IBM utvikler lydmaskerteknologi

IBMs India Research Laboratory (IRL)) har utviklet teknologi som automatisk oppdager og maskerer sensitiv informasjon i lydopptak.

Teknologien forventes å være nyttig for call center-operasjoner som registrerer samtaler mellom kundesenterets ansatte og kunder av flere grunner, inkludert overvåkning av servicekvalitet, sa Guruduth Banavar, direktør i IRL, i et telefonintervju på onsdag. Noen av disse lydopptakene brukes også til å trene ny stab, la han til.

Teknologien utnytter en kombinasjon av taleanalyser og metadata for å finne og maske deler av lydopptak under avspilling til personer som ikke er autorisert til å høre følsomheten informasjon, ifølge Banavar. Informasjonen som skal maskeres kan konfigureres avhengig av kravet, og de maskerte delene kan presenteres på mange måter, for eksempel hvit støy, stillhet eller en melding om at informasjonen er redigert, la han til.

Evnen For å opprettholde kundenes tillit krever organisasjoner å kunne sikre sikkerheten til kundens private opplysninger, for eksempel kredittkortnumre, personlige ID-numre (PIN-kode), personnummer og annen informasjon som samles inn via samtaler mellom kundesenter og kundesenter, sa IBM.

IBM driver for tiden piloter av teknologien i selskapet. En beslutning om kommersialisering av teknologien vil bli tatt av forretningsenhetene i IBM, sa Banavar. Teknologien har applikasjoner på en rekke andre områder, for eksempel medisinsk diagnose, hvor innspilt informasjon samlet i en kontekst senere brukes til trening av mennesker, la han til.