Feilsøking for Google Apps-portaler

Google Apps-administratorer klager på at deres Apps "Start" portalsider er funksjonsfeil og forårsaker kaos i deres organisasjoner.

Ifølge flere rapporter torsdag kveld og fredag ​​morgen i det offisielle Apps diskusjonsforum er Google tilsynelatende ensidig og uten forvarsel oppdatering både layout og funksjonalitet på Apps Start-sider.

I tillegg til å forårsake forvirring blant Apps-brukere har endringene tilsynelatende også introdusert feil i Start-sidene, noe som forårsaker funksjonsfeil.

Google Apps er et vertskap for samarbeid og kommunikasjonssuite som er rettet mot bruk på arbeidsplassen, og startsidene er utformet som et hovedportspunkt for portalen til sluttbrukere til deres applikasjoner, for eksempel Kalender og Gmail.

Blant de vanligste klagerne om St kunstoppgradering er ødelagte koblinger som genererer feilmeldinger, feilkonfigurerte knapper og applikasjon "gadgets" som forhindrer sluttbrukere i å nå sine e-postinnboks og layoutproblemer som gjør sider ulæselige.

Ifølge diskusjonsforumrapportene er Google tilsynelatende ruller tilbake noen av de oppdaterte startsidene og ruller dem ut igjen, men uten å løse problemene, forveksler forvirringen blant sluttbrukere og administratorer.

Oppsettendringene synes å ha til hensikt å gjøre Apps Start-siden ser ut og virke mer som selskapets iGoogle, en personlig hjemmeside service primært for forbrukere.

På litt etter klokken 20.00 USAs østtid på torsdag sendte en Google-representant en melding på diskusjonsforumet som bekreftet at det faktisk hadde vært et problem på Googles slutt som påvirket startsiden for Apps og sa at det var løst.

Apps-administratorer fortsatte imidlertid å sende problemrapporter hele natten og fredag ​​morgen.

"Hvorfor må Google endre ting uten å gi administratorer beskjed på forhånd? De har endret portal siden til å være iGoogle nå og e-postgrensesnittet er helt annerledes. Jeg har nå over 1200 brukere som ikke har noen ideen om hvordan du kommer inn i e-posten. Telefonene ringer av kroken. Hva skjer i dag med kundeservice. Dette stinker virkelig, "en administrator identifisert som Jay skrev fredag ​​morgen.

En annen Apps-bruker identifisert som Josh skrev: "I dag oppgraderte våre hjemmesider plutselig til det nye" igoogle "-grensesnittet. Men det virker ikke." Han nevnte ødelagte koblinger og en feilkonfigurert Gmail-gadget som i stedet for å ta ham til sin Apps-innboksen, tok ham til sin personlige Gmail-konto.

Det er ikke klart om problemet er relatert til en stor oppgradering av iGoogle-tjenesten Google utryddet på torsdag med stor fanfare.

Google reagerte ikke umiddelbart på en forespørsel om kommentar.

Noen Apps-administratorer hadde å gjøre med et Gmail-problem som holdt brukere i å få tilgang til e-posten deres i noen tilfeller i mer enn 24 timer mellom onsdag og torsdag i denne uken. Google erklærte at ikke-relatert problem ble løst sent på torsdag.

Under Googles tredje kvartals inntjeningskonferanse på torsdag sa medstifter og teknologispresident Sergey Brin at det nå er mer enn 1 million bedrifter som bruker Google Apps.

Google Apper er et av de mest kjente eksemplene på en ny bølge av Web-hosted kommunikasjons- og samarbeidssuiter som dukker opp som alternativer til Microsofts Office- og Outlook / Exchange-pakke.

Apper er vert for Google i datasenteret og nås til slutt brukere via en nettleser. Standardversjonene og utdanningsutgavene er gratis. En mer sofistikert versjon som heter Premier koster US $ 50 per bruker per år.

Appellen med web-vert programvare som Apps er at den ikke må installeres av kundene alene maskinvare, reduserer vedlikeholdskostnader og kompleksitet. Apper og andre som det er også designet fra grunnen til arbeidsgruppesamarbeid.

Men når det går noe på leverandørens datasentre, har IT-administratorer liten eller ingen kontroll over hvordan eller når du skal løse problemet, og blir igjen for å appease sine sint sluttbrukere så godt de kan.