Dell lanserer Dedicated Services Organization

Dell har lansert en dedikert tjenesterorganisasjon, hensiktsmessig kalt Dell Services, som vil fokusere på midmarket enterprise kunder. Selskapet dannet enheten ved å integrere Perot Systems, kjøpt 3. november for 3,9 milliarder amerikanske dollar, med bedriftsservicesoperasjonen fra sin egen forretningsenhet Large Enterprise.

"Dell ble en IT-leder gjennom svært effektiv, byggeteknisk, hardware løsninger. Nå vil vi gjøre det samme i tjenester, ved å redusere kompleksiteten og drive ut ineffektivitet over hele tjenesten og støtte livscyklusen, sier Peter Altabef, som er president for den nye organisasjonen.

De kombinerte enhetene forventes for å generere omtrent US $ 7,5 milliarder i årlig omsetning for Dell.

I et møte med konferansesamtaler med presse og analytikere sa Altabef, tidligere president for Perot, at den nye organisasjonen vil konsentrere seg primært om å betjene midmarket-bedriftskunder, de som vanligvis tilbyr service kontrakter mellom USD 20 millioner og USD 50 millioner i verdi. Dette markedet var den primære kundebasen for begge organisasjonene før oppkjøpet.

"Mindre og mellomstore bedrifter har blitt betjent av tjenesteorganisasjoner," sa Altabef. Dell planlegger å tilby tjenester på en mer kostnadseffektiv "plug-n-play" tilnærming enn det som tilbys av de tradisjonelle leverandørene i dette rommet, nemlig ved å øke automatiseringen, tilby tjenester på modulbasert grunnlag, utføre oppgaver på eksterne, billige steder "Mange av kundene i [midmarket] er ikke interessert i å gjøre forretninger med de virkelig store outsourcingfirmaene, fordi de føler at de vil gå tapt i støyen," la Steve Schuckenbrock, Dells president for store bedriftsoperasjoner. "Mens mange outsourcing-selskaper vil snakke om de store mega-avtalene og de enorme mulighetene i milliard dollar de fortsetter å forfølge, er det søte stedet for Dell Services en kontraktsverdi på opptil $ 50 millioner, og vilkår som spenner fra tre til seksårige tidsrammer. "

Blant tjenestene som organisasjonen skal gi, inkluderer garantier og forbedret støtte, administrerte IT-tjenester, forretningsprosesstjenester, IT og forretningsrådgivning, samt applikasjonsutvikling, vedlikehold og testing.

Under konferansene hadde Dell-ledere også spørsmål om hvor godt infrastrukturen og personellene til Perot Systems, som ble bygget i Plano, Texas, ble brettet til Dell, omtrent 200 miles sør i Red Rock, Texas. Den sammenslåtte organisasjonen vil ha 42 000 ansatte.

Da fusjonsavtalen mellom de to selskapene ble signert 21. september, begynte selskapene tidlig å danne lag som utviklet en kombinert strategi for salg, markedsføring og levering av tjenester.

"Det var ikke mange gresskrig eller kjemper om hvem som skal rapportere til hvem. Alt det tunge løftet ble faktisk gjort før 3. november," sa Altabef. Internt ble tidligere Perot Systems-ansatte gitt e-postadresser til Dell dagen kjøpet ble fullført.

Dell planlegger å spare rundt 300 millioner dollar i årlige utgifter ved å kombinere de to operasjonene. Altabef sa ikke om ikke noen av selskapene ville bli avskrevet som en del av denne strømlinjen, selv om han sa at noen av de ansatte som tidligere hadde jobbet med intern IT-støtte, kunne overføres til kundeprofiler.

Alt i alt planlegger Dell å ta en kostnad på 120 millioner dollar til 130 millioner dollar i sitt fjerde kvartal, som slutter 29. januar, for kostnader knyttet til Perot Systems-oppkjøpet, og rundt 20 millioner dollar til 25 millioner dollar per kvartal i hele regnskapsåret 2011.

De største områdene av overlapning mellom de to tjenesteleverandørene har vært hos den amerikanske regjeringen og global helsevesen, sier Paul Bell, Dells president for offentlig sektor. I regjeringens rom er planen å "utvide omfanget og dybden av tjenestene vi kan gi til disse kontoene, hvorav mange vi allerede har hatt mange langdistanseforhold med," sa Bell.

Schuckenbrock bemerket at konto-teamene på Dell-siden allerede har forhold til "titusenvis" av Dell-kunder, men analytikere på samtalen lurte på om disse forholdene var mer med sluttbrukere, snarere enn med kontraktsøkende programansvarlige. Schuckenbrock avviste imidlertid disse bekymringene. "Vi har et enormt antall forhold på bedriftssiden," sa han.