Car-tech

Intuit reparerer TurboTax-programvare etter at "uakseptable" feil har påvirket 10 000 kunder

Intuit Lacerte Tax Software - In-Depth Review - Part 2 of 2

Intuit Lacerte Tax Software - In-Depth Review - Part 2 of 2
Anonim

Noen amerikanske skattebetalere må kanskje vente litt lenger tid enn vanlig for å få sine tilbakebetalinger på grunn av problemer som nylig beskjærte Intuit's skatte- Forberedelse programvare.

Minnesota Department of Revenue fortalte i forrige uke at de statlige skattebetalerne ikke burde bruke Intuit sine produkter til å returnere på grunn av en rekke "uakseptable" feil som kunne "sette i fare for nøyaktigheten" av retur og forsinke tilbakebetalinger.

I en oppdatering som ble utgitt mandag, oppnådde avdelingen nesten 15 problemer som hadde skjedd opp med flere Intuit-skatteprogrammer, inkludert TurboTax, Lacerte og ProSeries. Problemene var knyttet til ekteskaps kreditt, eiendomsskatt refusjon og statlige kampanjesfond bidrag, blant andre områder.

Intuit har gitt ut en serie med løsninger for å løse programmeringsfeil, sa leverandøren mandag.

Intuit "kommuniserer direkte med berørte kunder som returnerer i delstaten Minnesota, sa intuit vice president bob meighan i en uttalelse. "Vi har hatt alle hender på dekk for å løse disse problemene."

I tillegg vil Intuit "utstede refusjoner til berørte Minnesota-statslige TurboTax-kunder for hele beløpet av deres skattegodtgjørelsesgebyrer," sa Meighan. "Ingenting er viktigere for oss enn å levere en nøyaktig avkastning til våre kunder."

I noen tilfeller vil staten kunne korrigere berørte avkastninger, men i andre vil kundene bli pålagt å sende endret avkastning, ifølge Minnesota DOR.

Omkring 10.000 kunder ble rammet av problemene, sa introspesjonsskriver Julie Miller via e-post tirsdag. Disse inkluderer forbrukerne som bruker TurboTax og profesjonelle skatteforberedere som bruker Lacerte og ProSeries, la hun til.

Programmeringsfeilene "er unike" til Minnesota, sier Miller. "Vi opplever ikke disse problemene i andre stater eller i den føderale avkastningen."

Intuits hurtige trekk for å fikse problemene, samt å dekke berørte kunders forberedelsesgebyrer, gjenspeiler en følsomhet for den stive konkurransen den står overfor fra et bredt utvalg av andre skatteforberedende tjenesteleverandører, som H & R Block.

Det firmaet søker selv å blokkere Intuit fra å sende en rekke fjernsynsannonser på grunn av at de er urettferdig ulempe for H & R Blocks virksomhet og ansatte.

Den amerikanske skattekodeksens store kompleksitet, med en stadig evolusjonerende føderal kode og mange variasjoner blant landets 50 stater, holder alle skatteprogramvareleverandører på tærne hvert år, og oppdaterer søknadene deres for å håndtere endringer, noe som gjør det uunngåelig å se noen ganger. er ikke første gangs problemer med Intuit's skatteprogramvare gjort overskrifter. I 2011 resulterte en snafu i at noen Ohio-skattytere fikk brev som feilaktig indikerte at de ville motta gigantiske refusjoner.