Er Dell skylder deg penger?

Massachusetts advokatfirma Martha Coakleys kontor, sammen med 33 andre statsadvokater, nådde en $ 3.35 millioner multilaterale avtale med Dell og Dell Financial Services, for påstått misvisende forbrukere om finansieringsvilkår, garantier og rabatter.

$ 1,5 millioner av oppgjøret vil bli deponert i en konto spesifikt for kundetilpasning. Resten går til advokatkostnader, rettssaker og annen juridisk mumbo jumbo.

Søksmålet begynte i fjor, og fremhevet de mange måtene som Dell behandlet sine kunder dårlig, inkludert, men ikke begrenset til, at de aldri ga riktige tilbakebetalinger, manglende å gi prompt Reparasjoner og villedende kunder om finansieringsvilkår.

PC World gikk inn i omfattende intervjuer og undersøkelser om disse påstandene i midten av 2007. Dell har ennå ikke gitt en pressemelding eller kommentar på sin nettside, men vi kan forvente å høre noe fra dem snart.

Så hvordan kan du tjene penger? Hvis du kjøpte et Dell-produkt mellom 1. april 2005 og 13. april 2009, og opplevde noen av følgende, har du

mai rett til et stykke av pengene-kaken: Et problem med en Dell-finansiering tilbud

• Et problem med en Dell-rabatt
• Et problem med Dells finansiering
• Et problem med Dells reparasjon, garanti eller service
• Gå til Dell Settlement Claims nettsiden (eller last ned PDF-skjemaet her), fyll ut det og send det inn innen 13. april 2009. Det er viktig å merke seg at du kanskje ikke mottar restitusjon basert på dine krav, men hei, det er verdt et skudd.

Den beste delen av denne søksmålet er hvordan Dell har nå forpliktet seg å forandre sine onde veier. Her er noen av måtene - på mindre advokatspråk - Dell må bytte måter:

Dell kan ikke sende deg til et samlingsagentur for sen betaling hvis du hevder at gjelden er ugyldig med støttedokumenter.

• Dell må sende rabattbetalinger i rimelig tid som skal bli gitt til kunden. Hvis Dell ikke oppgir en tidsramme, må den gjøres innen 30 dager.
• Dell må oppgi en mottak for alle kundeklager i form av adresse- og e-postadresser og faksnumre.
• Dell kan ikke kreve Det gir garanti, reparasjon på stedet eller teknisk support, med mindre det først står klart at kunden først må gjennom telefonbasert feilsøking.
• Dell må være helt klar over sine kredittilbud. Det må opplyse vilkår og betingelser, minimum månedlige betalingskrav, renteendringer, finansavgifter, straffer og mer.
• Denne søksmålet er et stort trekk for kunder. Forhåpentligvis vil det treffe frykt i hjertene til andre selskaper anklaget for å gi dårlig service og uklare vilkår. I mellomtiden ser du om du ikke kan holde den til mannen.