Netflix Quick Guide: What Is Streaming And Why Is It Better? | Netflix
Vi tar mye tid på å ta teknologibedrifter til oppgave for elendig kundeservice. Hvis du ikke tror meg, ta en titt på Mark Sullivans rant om Internett-leverandører, kabel- og telefonselskaper. Eller Ginny Mies 'arbeid med å løse lesernes problemer i On Your Side. Så da vi er tøffe når det er nødvendig, er det bare rettferdig at vi utelater selskaper når de får ting riktig. Og Netflix gjorde det virkelig rett ved meg i dag.
I går kveld nevnte min kone at hun hadde hatt det vanskelig å streame en film som ble inkludert i Netflix Instant Watching-tjeneste til PCen vår. Jeg tenkte ikke for mye av det på det tidspunktet - trolig kunne problemet vært med vår ISP, vårt trådløse nettverk eller vår PC. Det er et slags problem som kan ha så mange forskjellige fedre at etableringen av faderskap senere sjelden synes verdt innsatsen.
Men i morgen fikk jeg denne e-posten fra Netflix. Det sa at deres oppføringer viste at vi kanskje hadde et streaming-problem, unnskyldte seg for glitchen - og tilbød meg en 2 prosent rabatt på min neste regning!
Hvilke hoops måtte jeg hoppe for å få min rabatt? Ring Netflix og vent på vent i 10 minutter? Fyll ut et elektronisk skjema som dokumenterer nøyaktig hva som skjedde og når? Nei. Alt jeg måtte gjøre var å klikke på en lenke i e-posten. Jeg ble tatt til Netflix-siden, der jeg så en melding om at rabatten min ville bli brukt på min neste regning.
Teknologibedrifter noterer seg: Slik gir du god kundeservice. Vi forbrukerne vet alle at ting kan gå galt med enhver teknologi enhet eller tjeneste. Når ting blåser opp, bør selskapene ta ansvar og tilby endringer, noe som gjør prosessen så enkelt som mulig for forbrukerne. Det er den typen oppførsel som utfordrer kundeloyalitet.
Mange kundeservice-execs jeg har møtt vil sannsynligvis si at den typen kundeservice koster for mye. Men Netflix har vært kjent for kundeservice som dette siden starten, og på en måte har denne tidligere oppstarten klart å vokse og trives mens deres behemoth konkurranse, Blockbuster, er bundet i slike alvorlige gjeldsproblemer som det kan trenge å lukke butikkene sine. Virker som om å behandle kundene dine godt, kan lønne seg.
Når Amazon nylig fjernet kopier av George Orwells 1984 og Animal Farm fra kundeservice og digitale skap, reiste jeg plutselig hvorfor jeg foretrekker fysiske medier over virtuelle versjoner: Hvis jeg kjøper en bok eller en plate, er den min for alltid, og jeg kan få tilgang til den når jeg vil. Amazonas handlinger viser at det ikke nødvendigvis er sant for e-bøker.
Amazon fjernet uautoriserte utgaver av bøkene på forespørsel fra rettighetshaveren. Senere anerkjente selskapets tjenestemenn at Amazon ikke hadde håndtert problemet godt og sa at det ikke automatisk ville fjerne kjøpte kopier av Kindle bøker i fremtiden. Selskapet ga full refusjon til kjøpere av titlene. Men hvordan kan kundene vite hvilke e-bøker som er autoriserte og hvilke ikke? Siden Amazon tilbyr hundretusener titler, er noe som dette bundet til å skje igjen.
Det var få detaljer om hvordan dette kunne bli satt i bruk, men KDDI tilbød eksempelet på roboten å analysere brukerens diett og gi forslag. Formentlig skal brukeren legge inn hva de spiser hver dag for at dette skal skje, og det ser ingen grunn til at en robot kan gjøre dette noe bedre enn programvare som kjører på selve telefonen, bortsett fra kanskje at roboten er kortere.
[ Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett. ]
Med Windows 10 v1803 tilbyr Microsoft deg nå en måte å se hvor mye data din Wireless eller Ethernet-adapter kan forbruke. Dette er viktig på grunn av datagrenser du kan ha med Internett-leverandøren din. Jeg er sikker på at mange av dere har enten ubegrenset eller stort lager av data båndbredde, men det er mange som ikke har dette privilegiet. Thisfeature er viktig for dem, da data ikke er billig og med dette, på plass, kan man forstå hvor mye data har blitt brukt uten å bruke noe tredjepartsver
Det er et annet aspekt. Mange ganger kobler du til flere nettverk - og du får også vite detaljer om det.