Hent på med eksternt skrivebord for Google+ Hangouts

Familiens støtteteknologier verden over ga en hurrarop om 18 måneder siden da Google utgav Remote Desktop, en gratis ekstern tilgang til Chrome-utvidelse som lar deg støtte PCer langt unna. Mens Googles løsning var nyttig, var det ikke perfekt. Eksternt skrivebord krever fortsatt at ikke-techie i den andre enden sliter med å installere et nettleser-plugin og håndtere autorisasjonskoder. Oftere enn ikke, måtte du også lage Skype-videoanrop eller tre for å få alt til å fungere skikkelig.

På torsdag tok Google et skritt nærmere for å gjøre ekstern støtte enklere ved å integrere eksternt skrivebord i Google+ hangouts. Nå, så lenge personen som trenger hjelp, kan logge på Google+ og godkjenne en Hangout-forespørsel, kan du fikse sin PC i noen få enkle trinn.

Komme i gang

For å komme i gang med funksjonen Eksternt skrivebord, må legge til det ved hjelp av Vis flere apper.

For å begynne må du legge til eksternt skrivebordsprogram i Hangouts. Hold musen over alternativet "Se flere apper" på venstre side av Hangout-vinduet. I kolonnen som dukker opp, klikker du koblingen + Legg til apper og velger Eksternt skrivebord i det neste vinduet som vises. Nå vises Eksternt skrivebord med de andre programmene på venstre side av Hangout-vinduet.

Klikk på Eksternt skrivebordsprogram i venstre side av Hangout-vinduet for å starte fjernhjelp.

Når du har " Jeg har appen klar, noen kan gi deg ekstern tilgang til PCen med bare to klikk og ingen programvare å installere. La oss si at du har startet en Google+ Hangout med bare deg og en annen person - la oss kalle ham Teddy. Klikk på Remote Desktop-appen du allerede har installert, og klikk deretter på instruksjonene på skjermen for å tilby Teddy litt ekstern hjelp.

En invitasjon lar brukerne vite at noen tilbyr å styre PCen eksternt.

Teddy vil se en forespørsel pop-up på bunnen av skjermen hans som sier "[Ditt navn] har tilbudt å hjelpe deg ved å kontrollere datamaskinen din." Teddy må da klikke på aksepter, og deretter godta igjen i et annet popup-vindu som forteller mer detaljert hva som vil skje når han overtar kontrollen over datamaskinen sin. Etter dette har du full tilgang til Teddy's datamaskin, slik at du kan starte og installere apper, gjøre endringer i kontrollpanelet og til og med Slå av PCen.

Slik føles det

Integrering av eksternt skrivebord gjør at funksjonen er utrolig enklere enn den pleide å være når du måtte håndtere en potensielt forvirrende meny med alternativer og 12-sifret autorisasjonskoder. Det er også et godt trekk fra Google for å forklare eksplisitte hva som skal skje når noen gir deg ekstern tilgang til PCen.

Mens ekstern skrivebordstilgang er enklere å komme seg i gang med Google + -versjonen, blir den også kort noen måter. Det største problemet er at du ikke kan maksimere støttevinduet for å gå i fullskjerm. I stedet er skrivebordssesjonen begrenset til størrelsen på hovedvinduet for Hangout-video. Det gjør det nesten umulig å se hva som skjer med den eksterne PC-en på skrivebordet siden arbeidsområdet er så lite.

Å ta Hangouten til full skjerm ved å trykke på F11 hjalp litt, men det er fortsatt ikke så bra som å ha fjernkontrollen skrivebordet går i full skjerm eller i det minste nesten full skjerm, som du kan med Chrome-utvidelsen. Kanskje hvis du bruker en større skjerm, ville denne begrensningen ikke være så stor, men det var vanskelig å prøve å få støtte gjort ved hjelp av en 12,5-tommers skjerm.

Remote Desktop legger også et lite avbestillingsvindu øverst på hver brukers skjerm slik at en eller annen person kan avslutte den eksterne økten når som helst. Problemet er imidlertid brukere som gjør at støtten ikke kan flytte vinduet. Det betydde at vinduet på PCen min ofte kom i veien, og reduserte arbeidsområdet enda mer. Hvis du for eksempel angir en URL til Chrome, ble den ofte blokkert av kanselleringsvinduet.

Jeg har også funnet Eksternt skrivebord i Hangouts for å være mye tregere og mindre responsivt i forhold til nettleserutvidelsen. Det kan ha vært forårsaket av tilkoblingsproblemer eller testutstyr, men jeg vil passe på at du ikke forventer en zippy respons med eksternt skrivebord i Hangouts.

Når det er sagt, legger du til en støttefunksjon i Google+ Hangouts, er et fint tillegg som kan komme Praktisk i en klemme. Akkurat nå er det best reservert for å fikse hurtige problemer som å oppdatere Windows eller installere programvare. Hvis du trenger å gjøre noe mer intensivt som å analysere tilkoblingsproblemer, konfigurere et VPN, eller utføre en praktisk treningsøkt med Windows 8, er det bedre å bruke eksternt skrivebordstillatelse i stedet for Hangouts.