Store e-butikker Feil på svart fredag ​​og Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale og Williams-Sonoma alle så deres funksjonsfeil på et tidspunkt mellom fredag ​​og mandag, ifølge selskaper som overvåker webytelsen.

dagen etter Thanksgiving ferie i USA, kjent som Black Friday, er en stor shoppingdag og starter en stor helg for forhandlere som binder inn med gigantiske nettbaserte salg på det som kalles Cyber ​​Monday.

Nettbutikker som går sakte til en gjennomgang, kommer tilbake Feilmeldinger eller sammenbrudd er bane av forhandlere, da disse problemene er et stort avslag for potensielle kjøpere og, avhengig av alvorlighetsgrad, kan alvorlig skade salg.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

De fleste av problemene som berørte kassa prosesser, som muligens fører til tapt salg på et tidspunkt da kundene skulle kjøre, sa Shawn White, direktør for eksterne operasjoner på web-overvåkingsselskapet Keynote Systems. "Checkout er åpenbart den mest kritiske delen av online shoppingopplevelsen," sa White.

Dette problemet gjenspeiler et felles tilsyn fra nettbutikkene: last test hele hele butikken, ikke bare hjemmesiden, sa han.

Keynote, som overvåker ytelsen til 35 store nettbutikker, flagg Sears 'nettsted som en opplever store vanskeligheter på fredag. Sears.com var stort sett utilgjengelig mellom kl. 10 og 12:30. Eastern Time, og igjen mellom 1:30 p.m. og klokken 5, sa White.

En annen forhandler i vanskeligheter var Saks Fifth Avenue. Mellom 7:30 og 1:00 Fredag ​​ble Saks hjemmeside blitt opptil 10 ganger tregere enn normalt og lastet ikke i det hele tatt for halvparten av sine besøkende, sa han. Gomez, et annet nettovervåkningsselskap, sa at tilgjengeligheten av Sears-websiden falt til rundt 61 prosent fredag ​​før den ble gjenopprettet på lørdag.

Både Sears og Saks viste en nettside som varsler om de tekniske problemene da deres nettsteder ikke ble lastet inn "Sears.com er nå fullt funksjonelt, og vi fortsetter å overvåke volumene [av trafikken] og ta skritt for å sikre at nettstedet kan fortsette å betjene våre kunder," sa en talskvinne for Sears via e- post. "Fredag, på grunn av høyere enn forventede toppmengder, ble trafikken avbrutt, men Sears.com går bra i dag som det gjorde hele helgen. Vær oppmerksom på at nettstedet aldri var nede i seg selv, det opplevde intermitterende forstyrrelser.

På mandag startet rundt klokka 11:30 og varet i hvert fall til klokken 5, var J. Crews nettsted helt ned, ifølge White.

Bloomingdales.com var også nede i det meste av mandag, og hilsen besøkende med meldingen: "Takk du for å besøke bloomingdales.com. Vi er i ferd med å oppgradere nettstedet vårt for bedre å betjene deg. Vi kan ikke tilby vår online opplevelse nå. Vi beklager ulempen. "

Begynner klokken 10.00 og varer til kl. 14:30 mandag, og Victoria's Secret-handlekurven returnerte feilmeldinger da kundene prøvde å plassere ting i den, ifølge Gomez.

Også hatt problemer på handlekurven, var Williams-Sonomas nettsted, som opplevde nedganger på nesten 50 sekunder mellom klokken 7 og 9, før han kom tilbake til en mer normal responstid på 24 sekunder klokken 10, sa Gomez.

På Dells nettsted var returkunder ikke i stand til å hente tidligere inntatt kontoinformasjon mellom kl. 9:40 og 10:15, og tvang dem til å skrive om dataene i kassen, sa Gomez.

En Dell-talsmann sa at selskapet ikke hadde lagt merke til problemene beskrevet av Gomez. "Vi er ikke klar over problemene som er beskrevet i denne rapporten. Vi har ikke fått noen klager fra våre kunder angående ytelsen til nettstedet vårt, sier talsmann Bob Kaufman.

Både Gomez og Keynote rapporterer at Costco ofte hadde problemer med tilgjengeligheten til tider på fredag, mens Gomez også bemerket at Hewlett-Packards HP Shopping-butikk og Overstock reduserte på fredag.

Samlet sett gjorde de 35 nettstedene sporet av Keynote det bedre samlet i helgen enn i den sammenlignbare helgen i fjor. I år oppsto 15 prosent av nettstedene mindre enn betydelige ytelsesproblemer, ned fra 30 prosent i fjor, sa White.

Det beste tipset for å unngå vanskeligheter med å oppnå ytelse på webområdet: Forbered deg tidlig.

"Den største leksjonen for forhandlere Å ha problemer med deres nettsider er at de må begynne å forberede seg på Black Friday i januar, sier Keynote's White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale og J Crew reagerte ikke umiddelbart forespørsler om kommentar.