Giving Up Gadgets

En nasjonal undersøkelse utført av Pew Institute styrket det vi allerede vet: teknologien svikter og det brenner oss opp.

Undersøkelsen forsøkte å avdekke hvor ofte teknologien vår feiler, hvordan vi prøver å fikse det, og våre følelser om prosessen. Tallene er ganske forbløffende:

• 44% av respondentene opplevde svikt med Internett-tilgang til hjemmet.

• 39% fikk problemer med sine bærbare datamaskiner og stasjonære datamaskiner.
• 29% fikk seg med sine mobiltelefoner.
• 26% hadde problemer med Blackberry og andre smarte telefoner.
• 15% kjempet med iPod og andre MP3-spillere.

Den første stat er stor, men også forutsigbar. Tenk på Comcast og sin beryktede, skummel kundeservice. Hvor mange ganger har du kun registrert deg for trådløs internettilgang for å finne at den ikke fungerer som den skal? Deretter må du ringe kundeservice, vente en milliard år for et menneske, og enten navigere problemet over telefonen eller velge å få en agent til å besøke hjemmet ditt igjen, og bli belastet for uleiligheten.

[Videre lesing: De beste overspenningsvernene til din kostbare elektronikk]

San Francisco Chronicle spurte Comcast-talsmann Andrew Johnson om selskapets tanker om forskningen. Johnson svarte ulykkelig og prøvde å skifte skyld. "Mange av problemene faller i brukerfeilkategorien," sa han. Blurbs sånn, inspirerer ikke nøyaktig tilliten min.

Hvordan føles denne prosessen med feil og løsningsjakt oss? Du har sikkert gjettet det riktig: 59 prosent var utålmodige; 48 prosent var motet; og 40 prosent var forvirret. Den skummeste stat fra Pews undersøkelse var at mens 38 prosent av respondentene kalte kundeservice, fastsatte 28 prosent problemet selv, og 15 prosent fikk hjelp fra venner eller slektninger, en annen 15 prosent av gadget- eiere ga opp. Når deres maskin døde, ble deres vilje til å fikse det også død.

Jeg lurer på hva dette sier om oss som gadget-eiere. Er det at gadgetene selv er for kompliserte? For utsatt for funksjonsfeil? Eller er det vår overveldende utålmodighet overfor den lange og kompliserte prosessen?

Jeg kan ikke forestille meg å slippe alvorlig deig på et utstyr og så bare kaste i håndkleet, uansett hvor ubehagelig reparasjonene kan være. Jeg vil snart sitte på telefonen i to timer enn la den gå, men tilsynelatende 15 prosent av de som er pollet, føler seg ikke det samme.