Utviklingen av eBay

Som eBays øverste leder av selgerforesats, Jim Griffith får en daglig øre på hva som er galt med selskapets online markedsplass i løpet av den pågående bølgen av endringer som er implementert der. Men i stedet for å motvirke eller avstemme tilbakemeldingen, oppfordrer Griffith eBay-medlemmer til å holde det på plass - så lenge det er konstruktivt.

Den stadig skiftende auksjonsmiljøet betyr at det alltid er mer å lære og ny taktikk å prøve på innsats for å styrke salget på eBay, enten du er veteran av auksjonskrigene eller en eBay greenhorn. Her er noen innsidereksjons tips fra Jim Griffith, eBays øverste leder for selgerforesats:

"Jeg vil ikke at de skal holde seg stille", sier Griffith, som ble med i eBay i 1996, da brukerne nummererte i tusenvis, ikke millioner, og år før det begynte å bygge et bedriftsmarked som nå inkluderer betalingssystem for betaling via nett PayPal, internettkommunikasjonsfirmaet Skype og andre.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

"Livskraften til diskusjon mellom og mellom eBay og dets medlemmer er avgjørende for en levende markedsplass, og diskusjonen har aldri vært stille eller hvisket. "

Griffith og hans eBay-kolleger oppdager hvor høyt dette varierte og vokalpartiet av rundt 86 millioner aktive medlemmer kan være, spesielt om de siste endringene i auksjonsformatet og relaterte prosesser, og hvordan disse endringene påvirker de mange selgerne som har en levebrød avhengig av varierende grad på eBay-auksjoner.

"Det er en balansehandling for oss," sier Griffi th. "Vi vet at det er umulig å holde hver selger lykkelig."

Blant eBays mest vokale kritikere er Professional eBay Sellers Alliance, som representerer noen av nettstedets største selgere. Det hevder at eBay selv er en hovedårsak til «forverrede markedsforhold» i auksjonsområdet på grunn av «dårlig gjennomføring av endringer» på ting som gebyrstruktur og hvordan selgerytelsen er målt.

"Gross merchandise sales [on eBay] faller, antall kjøpere faller og selgere enten går ut av virksomheten eller forlater markedet helt, sier Jonathan Garriss, administrerende direktør i PeSA, administrerende direktør i Gotham City Online. "Det som er uheldig er at den lille samfunnsselgeren blir skadet. Det er de du ikke hører om. Men det er hundretusener av dem. Og jeg tror vi ser de beste selgerne også skadet."

Hva Garriss finner oppmuntrende er at eBay forsøker å løse disse problemene, om enn i noen ganger klumpete måte.

"Bare i de siste 18 måneder eller så, føles det som om de prøver å refokusere på kjernemarkedet. "

Likevel, sier han, at selgere i økende grad ønsker å diversifisere seg til andre kanaler, inkludert nettbutikker som Amazon.com, Buy.com, Overstock.com og smalere nisje-typer online-markedsplasser. Flere lanserer også egne nettsider og murstein, forteller han.

Selv om disenchantment med eBay tilsynelatende kjører selgere til andre utsalgssteder, forblir eBay den ubestridte herskeren i nettauksjonsverdenen som det bidro til å skape. Fra sporadiske individuelle selgere til bedrifter som bruker eBay som sin primære salgskanal, er eBay fortsatt den foretrukne online salgskanalen for s av nesten alle mulige ilk. "De er fortsatt den største e-handelsenheten der ute," sier Garriss.

Selv om endringene eBay implementert nylig i auksjonsrommet, har ikke nødvendigvis gjort deres liv enklere, eBay-selgere som lenge, som Gary Hendrickson av Grand Forks, ND, sier at de fortsatt ser på nettstedet som en viktig, positiv kraft for næringsvekst. "De fleste av personene jeg personlig kjenner som selger på [eBay] ser det som det eneste spillet i byen. Jeg føler fremdeles at det er et bra sted for hva jeg selger," sier Hendrickson, et eBay-medlem siden 1998 hvis antikviteter og samleobjekter er 90 prosent eBay-basert. Hans nettsted, theauctionrebel.com, er rettet mot eBay-selgere.

"Jeg har solgt mer på eBay de siste fire månedene enn jeg gjorde i de foregående tre årene," sier Colleen Allison fra Chester County, Pa., Som har brukt auksjonssiden i åtte år for å selge antikviteter og kurioser. I løpet av den tiden sier hun at eBay har definitivt blitt mer brukervennlig.

Både Hendrickson og Allison sier det er tøffere å tjene penger på eBay nå enn noensinne, som de tilskriver økt konkurranse blant selgere.

"Jeg tror ikke det er et resultat av endringer eBay har gjort," sier Hendrickson.

Likevel sier Griffith at han kan forstå hvordan noen selgere kan utsette eBay for å introdusere "unødvendig kompleksitet" til auksjonsmarkedet. "Vårt oppdrag i dag er å gjøre tingene enklere gjennom strømlinjeforming og konsolidering."

Ett emne Griffith har brukt mye tid på å adressere for sent, er eBays beslutning om å tillate big-box-forhandlere bredere tilgang til eBay, som noen observatører hevder utfordrer små selgere og foster en forspenning mot fastpris salg.

Rykter om at eBay posisjonerer seg for å til slutt fjerne auksjoner eller auksjonskategorier, er ubegrunnet, forsikrer Griffith, som sier at selskapet har "absolutt ingen intensjon" om å gjøre det. Endringer i kjøper-selger kommunikasjonssystemer har også trukket kritikk for å overvinne selgere med så høyt volum av kjøpermeldinger at mange mangler evne til å svare. Fikser på dette problemet skyldes i juni, sier Griffith. Samtidig fortsetter selskapet å vurdere måter å forbedre et tilbakemeldingssystem som for omtrent et år siden sluttet å tillate selgere å vurdere kjøperne negativt, et trekk som er utformet for å imødegå stridene som den forrige systemet hindret kjøpere i å bruke eBay. Det må også kjempe mot den pågående kritikken av endringer i søkefunksjonen "best match", noe som påkrevde mange selgere å tilpasse sine noteringsstrategier, og den nye avgiftsstrukturen, som PeSA klager, spiser inn i noen selgeres marginer.

Mens veteran eBay-selgere som Allison sier at de ikke har til hensikt å forlate eBay-auksjoner som deres viktigste online-salgssted, anerkjenner de den nylige spytten av endringer som ber dem om å vurdere andre alternativer. For Allison kan det bety at hun starter sin egen nettadresse eller selger varer på nettsteder som Craigs liste og etsy.com. Griffith sier at eBay gleder seg over konkurransen.

"I mitt sinn er [eBay] fortsatt en stor verdi proposisjon."