Car-tech

Facebook så populær som Filing Skatt - Hva?

Recover Facbook ID without Gmail & Phone Number

Recover Facbook ID without Gmail & Phone Number
Anonim

Her er en ny scratcher for deg: En fersk undersøkelse utført av American Customer Satisfaction Index (ACSI) bestemte at Facebook scorer sammen med flyselskaper, kabelbedrifter og - vent på det - arkivere skatt på nettet i vilkår for kundetilfredshet. Det betyr at webens mest populære nettsted, med en halv milliard brukere, også er svøpet av vår eksistens. Hva?

La oss se på ACSIs data og se hvorfor amerikanerne tilsynelatende hater å bruke 7 timer per måned på Facebook.

Facebook, i sammenligning

Så Facebook scoret i de nederste 5 prosent av alle private næringsselskaper - samme rekkevidde som IRS skatt e-filing system, flyselskaper og kabel selskaper. Hvordan gjorde andre nettsteder? Skalaen er 0 til 100, hvor 0 er den verste og 100 er den beste.

Twitter ble ikke inkludert i år fordi de fleste brukere får tilgang til microblogging-siden via tredjepartsapps. Det er også verdt å nevne at Netflix scoret 87 poeng, selv om det ikke er et sosialt media-område. Det er sikkert at Netflix faktisk er awesomesauce.

Jeg har det vanskelig å tro at Facebook er bare ett punkt over MySpace. Vi snakker MySpace, verdens glemt sosiale nettverk.

Se nå på dette neste diagrammet, som sammenligner sosiale medier med andre næringer:

Ser ut som amerikanere liker biler (en tanking industri), bryggerier (duh) og kjæledyrmat mer enn sosiale medier. Likevel bruker vi så mye tid ved å klikke gjennom statusoppdateringer og se på kattevideoer.

Hvorfor er vi så sint?

Betyr dette at folk logger inn på Facebook, knytne knyttneve og ristet med sinne? Hva er vi så sint på?

Larry Freed, president og CEO for ForeSee Results, som samarbeider med ACSI på e-business undersøkelsen, gir litt lys på de vanligste klager. "Vår forskning viser at personvernproblemer, hyppige endringer på nettstedet, og kommersialisering og annonsering har en negativ innvirkning på forbrukeropplevelsen," sa Freed.

Fornuftig. Facebook hadde et helvete med et år med personvernklager, så mye at det måtte holde et personverntopmøte, akkurat som Steve Jobs måtte personlig bryte opp Antennagate-fiaskoen. Pluss brukere har aldri vært en fan av de estetiske endringene. Når det gjelder reklame, vel, det er slik du driver en bedrift. TechCrunch noterer seg også at "informasjon lagt ut av brukerens" venner "om Mafia Wars eller Farmville" frustrerte brukere. Vet du ikke at du kan skjule det som er fra din mat?

Facebook Talks Back

Facebook tok denne offentlige pisken i strid med en uttalelse gitt til TechCrunch: "Vi har ikke gjennomgått undersøkelsesmetoden i detalj, men Vi har tydeligvis rom for forbedring. Å bygge en enkel og nyttig tjeneste er den beste måten å tjene og opprettholde tilliten folkene legger i oss. Derfor bruker vi så mye av vår tid og energi som fokus på å forbedre produktene vi tilbyr og introdusere nye, "en Facebook-representant sa.

Gode nyheter for Google Me?

Facebooks feil kan bety gode nyheter for sine konkurrenter, som har fått litt kreditt etter Facebooks personvernkatastrofe. Den største vinneren kan være Google, som angivelig jobber med å bygge sitt eget sosiale nettverk, kalt Google Me.

"Noen vil definitivt se disse vurderingene som en mulighet til å komme opp med noe bedre som kunne unseat Facebook. Men dette ville ikke ' Det vil ta mye arbeid og en seriøs sum penger, pluss litt inspirert markedsføring, sier Dan Olds, analytiker for The Gabriel Consulting Group, til Computerworld.

Manpower? Markedsføring? Penger? Ja, det høres ut som Google, som er verdt nesten 150 milliarder dollar.

Hvis Google kan slå opp varmen på Google Me på en stor måte, står det en sjanse til ikke å slå Facebook (jeg tviler på at noe kan slå Facebook), men det kan bli en stor torn i Facebooks side.

Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen er en nasjonal indikator for kundetilfredshet med produkter og tjenester. Om lag 70 000 personer blir undersøkt hvert år for å måle tilfredshet med 225 selskaper i 45 bransjer. Indeksen ble grunnlagt ved University of Michigans Ross School of Business.