Gmail-tjenesten returnerer etter utbredt utbrudd

Googles Gmail-e-posttjeneste var nede for de fleste av brukerne over hele verden i nesten to timer, og påvirket ikke bare personer som bruk det for personlige saker, men også organisasjoner og deres ansatte som er avhengige av det som deres e-postsystem.

Google anerkjente at Gmail hadde en utbredt, verdensomspennende sammenbrudd kort før klokka 16.00 US Eastern Time på tirsdag og erklært at feilen ble løst innen klokka 17:40, i henhold til informasjon som er lagt ut på Google Apps Status Dashboard.

I det aktuelle dashbordet tilbyr Google informasjon om ytelse og tilgjengelighetsinformasjon om de elektroniske tjenestene som er inkludert i appene sine samarbeid og kommunikasjonssuite, for eksempel Gmail, Kalender, Snakk, Dokumenter og Nettsteder.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Tirsdag ettermiddags utbrudd varte offisielt omtrent 1 time og 45 minutter. "I løpet av denne perioden kunne brukerne fortsette å sende og motta e-post ved hjelp av POP og IMAP," sa en talsmann fra Google via e-post.

Google undersøker årsaken til feilen og håper å dele sine funn snart, Google Ingeniørvirksomheten David Besbris sa i en offisiell blogginnlegg.

Utbruddet fulgte en annen av en mindre skala i midten av ettermiddagen, som tilsynelatende ikke var fullstendig løst til sent tirsdag morgen.

Outage Felt Worldwide

Gmail er en av de mest populære webmailtjenestene i verden, ikke bare blant enkeltbrukere, men også som en del av Apps, som er designet for bruk av organisasjoner av alle størrelser og utdanningsinstitusjoner., spesielt blant personer og bedrifter som bruker den til forretningskommunikasjon.

Google har tidligere sagt at det gir Gmail-tjenesten til alle typer brukere som bruker samme infrastruktur. Derfor har utbrudd, uansett omfang, vanligvis påvirket alle typer brukere uansett.

Gartner analytiker Matt Cain mener dette er en feil på Googles side. "Det kritiske problemet for Google er å segmentere kommersiell Gmail-trafikk fra forbruker trafikk," sa han via e-post.

"Google må bevise at forbruker- og kommersielle tjenester er stort sett uavhengige av hverandre, og at de kommersielle tjenestene vil opprettholde minst 99,9 prosent oppetid, som er standarden for de fleste kommersielle e-posttjenestene SaaS [software-as-a-service], sier Cain.

Mens brukerne av den frittstående Gmail-tjenesten for enkeltpersoner og Standard og Utdannelsesutgaver av Apps betaler ikke for det, Gmail er en del av den gebyrbaserte Premier-versjonen av Apps, som koster US $ 50 per bruker per år. Apps Premier inneholder en 99,9 prosent oppetidsgaranti for Gmail og for andre suite-komponenter.

Plus og Minus of the Cloud

Som andre leverandører av webhosting-applikasjoner, hevder Google at SaaS-modellen gir betydelige fordeler over konvensjonell programvare som brukere og organisasjoner må installere på sine PCer og servere, også kjent som "on-premise" -programvare.

Disse fordelene inkluderer ikke å bruke tid og ressurser til å opprettholde og oppdatere programvaren; en lavere total eierandel; og muligheten for arbeidsgrupper til bedre å samarbeide på dokumenter fordi filer ligger på en server, hvor flere personer kan få tilgang til og redigere dem.

Men bekymringer forblir blant mange CIO og IT-ledere om lagring av bedriftsdata på programvareleverandørens datasentre og over manglende kontroll under utbrudd som den på tirsdag.

Selv om Gmail i de senere år har hatt flere godt publiserte og utbredt utbrudd, så vel som andre som er mindre i skala, hevder Google at tjenesten iboende er mer stabil enn on-premise installasjoner av konkurrerende meldingsprogramvare som Microsoft Exchange og IBMs Lotus Notes.