Microsoft kobler Dynamics CRM-systemet til Twitter.

Den akselerator for sosialnettverk - en del av tre nye tilleggsmoduler Microsoft slipper for Dynamics CRM - - culls og katalogiserer relevante Twitter-meldinger, for eksempel en diskusjon om Dynamics brukers selskap, og gir ulike analytiske verktøy.

Integrasjonen, annonsert torsdag, er også ment å hjelpe Dynamics-brukere til å øke sine salgsdatabaser. Twitter brukernavn kan konverteres til en Dynamics CRM kundeoppføring eller salgsledning, som flere data, for eksempel et telefonnummer, kan legges over tid.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Så langt Acceleratoren er bare kompatibel med Twitter, men Microsoft planlegger å koble seg til andre sosiale nettverk også.

Microsofts trekk for å koble til Twitter følger en lignende kunngjøring i mars av konkurrent CRM-selger Salesforce.com. Og et helt programvarefirma, CoTweet ble dannet rundt målet om å tappe Twitters potensial for CRM.

Twitter selv kunne ende opp med å komme inn i CRM-spillet, for eksempel gjennom en betalt tjeneste som sporer og analyserer samtaler rundt bestemte merkenavn, Forrester Forskningsanalytiker Jeremiah Owyang spekulerte i et nylig blogginnlegg.

Samtidig viser Microsofts pågående akseleratorstrategi en annen trend: Hvor tradisjonelle programvareleverandører reagerer på oppstart av SaaS (programvare som en tjeneste), som er preget av hyppige små oppdateringer, I stedet for en stor utgave en gang i året eller to.

De to andre CRM-akseleratorene annonserte torsdag, inkluderer en modul som hjelper kundene med å håndtere salgsmuligheter sammen med partnere, og en for å koble Dynamics CRM-systemer til firmaportaler.

Modulene kan lastes ned uten kostnad og vil være tilgjengelig innen de neste ukene, ifølge Microsoft.