IBM tilbyr BlackBerry-støtte med høy pris

IBM ønsker å administrere BlackBerry-enheter for Bedrifter vil nå gjøre det for en fast pris.

IBM har tilbudt BlackBerry-styringstjenester for bedrifter, men det var ingen standardkostnadsmodell, sa Dan Papes, visepresident for IBM Mobile Enterprise Services.

Nå en Virksomheten kan betale et fast gebyr per bruker per måned, og IBM vil administrere BlackBerry-tjenesten, inkludert sekundær sluttbrukerstøtte, integrering med selskapets back-end-systemer og overvåkningstjenester.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

Virksomhetene vil ha den slags forutsigbare kostnadsstruktur, sier han. Avhengig av leverte tjenester, betaler virksomheter $ 15 til $ 18 per bruker per måned, sier Papes. Noen store bedrifter som IBM jobber med, vet ikke hva det koster dem å støtte BlackBerry-enheter. "De ser på å distribuere en annen 5000 BlackBerries til deres feltstyrke, og de er ikke sikre på hva det koster dem. Vi kan fortelle dem hva det vil koste, sier Papes.

Han anslår at å betale IBM for å administrere tjenesten, vil typisk redusere de totale kostnadene ved eierskapet til tjenesten med 15 prosent til 30 prosent.

IBM vil proaktivt overvåke BlackBerry Enterprise Server for kunder, ved hjelp av en kombinasjon av verktøy som den har bygget internt pluss de som den har kjøpt fra tredjepartsleverandører, festleverandører. I noen tilfeller kan IBM løse et problem før det oppstår, sa han.

Avhengig av avtalen med en bedrift, kan IBM også konfigurere enhetene for sluttbrukere, laste programvare og IT-politikk til dem, sa Papes. > IBM tilbyr også kundeservice for sluttbrukere. En bruker vil først ringe til bedriftens IT-støtte, og hvis problemet ikke løses lett der, vil IBM takle problemet.

Et foretak kan bestemme seg for å huse BlackBerry Enterprise Server på forhånd, eller spør IBM om å være vert for det. Det gir mening for bedrifter som har 300 eller flere BlackBerry-brukere, sa Papes.

IBM er godt posisjonert til å levere slike styringstjenester etter et langt og nært forhold til BlackBerry-maker Research In Motion, men også fordi IBM har intern erfaring med telefoner, sa han. "Vi har ca 25 000 BlackBerries distribuert i IBM i dag," sa Papes. Disse brukerne er spredt over 15 land. IBM styrer noen av verktøyene som den bruker til å levere støttetjenestene internt før de bruker dem med kunder, sa han.