Google Apps Admins Jittery Om Gmail, Forhåpentligvis Om Fremtid

Når Gmail krasjet på mandag, påvirker mange organisasjoner som er avhengige av det for e-post via e-post via Google Apps-pakken, utbredt utbredelse av tenner.

På Alaskas APTI offentlige tv og radiostasjon, rapporerer journalister som jobber med deadline for å samle inn informasjon uten e-post som et verktøy.

I midten av en viktig pressekampanje søkte medarbeiderne på San Francisco Internett-oppstart Kwiry alternative måter å holde kontakten med.

På utbruddet i Davidoff Communications traff mindre enn 24 timer etter at Chicago-selskapets overføring av sine fem brukere til Google Apps.

"Siden vi bare er på dag fire av implementeringen, la oss bare si om Apps var på mitt baseballlag, det ville slå nederst på oppstillingen " sa Davidoff Systems Administrator Mitch Wilkos i et e-postintervju denne uken.

Med sin Apps-vertspakke med kommunikasjons- og samarbeidsapplikasjoner, er Google en ledende forutsetning for software-as-a-service (SaaS), en fremvoksende modell av programvareleverandør som støttemenn sier representerer fremtiden.

Fordi leverandørene er vertskapsprogrammer i sine egne datasentre, trenger selskaper ikke å bekymre seg for maskinvareforsyning og vedlikehold av programvare. Ved å leve i Internett-skyen, forenkler disse vertsbaserte applikasjonene deling og samarbeid mellom medarbeidere.

Men erfaringen fra brukere som lever via de siste utbruddene i Google Apps, kan virke som avskrekkende for noen IT- og bedriftsledere som kanskje ikke er klar til å dike konvensjonelle programvarepakker som er installert på sine servere.

Hvis et selskap er avhengig av Google Apps for e-post, har IT- og bedriftsledere lite å gjøre når en Gmail-feil rammer dem, Brukerne krevende forklaringer, dette venter spillet kan være en veldig stressende situasjon, som John Proffitt, IT-tjenester direktør hos APTI, kan attestere.

"For meg som Google Apps administrator, var forstyrrelsen ganske jævlig irriterende. Bortsett fra å bli sparket ut av e-post, jeg trenger å gjøre min egen jobb, det tvang meg også til å fullstendig fokusere på å finne ut hva som skjer med Gmail og Google Apps, "sa han i et e-postintervju.

I de to timene som utbrudd varte, proffitt anslår t hatten om lag 75 prosent av organisasjonens ca. 40 ansatte ble påvirket, noen alvorlig, inkludert journalister som utgjør omtrent en fjerdedel av de ansatte.

"Det var konstant feilsøking, testing, forskning, innlegging på Google Apps fora og så på. I tillegg er det den følelsesmessige belastningen å lure på om du er helt skrudd opp ved å flytte alle til Google Apps som vårt eneste e-postsystem. Det var det som freaked meg ut: Har Google bare gjort meg som en idiot? "Proffitt la til.

Det er ikke en fin følelse å ha, spesielt siden Proffitt gjorde leksene sine og tok seg tid før han bestemte seg for å flytte sluttbrukerne til Google Apps. Han brukte suiten i omtrent ni måneder til "som marsvin" og deretter rullet den ut til hele organisasjonen for seks uker siden.

Før mandagens krasj var hans tilfredshetsnivå med Google Apps omtrent 90 prosent. Nå legger han det på 70 prosent. «

» For det meste er den 20 prosent dråpen basert på frykt for en annen, kanskje mer skadelig, utbrudd. Det har ikke skjedd, men nå vet jeg at det kan skje når som helst og uten advarsel, og hvis det gjør jeg, har jeg nesten ingen tilbakekall på å få tjenesten til å løpe igjen, sa han.

Mandagens feil ble smeltet mellom to andre Gmail krasjer - en forrige uke og en annen på torsdag og fredag ​​i denne uken, som begge var mindre i skala. Proffitt ble ikke påvirket av de andre utbruddene, men han er klar til å revurdere sin status som hosted software adopter hvis ting ikke ' Ikke gå bra i fremtiden.

"Hvis vi begynte å oppleve et lignende utbrudd mer enn om lag to eller tre arbeidstimer per kvartal, ville vi nok gjøre Google Apps og Gmail til en reservekopiering til et lokalt vertendt postsystem, hvis vi brukte det i det hele tatt. Og det vil trolig være år før vi ville prøve et skybasert samarbeidssystem igjen fra noen leverandør, sa Proffitt.

Likevel, Proffitt og andre Apps-administratorer intervjuet, håper at Google raskt vil styrke påliteligheten til Gmail og de andre komponentene til et punkt der krasjer blir svært sjeldne. Fordelene Apps tilbyr til små og mellomstore organisasjoner er betydelige når det gjelder kostnadsbesparelser og fleksibiliteten til web-basert programvare.

"Selv om vi bare har hatt Apps i noen dager, er jeg allerede imponert Med tilpasningsalternativene. Muligheten til å fullstendig grøft Outlook gjør Apps til en verdifull tjeneste for vårt selskap, sier Davidoffs Wilkos. "Gmail-grensesnittet føles mer intuitivt og er betydelig raskere enn Outlook. Og mobil tilgjengelighet er en stor forbedring i forhold til vår gamle e-posttjeneste."

Selv om mandagens utbrudd stakk Kwiry på en viktig dag, og oppstarten ble rammet kort igjen på torsdag, satser konsernsjef Ron Feldman på Google Apps. "Google forstår sitt enorme ansvar for å holde ting i gang," sa Feldman via e-post.

Carlos Leyva, administrerende aksjonær i Digital Business Law Group, er også trygg på Google og selges på SaaS-modellen, som han forventer at hans nye advokatfirma kan vokse raskt uten å måtte bruke en formue på sin databehandling.

"Ingen er glad når det er nedetid, men det er alltid nedetid. Jeg har sett Exchange gå ned ofte. Mange ganger er du" er igjen til dine egne IT-folk for å fikse det. Det kan være bra eller dårlig. Jeg vil helst være det Googles problem. De har et lag i verdensklasse. Deres rykte er på linjen. Over tid er de Thomas Harbinson, president for IDA International i Derby, Connecticut, fant mandagens utbrudd en mindre forstyrrelse for ingeniørtjenester og byggefirmaets 11 brukere. De har vært veldig fornøyd med Apps, som selskapet har brukt i omtrent et år etter å ha flyttet fra Exchange.

"Som en liten organisasjon som ser på før-Google Apps-praksis, hvis det hadde vært min maskinvare internt at gikk ned, jeg ville ikke ha hatt noe i nærheten av reaksjonstiden og svaret ble gjenopprettet som Google gjorde med Apps-tjenesten, "sa Harbinson via e-post.