Google utvider Apps Premier Credit for Gmail-utganger

I et unnskyldende e-post sendt onsdag til Apps Premier administratorer, sa Google det automatisk vil utvide årlige abonnementer med 15 dager uten ekstra kostnad. Apps Premier-abonnementene koster US $ 50 per bruker per år. Denne utvidelsen på 15 dager er maksimalkreditt på 99,9 prosent oppetidstjenesteavtale Google tilbyr Premier-kunder for Gmail.

"Vi er forpliktet til å gjøre Google Apps Premier Edition en tjeneste som organisasjonen din kan stole på. I løpet av den første Halvparten av August gjorde vi ikke så godt som vi burde ha, "leser brevet.

En avbrudd, den 11. august, varede om lag to timer, men rammet nesten alle Apps Premier-brukere. De to andre, den 6. august og 15. august, slo et lite antall Apps Premier-brukere, men begge feilene var lange, og varige for noen berørte brukere i mer enn 24 timer. I alle hendelsene kunne brukerne ikke få tilgang til Gmail-kontoene sine, men fikk i stedet en feilmelding når de prøvde å logge inn.

I onsdagbrevet sa Google at systemets pålitelighet er topp prioritet, og at selv om det ikke kan lover null nedetid, forplikter den seg til å løse utbrudd raskt. «Viktigere, vi lover deg fokusert disiplin for å hindre gjentagelse av det samme problemet,» leser brevet.

I tillegg planlegger Google å forbedre måten den informerer Apps Premier administratorer om systemproblemer via et nytt dashbord som vil bli tilgjengelig om et par måneder.

Dette dashbordet vil gi beskrivelser av problemer, særlig om deres innvirkning på brukerne; et jevnlig oppdatert estimat av når problemene vil bli løst og om nødvendig en formell rapport innen 48 timer etter oppløsningen. Rapporten vil beskrive hendelsen, forklare årsaken, liste korrigerende og forebyggende tiltak og ta en tidslinje for strømbrudd.

Google-tjenestemenn vil også gjøre seg tilgjengelige for å delta i live diskusjoner om hendelsen med Apps Premier-administratorer og deres firmaer ledere.

Apper kommer i forskjellige versjoner, inkludert gratis Basic og Education utgaver, samt premiebasert Premier. I tillegg til Gmail inneholder den andre Google-hostede tjenester som Kalender, Nettsteder, Snakk og Dokumentbehandler, regneark og presentasjonsprogramvare.

Generelt bruker mer enn 500 000 bedrifter med 10 millioner aktive brukere Apps. Hundrevisus tusen av de aktive brukerne har Premier-abonnementer, ifølge Google.

Med Apps, en hosted suite av kommunikasjons- og samarbeidsapplikasjoner, er Google en ledende fortaler for SaaS (software-as-a-service), en fremvoksende modell av programvareleveranse som backers sier representerer fremtiden.

Fordi leverandørene er vertskapsprogrammer i sine egne datasentre, trenger selskaper ikke å bekymre seg om maskinvareforsyning og vedlikehold av programvare. Ved å leve på Internett "sky", forenkler disse vertsbaserte applikasjonene deling og samarbeid mellom ansatte.

Utbrudd som den som opplevde Gmail, er blant de største spørsmålene om SaaS-applikasjoner, ettersom IT- og bedriftsledere overveier hvorvidt de skal gå konvensjonelle programvarepakker som er installert på sine firmaers servere.

Når applikasjoner som selges av leverandører går ned, er det lite som IT- og bedriftsledere kan gjøre for å rette opp situasjonen og svare på sine sint sluttbrukere.

Google Apps kritikere spørsmålet om suiten virkelig kan gi tilgang til og effektivitet for bedriftskvalitet, og dermed være et reelt valg i store selskaper til konvensjonelle, on-premise alternativer som Microsofts Office og Outlook / Exchange eller IBM Lotus Notes / Domino.

Google anerkjenner at de fleste Apps-abonnenter er enkeltpersoner eller små og mellomstore organisasjoner. Imidlertid har selskapet høye forventninger om at Premier-utgaven, med IT-administrasjon og integreringsfunksjoner for bedriftens programvare, vil presse inn i bedriftsmarkedet til store selskaper.