Car-tech

Hvordan spørre om teknisk hjelp, 2013 utgave

How to Become Pope

How to Become Pope
Anonim

Jeg takket først dette emnet for noen år siden, og oppdaterte det deretter tilbake i 2011. Gitt det siste partiet av ufullstendig, uforståelig og / eller upassende e-post, Jeg har mottatt, dette virker som en god tid for en annen oppdatering.

Se, hver måned får jeg massevis av brev fra brukere som søker hjelp med et datamaskinproblem. Tiden tillater ikke at jeg svarer dem alle (og jeg innrømmer at jeg ikke alltid har svar), men jeg gjør mitt beste.

Derfor trenger jeg deg til å gjøre ditt beste også. Det betyr at du stiller de riktige spørsmålene, gir riktig informasjon, og mest av alt, er høflig.

[Videre lesing: Våre beste Windows 10-triks, tips og tweaks]

For noen dager siden, for eksempel en leseren sendte meg en epost så lenge og rambling at jeg rett og slett ikke kunne ta deg tid til å lese hele greia. Jeg skummet det for å se om jeg kunne fråte et spørsmål, men det nærmeste jeg kom, var dette:

"Alt jeg trenger er et brukervennlig tastatur - uten en ubrukelig tallerken, men med forskjellige alfabetnøkler og diakritiske karakterer for forskjellige språk - som lagrer og indekserer tekstfiler pluss noen få illustrasjoner og henter dem umiddelbart for utskrift eller klipp og lim inn e-post. Ingen "standardisert" skrift i vedlegg! Ingen mysterium ikoner. Og ingen meldinger som ikke støttes ! "

Dette var, for å være klart, nær midten av omtrent et dusin liknende langvarige avsnitt.

Se hva jeg står overfor? Det er unødvendig å si at det ikke er noe jeg kan gjøre for å hjelpe denne personen fordi jeg ikke har noen anelse om hva han snakker om - og ikke nok tid til å prøve å finne ut det.

Hvis du vil ha hjelp, må du gå om det riktig måte. Slik får du best mulig resultat når du kontakter meg, et nettforum, eller et selskaps teknisk supportavdeling.

1. Lær lingo. En gang tilbake spurte en leser om hjelp "å slette oppstartsloggen", noe som ikke gir mening. Det han virkelig ønsket, var hjelp med oppstartsmenyen. Hvis jeg må bruke ekstra tid på å finne ut hva du mener, vil jeg ikke ha tid til å svare.

2. Del viktige detaljer … Hvilken versjon av Windows kjører du? Hvilke trinn har du allerede prøvd å løse problemet ditt? Hva utløser problemet? Også, hvis du refererer til noe jeg har skrevet før, fortell meg hva det er. Noen skrev en gang at han hadde "fulgt min anbefalte prosedyre", men sa ikke for hva. Jeg kan ikke hjelpe hvis jeg ikke vet hva du snakker om.

3 … men ikke gå over bord. Hvis e-posten din er lengden på en liten roman, beklager jeg, men jeg kommer ikke til å lese den. Jeg har bare ikke båndbredden. Hold det kort og til poenget.

4. Inkluder en nyttig emnelinje. Du vil bli overrasket over hvor mange som ikke gjør det. "Kan ikke finne ut Windows 8 levende fliser" får oppmerksomheten min. "Windows 8" vil ikke.

5. Lær å bruke Google. Glad som jeg skal hjelpe når jeg kan, bør jeg være en av dine siste alpinanlegg. Hvis du får en funky feilkode fra, si, Windows Update, skriv inn koden til Google og søk, søk, søk. Jeg vil satse på at noe problem du har, andre har hatt så godt og sikkert løst.

Så mange av e-postene jeg mottar er enten overlong, ufullstendig eller bare forvirrende. Jeg vil hjelpe, men vær så snill, hjelp meg med å hjelpe deg!

Bidragende redaktør Rick Broida skriver om forretnings- og forbrukerteknologi. Be om hjelp med PC-trengsler på [email protected], eller prøv skattekammeret til hjelpsomme folk i PCWorld-forumene. Meld deg på for å få nyhetsbrevet Hassle-Free PC e-post til deg hver uke.