville være i et detaljhandelsmiljø der de ville ha å komme i bil eller gå til en annen butikk, sier Trexler. "Hvis en nettside ikke opptrer innenfor terskelen til hva en shopper mener er rask, er det veldig enkelt for dem å klikke på et annet nettsted og ta sin virksomhet andre steder."

Ipswich fant at 79 prosent av forbrukerne vil øde et nettsted Etter to mislykkede transaksjonsforsøk.

Ipswitch

I tillegg kan dårlig nettstedytelse ikke bare føre til salg til konkurrenter, men sørge for forbrukeren mot selgeren eller produktet generelt.

Mer enn halvparten (52 prosent) av kunder vil kjøpe et produkt fra en konkurrent etter å ha forlatt et nettsted med dårlig brukeropplevelse, Ipswich-rapporter, og nesten en tredjedel (32 prosent) vil ikke kjøpe et produkt i det hele tatt etter en.

Vanlige fallgruver identifisert av Ipswich som bidrar til en dårlig brukeropplevelse inkluderer:

• treg responstid
• buggy applets
• server timeouts
• ødelagte transaksjoner

Å lage en tilfredsstillende brukeropplevelse på et nettsted er ikke så enkelt som det pleide å være, ifølge Trexler. "Den moderne nettsiden er mye mer komplisert enn det var fem, for ti år siden," sier han. "Vi har gått fra enkle HTML-sider, som var enkle å validere, enkle å teste, til disse flere komponentnettstedene med disse high-end-handlekurver som bruker flere teknologier for å bringe produkter sammen fra forskjellige områder på nettet."

Skyen legger også til kompleksiteten til nettsteder. "Det er ikke bare en webtjeneste i ett område som serverer flere sider," legger han til. "De går etter databaser overalt i verden."

Nettleserproliferasjon bidrar også til kompleksiteten i nettsiden, ifølge Trexler. "Å bygge et nettsted som fungerer bra, har blitt mye mer komplisert," sier han. "Det er like sant for toppendivellister som det er for mor og pop-operasjoner."

Og det blir ikke bedre for forhandlere som ikke klarer å holde onlinebrukeropplevelsen opp til snus. "Det kan bare bli verre," sa Texler. "Jeg ser ikke at folk blir mer tålmodige og forventer høyere ventetider og applikasjoner som bryter sammen oftere."