Dell legger til lagrings- og katastrofestyringstjenester i porteføljen

Dell på Mandag kunngjorde at det var å legge til tilpassbare lagrings- og katastrofestyringstjenester for å bygge opp sin tjenesteportefølje, som den begynte å revolusjonere i fjor.

Tjenestene, som inkluderer katastrofegjenoppretting og sikkerhetskopiering av data, vil tilby verktøy og rådgivning for kundene å møte eksploderende

Dell har gjort sporadisk lagring og katastrofeutvinningskonsulent, men dette er første gang disse tjenestene blir trukket sammen som et tilbud til kunder over hele verden, sa Paul Kaeley, global praksis leder på Dell.

[Ytterligere lesing: Best NAS-bokser for media streaming og backup]

To nivåer av katastrofeoppretting vil bli tilbudt å cus kundene våre. Det første nivået, for forbrukere i mellomstore størrelser, vil beskytte data rundt viktige applikasjoner og gi verktøy for å gjenopprette IT-operasjoner i tilfelle en katastrofe. Et høyere servicenivå rettet mot større kunder vil omfatte utforming og implementering av IT-katastrofegjenoppretting planer gjennom verktøy og tilrettelegging flere mennesker for å sikre at planen er effektivt implementert.

Dell tilbyr også administrerte sikkerhetskopieringstjenester med rapporterings- og overvåkings tjenester for å stabilisere Data backup. Hvis et backup-system går på avvei, tilbyr Dell en administrert sikkerhetskopiering via fjernadministrasjon. Tjenestene vil omfatte alle lagringstilbud, inkludert EMC-lagring videresolgt av Dell.

Tiered storage-tjenesten vil kategorisere høye og lavprioriterte data til forskjellige lagringsnivåer for å hjelpe et selskap med å kutte kostnader.

Pris og størrelse på tjenester vil være proporsjonal med miljøets størrelse og kompleksitet, sa Kaeley.

En del av Dells innsats for å "forenkle IT", viser serviceoppgraderingene Dells push for å redusere IT-vedlikeholdskostnader via tilpasset maskinvare, programvare og tjenester. Dell har kjøpt opp selskaper som MessageOne og Everdream for å øke sin eksterne portefølje.

Dell har også vært under økt press for å forbedre tjenestetilbudet etter kjøpet av serviceselskapet Electronic Data Systems i Hewlett-Packard i mai. Analytikere har sagt at EDS gir HP et løft over Dell på det globale tjenestemarkedet.

Dell vil ikke sende konsulenter til å sitte på kundens nettsted i flere måneder for å lage en 600-siders rapport, Kaeley sa. Dell har til hensikt å tilpasse tjenester og løse problemer raskt gjennom rask datainnsamling og rapportering, sa Kaeley.

Dagene for tjenester og support som et enkelt vedlikeholdsopphold er over; ettersom databehandlingssystemene blir sofistikerte, har behovet for ekstern diagnostisk kontroll og triage økt. Dell har vært i forkant av innsatsen gjennom sine oppkjøp og økt servicefokus, med selskaper som HP og IBM ledet i den retningen, sa Ron Silliman, hovedanalytiker hos Gartner.

De nye tjenestene kan ikke påvirke Dells forhold til kanalen partnere som ønsker å ha Dells merkenavn knyttet til produktleveransen. Men noen partnere kan føle seg ambivalente da Dells plutselige hopp i rommet kunne undergrave sin støttevirksomhet, sa Silliman.

Dell er i ferd med å knytte seg til selskaper som GlassHouse Technologies for å tilby de nye tjenestene til kundene.

"Dell er noe som Wal-Mart - det er det beste og det verste - du får en hel del forretninger, men Dell forventer et høyt nivå av ytelse og mer kostnadskontroll. "