Android

EBay å bli mer involvert i transaksjonskonflikter

MY TOP 9 FAVORITE ITEMS TO SELL ONLINE (eBay Guide 2020)

MY TOP 9 FAVORITE ITEMS TO SELL ONLINE (eBay Guide 2020)
Anonim

EBay beveger seg bortsett fra den tradisjonelle laissez-faire-tilnærmingen med hensyn til kjøper- og selgerinteraksjoner på markedsplassen, og i stedet vil bli mer involvert i transaksjonskonflikter.

Fra og med midten av juni vil eBay i noen tilfeller utstede refusjoner på egen regning til kjøpere som hevder at de heller ikke mottok varen de kjøpte, eller mottok et annet produkt. EBay vil gjøre dette selv om det bestemmer at selgeren ikke var i feil.

I tillegg vil eBay begynne å styre kjøpere til å ta sine klager til eBay for oppløsning, i motsetning til å rapportere dem til sin PayPal-betalingsenhet, selskapet

"Målet med den nye prosessen er å holde kjøpere på eBay ved å gi dem en mer kjent e-handelsoppløsning, og for å redusere kjøpere og selgere tilbringer løse problemer, "leser eBay's announcement.

EBay håper å ha fullstendig overført tvisteprosessen fra PayPal til eBay før dette års feriehandelssesong. På det tidspunktet vil eBay være "det primære inngangspunktet" for kjøpere som bestrider en transaksjon.

Det som ikke endres, er eBays fortsatte oppmuntring for kjøpere og selgere til å kommunisere og forsøke deres beste for å løse sine forskjeller.

Annet Endringer som kommer i midten av juni inkluderer et nyutviklet layout for produktsider, som har vært i testing for det siste året. Den nye oppsettet vil inneholde større bilder av høyere kvalitet med innzoomsegenskaper, samt en "sanntids nedtellingstimer" for auksjonsoppføringer.

EBay vil også debutere en tjeneste kalt Smart FAQ, som automatisk lager en " ofte stilte spørsmål "delen til en produktoppføring ved å trekke informasjon fra noteringens tekst. I testen, ved hjelp av Smart FAQ, kutte halvparten av tidene til kjøpmennesiden til å svare på kjøperproblemer, sa eBay.

I fjor sa eBay-administrerende direktør John Donahoe at selskapet må tilpasse seg ny e-handelsmarkedsdynamikk, som å være mer praktisk i å administrere sin online markedsplass for å øke kjøpernes tillit og tillit.

"Markedsplassen [eBay] har ikke holdt opp med konkurranse eller kundenes behov," sa han på eBays møte med finansielle analytikere i San Jose, California, hovedkontor.

EBay har vært offer for suksess, noe som har gjort det vanskelig å implementere endringer som trengs for å utnytte fremtidige muligheter. "Vi prøvde å beskytte vår fortid," sa han.

Med konkurrenter som Amazon.com snu opp varmen, har ebusiness e-handelsprowess avtatt, da både kjøpere og selgere søker nye alternativer i nettbutikk.

I fjerde kvartal 2008 så Marketplaces-enheten en nedgang på 16 prosent, sammenlignet med samme kvartal i 2007, mens brutto merchandise volumet gikk ned med 12 prosent. Unike månedlige brukere falt også fra år til år.

EBay begynte strengt som et elektronisk auksjonssted, men har siden blitt mer diversifisert, slik at det er mulig å selge faste varer og la selgere åpne "butikker".

Det er også kom inn i nettbaserte betalingsvirksomheten med oppkjøpet av PayPal, som genererer om lag en tredjedel av selskapets inntekter og til Internett-telefoni med Skype.

Underveis har Amazon.com utvidet sitt fokus til eBay-territoriet ved å tillate kjøpmenn å selge sine produkter fra sitt nettsted og tilby e-handelstjenester, som oppfyllelse.