Michael Dell på Surface Tablet: 'Konsekvensen vil bli begrenset'

Michael Dell har nådd et veikryss. PC-salget bremser til en gjennomsøking, da tabletter og smarttelefoner fanger mer forbruker dollar hvert år. Hva er grunnleggeren og konsernsjef for den tredje største PC-produsenten å gjøre?

Hvis du tror Dell er klar til å gi opp på PCen, tenk igjen. Når han blir spurt om den såkalte post-PC-epoken, sier han at "post-PC-epoken har vært ganske bra for PCer så langt", og merket at 380 millioner PCer ble solgt i 2011. Likevel, som jeg lærte i løpet av bytte e-postmeldinger med Michael Dell for denne Spørsmål & Svar, selv om Dell kan være gjenværende sant til sine PC-røtter, beveger den seg også med lynhastighet inn i fremtiden.

Hybrid bærbare datamaskiner; Windows 8 tabletter; og et Dell-drevet økosystem for nettverk, lagring, sikkerhet, servere, virtualisering og skygtjenester definerer Dell i dag. Det er langt fra Dell som skrev boken om direkte-salg-PCer og e-handel tilbake på 1980-tallet.

[Videre lesing: Våre beste Windows 10-triks, tips og tweaks]

I dag står Dell overfor store utfordringer. Kritikere har anklaget det for å savne mobilrevolusjonen (til tross for at den har testet farvann i 2010 med sin Dell Streak-tablettlinje). Og siden iPhone ble lansert i 2007, har Dell mistet 60 prosent av markedsverdien.

Så hva skal Michael Dell si om sitt firma i dag?

PCWorld: Siden du kom tilbake til Dell, har du har omdefinert selskapet. Kan du fortelle folk hva Dell er i dag, og hva vil det bli om fem år?

Dell: Vi har gjennomgått en betydelig transformasjon, men vi er ikke så forskjellige som du kanskje tror. Dell har alltid handlet om å skape kundeverdi og løse kundeproblemer. I lang tid har vi gjort det ved å øke personlig produktivitet gjennom enheter og vedtaket av PCen.

I dag er vi fortsatt svært fokuserte på å hjelpe våre kunder til å få mer verdi og bedre resultater fra teknologi, men kundenes behov har endret seg, og Vi tilbyr nå et mye bredere sett med løsninger. Det er virkelig en spennende tid å være i IT. Innovasjoner på områder som sky, mobil og stordataanalyse endrer måten verden fungerer på, og vi tilpasser vår virksomhet med disse nye mulighetene for bedre å betjene våre kunder. I fem år forventer jeg at vi skal lede frem som en sluttleverandør av IT-løsninger, men på noen måter vil vi også være det samme, noe som betyr at det er svært tilpasset kundenes behov.

PCW: Ser du Dell ved å vedta ARM-baserte produkter på et tidspunkt? Hva kan du fortelle oss om kommende Dell-merkede smarttelefoner og Windows RT-tabletter?

Dells XPS 10-nettbrett.

Dell: Ja, Dell XPS 10, en 10-tommers nettbrett med ARM og Windows RT, debuterte ved IFA i forrige måned. Det er blant de nyeste tilleggene til vår XPS produktlinje og en flott refleksjon av hvordan vi nærmer oss mobilitet og forbruket av IT. Disse sluttbrukerenhetene er utviklet for våre kjernekunder, som er kommersielle og mobile, og er optimalisert for administrasjon, sikkerhet og produktivitet.

PCW: Du har sagt at Dell ønsker å tilby kunder mer enn bare en smarttelefon eller nettbrett. Hvilken type totalløsning snakker du om?

Dell: Vi er fokusert på hele IT-økosystemet. Apparatene våre kunder bruker til å generere og konsumere informasjon er et kritisk utgangspunkt, og det er fortsatt svært viktig for oss. Vi har noen av de beste produktene i markedet. For eksempel, Dell Precision-arbeidsstasjoner og våre XPS ultrabooks. Men vi innser at PCer bare er en del av bildet. Vi har ledende muligheter til å håndtere kundeinformasjon sømløst og sikkert i flere enheter og BYOD-miljøer, inkludert virtualisert skrivebord som du kan få tilgang til fra en hvilken som helst enhet.

