Forrester utvider programvaren for rettigheter

Konsolidering av uheldig leverandør, oppstart av SaaS (programvare som en tjeneste) og andre faktorer har bedt Forrester Research om å legge til 11 oppføringer til sin "Software License Licensee's Bill of Rights", en liste over privilegier analytikerfirmaet mener at kundene burde ha rett til programvareseleksjon, implementering og produksjonslivssyklus.

En av de nye rettighetene fokuserer på SaaS, som er blitt et stadig mer populært distribusjonsalternativ blant bedrifter.

For en skal SaaS-leverandørene gi kundene tilstrekkelige beskyttelsesbeskyttelser, hvor en tredjepart beholder en kopi av søknadens kildekode, brukerdata og tilhørende informasjon, ifølge Forrester.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

"Hele dette problemet med SaaS escrow s kommer til å bli mer og viktigere, særlig ettersom SaaS-selskapene blir tatt over eller går konkurs, sier rapportforfatteren, Forrester-analytikeren Ray Wang, i et intervju. Advarselen er understreket av utviklingen som leverandøren av SaaS BI (business intelligence) LucidEras nylige kunngjøring, at den ville lukke dørene.

Leverandørene bør også få mer spesifikt om hvilke produktfunksjoner som skal fungere ut av esken, ifølge rapporten. Funksjoner "bør klassifiseres som" ingen modifikasjoner kreves, "mindre konfigurasjon" og "større konfigurasjon", skrev Wang. "Tilpassede funksjoner som ikke er inkludert i en standardutplassering, bør utropes."

Andre tilleggsrettigheter dekker kontraktsforhandlinger og Det daglige forholdet mellom leverandører og kunder.

For eksempel bør leverandørene legge opp og rapportere hvor mye penger de mottar samlet fra kunder for lisenser, vedlikehold og andre utgifter. en rolle i å fastsette rabattnivåer og fortrinnsbehandling, "skrev Wang.

I tillegg understreker rapporten at kundene bør få muligheten til å skaffe vedlikeholdstjenester fra tredjepartsfirmaer, og insisterer på at leverandørene gir kunderne en enkelt, kontaktperson på executive level som er ansvarlig for å sikre gjennomføringen er vellykket.

Generelt vil Forresters anbefalinger tydelig tippe skalaene til fordel for brukerne. Men den økonomiske recessen ession har allerede bedt om en rekke forsonende gestus fra leverandører, alt fra prisreduksjoner til fleksible vedlikeholds- og oppgraderingsalternativer.

Nå er det nå tid for kundene å gjøre saken for og låse slike tiltak, gitt at leverandørene sliter med å lage nytt lisenssalg, men fortsetter å nyte svært lønnsomme vedlikeholdsinntektsstrømmer, sa Wang.