Forrester-rapportoppfordringer for IT-kulturoverhaling

Så mange som 85 prosent av respondentene mener at IT-kulturen kan avvike fra den generelle kulturen til et firma, ifølge en nylig rapport fra Forrester Research med tittelen "Har IT-kulturen behov for en overhaling?"

Faktisk er IT-avdelingskulturen sannsynligvis ikke en samsvarer med overordnet bedriftskultur i omtrent halvparten av alle virksomheter, estimert Forrester analytiker Marc Cecere. Forskningsfirmaet intervjuet 15 CIOs i dybden og undersøkte 41 IT beslutningstakere for studien, som definerer bedriftskultur som måten enkeltpersoner føler seg å være en del av et selskaps identitet.

"Noen ganger er IT organisert rundt effektivitet og din virksomhet er organisert mer rundt responsivitet, "sa Cecere i et intervju.

En distinkt IT-kultur kan utvikle seg i et firma på grunn av de forskjellige måtene som hver avdeling måler suksess. Og i et stort selskap der lederskap varierer mellom avdelinger, er kulturelle hull nesten uunngåelig, bemerket Cecere. Men rapporten sier at det kan oppstå problemer når IT-kulturen går for langt i tre retninger:

- For IT-sentrisk, økologisk eller fryktelig - Når IT ikke har et sunt forhold til resten av virksomheten, er det i fare for å danne hva Forrester kaller "en us-versus-dem-kultur der IT hunker ned bak teknologiene de klarer, problemer de løser, og beregninger som helpdeskbillettene servert, systemkapasitet, oppetid og volumer. "

- For heroisk, fri rekkevidde eller autonom - Farene som er forbundet med denne stilen er en tendens til brannslukking og arbeidstid for ekstreme timer Å løse problemer for kundene. Dette kan også gi en tendens til å utvikle løsninger, i stedet for å forstå og fikse de underliggende problemene.

- For bureaukratisk - IT-avdelinger kan isolere seg fra virksomheten hvis de oppretter for mange formelle prosesser som kundene må følge. For å være helhetlig eller sikker, kan de be kunder om å levere altfor komplekse kravdefinisjoner og lignende, men dette kan skape unødvendige hindringer mellom forretningsbehov og IT-løsninger, ifølge Forrester.

Cecere mener at et selskap opererer mest effektivt når kulturer mellom IT og andre avdelinger er synkronisert.

"Kulturen skal i hvert fall ikke være i konflikt med hverandre," sa han.

Så hvordan går en CIO om å overgå IT-kulturen?

Det første trinnet, Cecere sa, er å tydelig identifisere de kulturelle hullene, undersøke forskjeller i beslutningstakerstiler og risikonivåer mellom IT og andre avdelinger.

Når det er identifisert, vil sterkt lederskap og klart definerte suksessmålinger hjelpe i lukking av disse hullene, og det vil et sterkt nettverk av personer innen IT som deler informasjon med CIO regelmessig.

"Det er det jeg kaller institusjonaliserende kommunikasjon," sa han. "Det er mer enn bare å kommunisere, kommunisere, kommunisere, som du hører hele tiden. Det er faktisk veldig disiplinert og veldig organisert om det." Men å utføre en slik revisjon krever tålmodighet, da Cecere innrømmet et kulturelt skifte er "En lang prosess."

"Du kan endre systemer raskt i forhold til hvor fort du endrer kultur," sa han, "fordi kultur er mye om hvordan folk handler når du ikke ser på dem."