Microsoft forsøker å stemple ut bekymringer for Surface Pro-garanti i Kina

Microsoft forsøker å fjerne bekymringer for sin Surface Pro-garantipolitikk i Kina i over en uke etter at Apple apologized for sin egen kundeservice i landet.

På torsdag sa Microsoft at garantipolitikken for den nylig lanserte Surface Pro-tabletten var i overensstemmelse med kinesisk lov. Dette kom etter at state-run China National Radio kjørte en rapport tidligere i uka som anklaget den amerikanske teknologiske giganten om å ikke oppfylle lokale regler om produktreparasjoner. Kritikken følger den voldsomme Apple tok fra nasjonens regjeringskontrollerte medier, som også anklaget selskapet for under standard garanti retningslinjer. Etter to ukers kritikk fra fjernsyns- og avisforretninger, hevdet Apples administrerende direktør Tim Cook, og sa at selskapet ville forbedre kundeservicen.

I Microsoft-saken kjørte China National Radio en rapport som hevder at selskapets Surface Pro-garanti bare varer en år. Dette er i strid med lokale garantilov som sier at en datamaskinens hovedkomponenter skal dekkes for en periode på to år, ifølge rapporten.

Kritikken mot Microsofts garantipolitikk har hittil vært mindre fiendtlig og bred enn den som ble nådd mot Apple forrige måned. Men på torsdag forsøkte Microsoft å svare og sa at Surface Pro-garantien dekker både enheten og hovedkomponentene i to år. Selskapet utvider også garantien for Surface RT-enheten til to år som en måte å forenkle sin policy på.

"Microsoft har alltid møtt (eller overgått) de grunnleggende kravene til lokale forbrukerlover med overflateproduktet og vårt salg i Kina, "sa det i en uttalelse.

Selskapet lanserte sin Surface Pro i Kina bare i forrige uke. I tillegg lanserte selskapet også en eksklusiv versjon av Surface-tabellen spesielt for det kinesiske markedet.