Den Kalde Krigen - OverSimplified (del 1)
Jeg har nylig funnet meg selv veldig frustrerende. Jeg betalte Comcast nesten $ 60 per måned for bredbåndstjeneste, da de tilbudt i mitt område en kampanjesats på samme tjeneste av bare tjue dollar i måneden. Noe måtte gi, så jeg spiste kulen og kontaktet Comcast (via chat så folk hjemme kunne følge med).
Her er kutt-og-lim inn i min chat-sesong denne morgenen. (Merk at navnene her er blitt endret, og noen overflødige meldinger er fjernet.) Les videre:
Brukermark_ har kommet inn i rommet
Analytiker Jocelyn har gått inn i rommet
Jocelyn 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>
Hei! Hvordan går det i dag?
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>
bra takk
Jocelyn 16:44 GMT-0700 (PDT))>
Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>
hvordan mye er min månedlige bredbåndsavgift?
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>
Glad for at du har det bra i dag.
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>
Hvor mye er min månedlige bredbåndsregning?
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>
La meg trekke opp kontoen for dette.
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>
Har du konto nummer hendig?
mark_ (fre 17 juli 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>
nei
Jocelyn (fre 17 jul 2009 14:18:30 Det er greit.
Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))> Vennligst gi meg et øyeblikk da jeg trekk opp kontoen for dette.
mark_
(fre 17 juli 2009 11: 21: 2 mark_
(Fri Jul 17 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>
gir du meg full oppmerksomhet ? Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>
Ja, Mark. Jocelyn
(fre 17 jul 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>
For å sikre integriteten til kontoinformasjonen din, kan jeg gjerne ha de siste 4 numrene på SSN. mark_
(fredag 17 juli 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>
XXXX Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>
Perfekt! Takk for at du har bekreftet sikkerheten. Jocelyn
Marker, din nåværende service for høyhastighets Internett er på 58,95 dollar.
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>
Dette er med nåværende hastighet 12Meg Performance-pakke.
mark_ 26:50 GMT-0700 (PDT))>
Jeg må informere deg om at jeg vil bli tvunget til å avbryte og flytte til ATT-tjenesten, med mindre du umiddelbart bytter meg til din kampanjepris på $ 19,99 / måned.
Jocelyn
Jeg forstår, Mark.
Jocelyn (Fre 17 jul 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>
Vær imidlertid oppmerksom på at kampanjepriset gjelder for nåværende kunder med enten kabel og digital taletjeneste.
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >
Jeg bryr meg ikke
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>
Vi har imidlertid en spesiell avdeling som kan gi deg den tilby eller kan gi deg som Ervice-rabatt.
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>
de kan ringe meg. Jeg vil ikke ringe til dem og vente på vent for alltid.
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>
Du kan nå dem ved disse nummerene ved 1-888 -2662278 Extension Number 54097 eller 1-866-565-4863 på din mest praktiske tid for å bekrefte forespørselen din.
mark_ (fre 17 juli 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>
negativ. Avslutt kontoen min
mark_ (bare 17 juli 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>
bare for notatene dine har jeg gitt deg muligheten til å beholde meg som kunde, og du har avvist.
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>
Jeg forstår, Mark.
mark_ : 37: 52 GMT-0700 (PDT))>
Jeg er fortsatt her. Hva skjer?
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>
Takk for at du venter.
Jocelyn : 39: 37 GMT-0700 (PDT))>
Merk, vær så snill å la meg eskalere deg til salgsavdelingen vår for å hjelpe deg videre med dette, og bekrefte at vi kan gi deg en kampanje.
Jocelyn
Vennligst vent mens problemet er eskalert til en annen analytiker
Analytiker Merril har gått inn i rommet Merril
(fredag 17 juli 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>
17 juli 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>
Jeg vil være mer enn gjerne hjelpe deg med din bestilling i dag. Hvordan har du det? Analytiker Jocelyn har forlatt rommet
Merril
Vennligst gi meg et øyeblikk til å gjennomgå chatutskriftet ditt med den forrige rep. Takk.
