Få hjelpen du trenger uten ventetiden

"Samtalen din er viktig for oss. Vennligst fortsett å holde. "Har ti flere forværrende ord blitt uttalt? Hvis du er lei av å gjøre tid i kundeservice limbo, ta det med hjerte: Noen oppstart prøver å ta cuss ut av kundesupport ved å tilby gratis online-løsninger.

Rask kunde: Denne sparsomt utformede, rettferdige Nettstedet kunne ikke vært enklere å bruke. Finn et selskap i listen over 3000, klikk på 'Få dem ring meg', skriv inn telefonnummeret ditt og gå om virksomheten din. En representant vil ringe deg tilbake. Du kommer ikke til å ringe før et faktisk kjente menneske er på telefonen, så du ikke lenger navigerer tidkrevende telefontrær eller bare angir kontonumre for å bli slått tilbake til en kø. Nettstedet viser et forventet ventetid før du sender forespørselen din, så du har en ide om når du skal forvente en samtale.

Hurtig kundes selskapsliste bryter ut underkategorier, for eksempel "Dell: Tech Support" og "Dell: Customer Service ", slik at du kan ringe på riktig måte. Det har et forum for brukerkommentarer og tilbakemelding, i tillegg til apps for iOS og Android. Du kan også bruke tjenesten via tekst.

I tillegg gir Fast Customer tilbakemelding om hvordan kundene føler seg om hvert selskap. Når jeg sjekket for eksempel, rapporterte 35 prosent av Dell-kundene at de var "glade" med selskapet, 38 prosent sa "meh", og 27 prosent rapporterte "dårlige" følelser. (Lytter du, Dell?)

LucyPhone: Kan du gjette hvordan dette nettstedet fikk navnet sitt? Tenk akronymer: La oss ringe til deg. Det fungerer på omtrent samme måte som rask kunde. Velg et nummer fra listen, eller skriv inn et gratisnummer hvis du har det, og klikk Start; Lucy ringer deg tilbake og oppdaterer deg.

Du må nok fortsatt navigere i telefon-tre-jungelen; Hvis du blir satt på vent, kan du imidlertid trykke "**" ("##" på Google Voice) for å legge igjen en melding for agenten som tar samtalen, eller du kan legge igjen et tilbakeringingsnummer. Når en agent er på linjen, vil Lucy ringe deg tilbake. En mobilversjon er tilgjengelig for iOS og Android.

GetHuman: Selv om GetHuman kan koble deg til den aktuelle kundeserviceavdelingen (med LucyPhone), tilbyr den også en omfattende samling av alle metoder for å kontakte et selskap, inkludert telefonnumre og e-postadresser for ulike avdelinger.

Riktignok rangerer nettstedet hver effektiv metode, basert på brukerdata. For eksempel, da jeg sjekket Facebooks notering, hadde den omtrent et halvt dusin kontaktalternativer, fra telefon til e-post til chat. Nettstedet viser også den beste måten å nå et selskap (for Facebook, det er e-post). Du finner også gjennomsnittlige ventetider og brukerfora. GetHuman er også tilgjengelig som en app for Android og iOS.

Det er verdt å merke seg at selskaper begynner å tilby sine egne tilbakeringstjenester. For eksempel har Googles Play-butikk et "Klikk 2 anrop" -alternativ for noen produktkategorier: Fyll ut navnet ditt, telefonnummeret og en kort beskrivelse av problemet og produktet det innebærer, og en agent ringer deg tilbake.

Tips for å løse støtteproblemer

Klar for det samtalen? Slik løser du problemer effektivt:

• Undersøk ditt problem grundig først. Prøv å gå i gang med spørsmålet, eller søk på selskapets kundeforum.
• Samle all informasjon og dokumentasjon, inkludert e-post, samtaleoppføringer og fakturaer.
• Ta nøye notater fra alle samtaler. Be om agentens navn og kontaktinformasjon, og finn ut om du kan kontakte agenten direkte.
• Forklar problemet, og skriv ut den nøyaktige oppløsningen du vil ha. Hold deg til de relevante detaljene.
• Til slutt, en påminnelse om honning, fluer og kundeservice: Selv om du er uhøflig med rettferdig opprør, ta dypt pust og unngå å ta dine frustrasjoner ut på agenten. En direkte men konsekvent høflig oppførsel er best.