Integrert IT-overhaling holder økende bedrift på farten

Nordamerikanske Material Trading Company, et metallhandel og foredlingsfirma med hovedkontor i Cleveland, Ohio, kjøpte nylig to nærliggende fabrikker og åpnet et satellittkontor i Tampa, Florida. Det var ikke lenge før ledelsen innså at hver lokalitet inneholdt en frakoblet utjevning av utdatert utstyr.

Selskapet hadde nå tre separate, frittstående telefonsystemer som knapt fungerte og rakk opp uvanlig høye telefonregninger. En rekke eldre datamaskiner hadde dårlig behov for utskifting. Det var ingen sentral server, og de nye fabrikkene brukte en upålitelig hostet e-posttjeneste. På toppen av disse problemene hadde ingen av de fire stedene tilstrekkelig nettverkssikkerhet på plass.

NAMTC trengte hjelp raskt. De ringte teamet mitt på Cleveland-baserte Voyant Technology, et medlem av Computer Troubleshooters-nettverket, for å løse umiddelbare datamaskinproblemer i Cleveland-hovedkvarteret og løse sine langvarige e-postproblemer.

[Videre lesing: Best NAS-bokser for media streaming og backup]

Når vi tok en titt på deres infrastruktur, gravd vi dypere og utførte en omfattende teknologi revisjon på hver NAMTC plassering. Basert på denne analysen foreslo vi en sømløs tredobbelt løsning: Opprett systemer for å dele data på en sikker måte og aktivere bedre tale-, e-post- og datakommunikasjon mellom alle steder; gi utstyr og prosesser for å redusere NAMTCs samlede telekomkostnader; og overvåke systemer kontinuerlig for å sikre best mulig oppetid.

Strategiske løsninger

Vi installerte først en Dell PowerEdge-server på NAMTCs hovedkontor i Cleveland som kjører Microsoft Small Business Server 2003, og fungerer som en fil, utskrift og Microsoft Exchange mail server. Deretter installerte vi fire brannmurer - en på hvert sted - fra Fortinet (www.fortinet.com). Disse inkluderte en Fortigate 60B på NAMTCs hovedkvarter, og en Fortigate 50B på hver Conneaut-anlegg, samt Tampa-kontoret.

Ved å bruke Fortigate firewalls skapte vi en sikker forbindelse mellom hvert sted for bruk med data- og talekommunikasjon. Dette gjorde det mulig for de separate stedene å fungere som om de eksisterte i et enkelt nettverk. Vi har også installert et IP-basert telefonsystem fra Fonality (www.fonality.com) med den sentrale telefonserveren i sentrum av Cleveland, og IP-telefoner fra Polycom (www.polycom.com) og Aastra (www.aastra.com) hos hvert sted (totalt besto dette av 15 telefoner i Conneaut, 12 i Cleveland og 3 i Tampa). I tillegg har vi lagt til nye Dell-arbeidsstasjoner i Conneaut for å erstatte gammel og sviktende maskinvare, samt nye Dell-arbeidsstasjoner i Tampa-kontoret.

For å håndtere NAMTCs sikkerhetskopierings- og katastrofeoppdateringsutfordringer, implementerte vi en ekstern backup løsning fra eFolder (www.voyantbackup.com) som kjører på alle fire NAMTC-stedene. Vi oppgraderte deretter telekom på NAMTCs hovedkontor i Cleveland fra frittstående telefonlinjer til en T1-datakrets og tilsatte SIP-trunks for voice-over-IP-kommunikasjon.

Vi oppgraderte også telekominfrastrukturen i begge de nye fabrikkene fra stand- alene telefonlinjer til en business-class kabel internett krets, som tillater data og VoiP kommunikasjon. Endelig implementerte vi et omfattende teknologistøtteprogram som inkluderte proaktiv overvåking av alle brannmurer, arbeidsstasjoner, servere og telefonsystemet, samt direkte tilgang til en profesjonell helpdesk for alle NAMTC-ansatte.

Øk kommunikasjon og effektivitet

Fortigate firewalls ga muligheten til å lage et sett med tilpassede innholdsfiltreringspolitikker på hvert sted. Dette forhindret i sin tur ansatte fra å få tilgang til nettsteder som ledelsen anså upassende.

Det oppgraderte telefonsystemet ga NAMTC full kontroll over hvordan talekommunikasjon ble håndtert. Resepsjonistene i Cleveland og Tampa kunne nå svare på samtaler for noen av de fire fasilitetene og gi administrativ støtte til plantene ved å svare på alle innkommende anrop og overføre dem direkte til utvidelser på plantegulvet eller overhead-personsøkingssystemet. Talemelding til e-postfunksjoner tillot også at talemeldinger lagres og arkiveres på den sentrale filserveren. Mellom telekom kostnadsreduksjoner og arbeidskraft effektivitet, NAMTC realisert flere tusen dollar av besparelser.

Vår integrerte løsning har også gjort selskapsdata tilgjengelig fra hvilken som helst datamaskin på nettverket, hvor som helst (gitt de riktige legitimasjonene). Dette hjalp hovedkvarterets ansatte med å redusere reisetid, og det gir dem tilgang til skrivebord og filer når de reiser, uansett hvilket kontor de jobber fra.

Ved å skape en enhetlig data og VoiP telekommunikasjonsinfrastruktur, hjalp Voyant NAMTC til store forbedre kommunikasjonen mellom Conneaut-plantene, Tampa-kontoret og hovedkontoret i Cleveland. I tillegg ble løsningen vår designet for å forhindre nedetid ved å la teamet overvåke alle nettverk, servere og programvare proaktivt. Vi kan nå få problemer før de blir kritiske, og NAMTC kan fokusere sine energier på å betjene kunder og bygge virksomheten.

MØt PROS

Voyant Technology ble grunnlagt i 2003 for å tilby ekspertteknologi rådgivning og løsninger for små og mellomstore bedrifter, mellomstore bedrifter. Ved å tilby erfarne, profesjonelle, personlig, lydhør og pålitelig teknologihåndtering og -støtte, gjør Voyant teknologien enklere for kundene å bruke, og i sin tur strømlinjeformer deres forretningsprosesser. Voyant er en del av Computer Troubleshooters-nettverket, en gruppe på 450 franchiser i 24 land. Medgrunnlegger Brian Rosenfelt har en dyp bakgrunn innen teknologi og finans, og har vært styremedlem og finansdirektør for en rekke bransjer. Rosenfelt har fortsatt et aktivt CPA-sertifikat, han er en registrert Microsoft-partner, og han har FtOCC (Fonality Trixbox Open Communication Certification) fra Fonality. For mer informasjon, besøk Voyanttechnology.com eller ring 216-393-5659.