Car-tech

IPhone 4 Antennagate vil ikke skade Apples bilde, si PR-eksperter

How to duplicate your Memoji on iPhone, iPad, and iPod touch — Apple Support

How to duplicate your Memoji on iPhone, iPad, and iPod touch — Apple Support
Anonim

Artwork: Chip TaylorApple flunket sitt første svar på iPhone 4s antennproblemer, men selskapet snudde alt rundt med et siste øyeblikk. pressekonferanse og gratis støtfanger tilfeller, sa en ekspert i krisekommunikasjon.

"Jeg tror etter en virkelig langsom start, har de gjort det veldig bra," sa Jonathan Bernstein, en spesialist innen krisehåndtering og teknisk entusiast. Apples administrerende direktør Steve Jobs opprinnelig kom over som arrogant og uhyggelig, sa Bernstein, men i siste instans var selskapet villig til å forklare hva som gikk galt med iPhone 4 og hvordan det skulle bli løst.

Siden iPhone 4 lanserte, har Apple opplevd klager om iPhone 4s eksterne antenne. Telefonen mister signalet eller slipper samtaler, hovedsakelig i områder med lav dekning, når en finger brer gapet i antennen på telefonens nedre venstre hjørne.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

Apple avviste opprinnelig problemet som et "ikke-problem", og rådet folk til å kjøpe et støtfangerhus eller holde telefonen annerledes. Da skyldte selskapet måten signalbjelker vises, og lovet en programvareoppdatering. Endelig ringte Apple en pressekonferanse i fredags, der Jobs innrømmet iPhone 4 ikke er perfekt, hevdet at alle telefoner har dette problemet, og tilbød gratis støtfanger eller full refusjon på avkastning.

Det siste svaret var glad Bernstein, som sa at det ikke er noen andre feil i iPhone eller andre produkter i nær fremtid, bør Apple unnslippe denne fiaskoen med sitt rykte intakt. "Det beste forsvaret mot det er å ha en sterk pute av god vilje som allerede er etablert. Apple har det," sa Bernstein.

Han sa at Apples svar ikke var perfekt. Jobber gjorde ikke nok for å berolige kundene om kvaliteten på produktet. Bernstein brukte sin kone som et eksempel på hvordan folk fortsatt er bekymret; Hun dro nylig til en Apple Store for å stille spørsmål om iPhone 4s antenne, hvor hun tidligere ikke hadde nølt med å kjøpe telefonen. En nylig undersøkelse fra IDC fant at 66 prosent av folkene som eier eldre iPhones, holder av på oppgraderinger, og 25 prosent av nye kjøpere forsinker nå sine kjøp.

Bernstein tenkte heller ikke mye om hvordan Apple skylden andre telefonsentere for å ha antenneproblemer. "Pekende fingre på andre mennesker er aldri en første forsvarslinje med mindre andre har bevisst og direkte skadet deg," sa han.

Jim Lukaszewski, en annen krisekommunikasjonsekspert og en forfatter av seks bøker om PR, ekko Jobs ' hevder at iPhone 4 antenne problemet ble blåst ut av proporsjon. "Jeg vet ikke noen som er bekymret for det," sa Lukaszewski. "Mine sønner er de som ventet på linje siden tre om morgenen for å få denne tingen, og de rulle bare øynene deres med all denne dekning." Lukaszewski sa at ufullkomne produkter bare er naturen til teknologibedriften, og at Apple løste problemet så godt det kunne ved å gjøre noe. «Dette selskapet er virkelig en modell for å håndtere slike problemer, fordi de gjør det de skal gjøre så snart de er i stand til å gjøre det,» sa han. «Bernstein sa at Apple er underlagt ekstra kontroll på grunn av forventningene som folk har av Apple-produkter. BP-oljeutslippet var ikke overraskende, sa han, men alle er sjokkert over å høre om en feil i den nyeste iPhone.

"Det er jo jo større de er, desto vanskeligere faller de fenomenet," sa Bernstein.