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>
ok
Merril (fredag 17 juli 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>
Takk for at du venter, jeg forstår at du vil ha internettprisen senket til $ 19,99 / mo, er dette riktig?
mark_ (fredag 17 juli 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>
ja, men i seks måneder, som kampanjen angir.
Merril >
(Fri 17 juli 2009 14:45:02 GMT-0700 La meg bare trekke opp kontoen din. Må jeg ha ditt leilighetsnummer, vær så snill.
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>
2
Merril 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>
Takk.
Merril Et øyeblikk, Vennligst.
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))> Må jeg ha kontoinnehaverens navn.
mark_
2009 9:46:15 GMT-0700 (PDT))> Mark S. Sullivan
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))> Takk
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))> La meg bare sjekke om $ 19,99 er tilgjengelig i adressen din.
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))> Jeg har allerede brukt rabatten, Mark. Din internettjeneste er nå for $ 19,99 / mo for de neste 6 månedene. Er det noe annet du vil legge til i bestillingen din? Vi har gode tilbud på Digital Voice og kabel for øyeblikket.
mark_
(Fri 17 juli 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))> takk, men jeg har heller ikke et tv eller en landtelefon
mark_
(Fri 17 juli 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))> Takk for at du justerte min rente. er vi ferdige?
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))> La meg bare få bekreftelsesnumrene dine.
mark_
17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))> ok
(salutasjoner, spørreundersøkelser kom-ons, blah, bla)
Når denne chatten fant sted, hadde jeg $ 19,99 per -montert bredbåndsavtale fra en konkurrerende leverandør som sitter på bordet foran meg. Det konkurrerende tilbudet var for langt langsommere Internett, og jeg fryktet avbrudd i tjenesten, men jeg ble ikke bløffing - jeg var faktisk klar til å avbryte. Jeg tror det er det som ga meg kanten. Det og månedene med pent opp vred over min kabelregning, og en hel pott med kaffe.
Mobiltelefon basert på Kinas hjemmekulturelle 3G-teknologi (tredje generasjon), TD-SCDMA, i samarbeid med tjenesteleverandøren China Mobile.
Nokias håndsett vil bli lansert "snart", sa Wang Jianzhou, leder og administrerende direktør i China Mobile , på GSMA Mobile Asia Congress i Macau, Kina.
Vivendi kunngjorde tirsdag at det har inngått en avtale med GTVs kontrollerende aksjonærer om å kjøpe selskap. De kontrollerende aksjonærene eier omtrent 30 prosent, slik at avtalen må vinne godkjenning fra flere aksjonærer. Vivendens tilbud er betinget av at det erverver minst 51 prosent av GVTs aksjer.
Hvis Vivendi har lykkes med å kjøpe 100 prosent av selskapet, vil det tilbringe 5,4 milliarder brasiliansk real (2,95 milliarder dollar) ved kjøpet, sier selskapet.
Research in Motion (RIM) og Saudi-Arabia har kommet fram til en foreløpig avtale som innebærer at selskapet skal sette opp serveren der og gi regjeringen tilgang til dataene, ifølge mediarapporter på lørdag fra Saudi-Arabia. En avtale fra RIM med Saudi-Arabia kan sette presedens for lignende avtaler med andre land, inkludert India, Libanon, De forente arabiske emirater (UAE) og Indonesia, som krever at RIM finner servere i deres land, og gir tilgang til data til sine sikkerhetsstyrker, sa analyt
Saudi Arabias telekomregulator, Kommunikasjons- og informasjonsstyringskommisjonen (CITC) og lokale telefontoperatører har inngått en foreløpig avtale med RIM om håndtering av BlackBerry-data Det vil innebære å sette opp en server i landet, rapporterte The Wall Street Journal, og citerte en person kjent med samtalene.