Overvåk nettredaktøren din

Skal du bruke en spesialisert - og kostbar - online søkemotor for å hjelpe deg med å spore hvilke bloggere som sier om dine produkter og tjenester?

Online opinion makers er viktigere for suksess enn noen gang før. Blog buzz er dagens digitale ekvivalent av ord for munn som kan gjøre eller ødelegge et nytt produkt.

Hvordan kan en bedrift avgjøre om meninger som uttrykkes på nettet, er positive og vil hjelpe markedsføringsarbeidet eller være negativt og kan skade både omdømme og salg ? RelevantNoise fra Zeta Interactive tilbyr en interessant løsning. Det er en abonnementsbasert nettbasert søketjeneste som mines sosiale medier for forretningsunderretning.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

RelevantNoise kan hjelpe en bedrift til å overvåke bloggen om produktene, tjenestene og firmaets omdømme., pluss konkurrentene sine. Du kan lagre søk for å se hvordan trenderendringer endrer seg over tid. For eksempel kan en RelevantNoise-kunde ha vært i stand til å forutse at negativ online-mening om HD-DVD ville skade det høydefinerte medieformatet.

RelevantNoise er ikke billig - $ 5000 per måned for fem brukere - så det er ikke for uformelle søk. Det er rettet mot virksomheten som er seriøs om å overvåke online opinion. Dens sosiale medier sporing og rapportering evner er langt mer sofistikert enn de av de åpenbare alternativene, freebie søkemotorer.

Hvordan RelevantNoise Works

RelevantNoise kan spore og analysere webposteringer på flere måter - i dette eksemplet, Blu- ray vs. HD DVD.

Ifølge Zeta Interactive sporer RelevantNoise innlegg på ca 75 millioner av de anslåtte 100 millioner aktive blogger og diskusjonsfora. Den oppdaterer hvert 60 sekund og lagrer innleggene slik at du kan søke og analysere dem på flere forskjellige måter.

Du kan søke etter data om stort sett hvilket som helst produkt, tjeneste eller firma. For hver søknadsforespørsel kan du se flotte diagrammer som viser antall innlegg per dag over en periode på opptil 90 dager. Tjenesten gir også grafiske representasjoner av innleggets tone - om de uttrykker en positiv eller negativ mening. Tonen er vurdert av en proprietær algoritme som fungerer best mesteparten av tiden. Du kan bore ned gjennom de samlede resultatene for å undersøke innleggets tekst i detalj.

I noen tilfeller kan du til og med undersøke blogger-demografi. Selskapet sier RelevantNoise vet kjønnet på omtrent halvparten av bloggerne, og kan nøyaktig bestemme aldersgruppen deres fra 25 til 35 prosent av tiden.

RelevantNoise vurderer også bloggerens relative innflytelse, ved hjelp av faktorer som deres tenure, hvordan ofte de legger inn, og antall innkommende linker for å hjelpe deg med å finne ut hvor mye meningen virkelig betyr.

Du kan lagre søk og bruke "ping meg" muligheten til å varsle deg via e-post av nye innlegg relatert til emnet ditt

Hvorfor bruke RelevantNoise?

RelevantNoise og andre sosiale mediaovervåkingstjenester kan gi markedsførere tidlige indikasjoner på bildeproblemer slik at de kan løses - kanskje ved å endre selskapets policy, produkt eller tjeneste eller markedsførings- - før de staver en katastrofe.

På samme måte kan uventet positiv buzz indikere et nytt marked eller bruk for produktet som virksomheten kanskje ikke har vurdert før. Virksomheten kan da bruke dette innsiktet til å fullt ut kapitalisere på et nytt marked.

For å bruke HD DVD-eksempelet, viste et sammenlignende søk i RelevantNoise for Blu-ray og HD DVD over en nylig tre måneders periode at HD DVD hadde omtrent en fjerdedel mer blogg buzz enn Blu-ray (klikk på miniatyrbildet over). Diskusjon av begge HD-videoformatene spikket i midten av februar (dette var en tid da flere selskaper ble annonsert at de ikke lenger ville støtte HD DVD).

Men dypere analyser viste at selv om Blu-ray var temaet færre innlegg, mottok det mer positiv buzz - 58 prosent sammenlignet med 42 prosent for HD DVD, gjennom hele perioden.

RelevantNoise kan ha plukket opp lyden av kanarien i kullgruven, bloggerne som var ned på HD DVD. En kunnskapsrik markedsfører kan ha tolket dataene for å forutse at HD DVDs bildeproblem med online opinion makers ville føre til at videoformatet skulle gå ned.

Begrensninger av RelevantNoise

Hvis bloggere sjelden nevner produktet eller firmaet ditt - for eksempel, hvis det bare er 10 eller færre relevante innlegg per dag, ville RelevantNoise trolig være overkill. Det er ikke mye data å analysere.

I slike tilfeller kan et raskt søk med en generell søkemotor som Google eller en blogg spesialitetstjeneste som Technorati gi all den informasjonen du trenger. Imidlertid tilbyr disse gratis søketjenestene ikke dypere analyser, for eksempel å vurdere den samlede tonen i innleggene og endring av oppfatningstrender over tid.

Det er ikke en perfekt vitenskap å bestemme tonen til et blogginnlegg. RelevantNoise kan oppleve et innlegg om et produkt eller en tjeneste med en ugunstig betegnelse i navnet hans, for eksempel filmen og den musikalske The Evil Dead, som å ha en negativ tone, selv om bloggeren roser det. RelevantNoise sier at det arbeider med å forbedre sin analysealgoritme for å håndtere slike problemer.

Søk som dekker mer enn et par ukens verdi av data, eller at forespørselsanalysen av tonen i innleggene ikke gir øyeblikkelig tilfredsstillelse. Du må kanskje vente et minutt eller to før rapporten er fullført - den vises i flere seksjoner, hver dekker noen uker. Det er ikke en tøff vente, men det kan virke som en lang tid hvis du er vant til det umiddelbare svaret på, for eksempel, et Google-spørsmål.

RelevantNoises $ 5000, fembruker månedlig abonnementsavgift dekker ubegrensede søk. Selskapet vil også vurdere arrangementer for en dyrere lisens som tillater flere brukere eller et billigere lisens for mer begrenset bruk. Konsulenthjelp er også tilgjengelig.

Richard Morochove er en IT-konsulent og forfatter. Send ham spørsmål om bruk av teknologi i din tilkoblede, små til mellomstore virksomhet via e-post. PC World kan redigere søket ditt og kan ikke garantere at alle spørsmål blir besvart.