Komponenter

Pass på at den generelle e-postadressen blir besvart

Apex Legends Season 7 – Ascension Gameplay Trailer

Apex Legends Season 7 – Ascension Gameplay Trailer

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Hvordan håndterer virksomheten din generell og salgs forespørsel? I mange organisasjoner går disse meldingene til en delt e-postkonto, for eksempel [email protected]. Å svare på dem kan være ansvaret for en av flere firmarepresentanter.

Men hvordan sikrer du at din bedrift raskt håndterer alle forespørsler som sendes til en delt e-postadresse? I dagens fartsfylte forretningsverden kan det hende at forskjellen mellom å vinne en salgsordre og å miste den, lar en e-post sitte for lenge ubesvart. Og hvordan forhindrer du flere ansatte i å kaste bort tiden deres (og gi kunden et dårlig inntrykk av bedriftens prosesser) ved å svare på det samme spørsmålet?

Email Center Pro (ECP) kan hjelpe. Det er en ny nettbasert tjeneste for deling av e-postmeldinger blant kollegaer, som kan legge til kommentarer i meldinger og bruke maler eller samarbeide for å produsere rettidige svar.

Avhengig av hvordan du konfigurerer systemet, kan deling av meldinger ha konsekvenser for personvern. Og ECP er ikke laget for å erstatte e-posten til bedriften din; Det fungerer med din eksisterende tjeneste for å sikre at personalet ikke slipper ballen i sin elektroniske korrespondanse.

Du kan evaluere ECP ved hjelp av en gratis plan for annonsering. Betalte planer begynner på $ 19 per måned.

Bruke Email Center Pro

Du kan registrere deg for en ECP-konto online - og opprette en eller flere postkasser - på bare noen få minutter. ECP anbefaler at du kanaliserer e-post til tjenesten ved å sette opp POP-henting fra en bestemt postboks (for eksempel [email protected]); men hvis du foretrekker det, kan du videresende e-post som det kommer inn, eller bare gi ut e-postadressen til e-postadressen din (selv om dette vil gi deg en klunkere adresse - noe som [email protected]).

Du kan bruk tjenesten for private kontoer, selvfølgelig, men det gjør det enkeltpersonens e-post ikke lenger privat. Likevel, når ansatte går syke eller går på ferie eller fødselspermisjon, kan det ved hjelp av ECP å håndtere sine kontoer (kanskje ved midlertidig videresending av sine meldinger til ECP) ​​hjelpe medarbeiderne å hente slakk på e-post som ellers ville smelte til de fraværende ansatte returnerte.

Etter at du har logget deg på ECPs onlinetjeneste, kan du se og søke i alle e-postmeldinger i dekkede kontoene, og som utgjør en historie med kundekommunikasjon. For å opprette en mer fullstendig post, kan du sende videre eldre meldinger og relevante meldinger fra individuelle kontoer som ikke håndteres av tjenesten.

ECP bruker SpamAssassin som et antispamfilter. Innkommende spam teller ikke mot tjenestens ganske stramme månedlige e-postmeldingskvoter.

Email Center Pro lar deg tildele meldinger i en delt postkasse til enkelte ansatte for oppfølging.

En rullegardinmeny lar deg tildele en ny melding til en bestemt person for oppfølging. Du kan også ordne å sende nye meldingsmeldinger, og du kan spore svar for å se hvor lenge en e-post har gått ubesvarte - eller legge til notater i en e-posttråd med en kunde, for å dele informasjon med teamet ditt.

Den innebygde editoren tillater deg å lage egendefinerte meldingsmaler, og redusere tiden som trengs for å lage et tilpasset svar og introdusere en grad av konsistens i bedriftens svar.

Smarte mapper lar deg organisere din e-post ved å filtrere kriterier du spesifiser - for eksempel ved et emne eller e-post som er tildelt deg som svar. Disse mappene gjør det enklere for deg å se meldingene du anser mest viktig.

Er e-postprosjektet riktig for deg?

ECP vokste ut av et behov av forretningsplanleggingsprogramvareutvikleren Palo Alto Software for å bedre styre sin egen e -post. Selskapet sier at fordi ECP bruker Amazon Web Services infrastruktur, har den samme pålitelighet som Amazon.com-butikken.

En gratis plan, støttet av annonser i e-postbrikker, gir 1 GB lagringsplass, godtar 250 ikke-e-postmeldinger per måned, og plass til fem brukere og to postkasser. Annonsfrie betalte planer begynner på $ 19 per måned for 5 GB lagringsplass, 2500 e-postmeldinger månedlig, ubegrensede brukere og fem postkasser; Disse planene inkluderer også en tjeneste for sikkerhetskopiering av dataene dine.

Den dyreste planen koster $ 149 per måned for 30 GB lagringsplass, 15 000 e-postmeldinger månedlig, sikker SSL-kommunikasjon og ubegrensede brukere og postkasser.

ECP ISN Det er ikke den eneste måten å administrere delt e-post på. Jeg diskuterte en mindre elegant (og billigere) strategi i en tidligere kolonne. Et hjelpebord billettsystem, som for eksempel Cerberus Helpdesk, er et annet alternativ. ECP er imidlertid enkelt å bruke og enkelt å sette opp sammen med ditt eksisterende e-postsystem.

Selskapet har også opprettet en kampanje for PC World-lesere: Angir pcworld08 i kodeboksen under påmelding for Standardplanen ($ 19 / måned) gir deg rett til tre måneders gratis tjeneste.

Richard Morochove er en IT-konsulent og forfatter. Send ham spørsmål om bruk av teknologi i din tilkoblede, små til mellomstore bedrift via e-post. PC World kan redigere søket ditt og kan ikke garantere at alle spørsmål blir besvart.