Men utover enheter er et økosystem for nettverk, lagring, sikkerhet, servere, virtualisering og sky. Det er her en stor mulighet i IT ligger og hvor vi tror vi kan lede. Den totale løsningen er i verdensklasse enheter støttet av infrastruktur og tjenester i verdensklasse som støtter, kobler, styrer og sikrer kundeinformasjon. Hvis det eneste verktøyet i boksen din er en hammer, så ser alle problemer ut som en spiker. Vi har bygget en verktøykasse av tilpassbare, skalerbare, fleksible end-to-end-løsninger som setter kunden først, ikke teknologien eller tjenesten vi prøver å selge.

PCW: Microsoft kommer inn i datamaskinen maskinvarevirksomhet via Surface-tabletter. Er dette bra eller dårlig for OEM-er generelt, og hva tar du på virkningen av Microsofts hardwarehensyn på Dell spesielt?

Dell: Jeg tror effekten vil bli begrenset, gitt antall enheter de forventer å sende. Microsoft utviklet produktet i stor grad som en referansearkitektur - for å angi en basislinje for Windows 8 brukeropplevelse. Vi tilpasser en betydelig del av produktutviklingen vår med Windows 8, og vi tror det gir noen flotte, nye muligheter. Alt Microsoft gjør for å støtte raskere Windows 8-adopsjon er fint av Dell. Men fokuset vårt er mindre på planene sine og mer om å designe og levere overbevisende Dell-produkter og løsninger.

Dells XPS-konvertible bærbare.

PCW: Hvor håper du å ta notisboken og databehandlingen med Windows 8 ? Dell viste en virkelig snazzy konvertibel notatbok ved IFA i forrige måned. Hva kan vi forvente, og når?

Dell: Vi jobber tett med Microsoft for å sikre at våre Windows 8-produkter gir den beste brukeropplevelsen mulig. Sammen med XPS 12 du nevnte, introduserte vi også XPS 10, en nettbrett med en mobil tastaturdokk, og XPS One 27 alt-i-ett-PC med berøring, som alle er designet for Win 8. Vi blir introdusere andre produkter for forbrukere og bedrifter nærmere lanseringen. Vi forstår at våre kunders utviklende IT trenger kanskje bedre enn noen andre i vår bransje, og at innsikt er bakt inn i alle våre nye løsninger.

PCW: Hva er de største markedene dine i disse dager? Forbruker, SMB eller bedrift?

Dell: Mer enn 80 prosent av virksomheten vår er det vi kaller kommersielle - en kombinasjon av SMB, Enterprise og Public Sector - så det er en styrke og en prioritet for oss. Vi er spesielt fokusert på midtmarkedet, som er underserved og også et segment der vi er posisjonert for å lede med våre åpne, skalerbare løsninger. Men med den pågående forbruket av IT, er vi også fullt bevisst på sløring av linjer mellom hva som er forbruker og hva som er kommersielt, og produktene og tjenestene vi leverer i dag og inn i fremtiden er designet for å bygge bro over det gapet.

PCW: Hvilke tjenester ser du som viktig for små bedrifter som teknologien utvikler seg? (For eksempel skygtjenester og sikkerhet?)

Dell: SMBer kan godt være de store vinnerne når det kommer til nye og nye trender i IT. Vi jobber for å gjøre forretningsprogrammer og funksjoner som tidligere var reservert for de største bedriftene som er tilgjengelige for ethvert selskap av enhver størrelse gjennom løsninger som kombinerer ulike elementer av sky, mobilitet, konvergert infrastruktur, programvare. og tjenester. For eksempel kan et midmarket-selskap få tilgang til stordataanalyse eller stå opp i en skyarkitektur uten å ha behov for datavitenskapelig personale eller en IT-avdeling med et par hundre mennesker for å holde ting i gang.

PCW: Du kjente startet din bedrift i 19 år med $ 1000 fra dorm rommet ditt ved Universitetet i Texas i 1984. Har du noen korte råd for cash-strapped college barn som ønsker å starte en tech business ut av deres dorm rom i dag?

Dell: Det tar ikke nødvendigvis mye penger for å starte et godt selskap. Noen av de beste ideene kommer fra unge som gir nye innsikt og perspektiv til eksisterende muligheter. Det var absolutt min erfaring, og jeg føler meg ganske bra om hvordan det viste seg. Så hvis du har en god ide, og du er villig til å forfølge den, lær av dine feil og juster raskt, og hold kunden i sentrum av alt du gjør.