Nettsteder

NetSuite, selger i EBay-relatert juridisk rad

Odoo Ebay Connector

Odoo Ebay Connector
Anonim

Et selskap som kjøper og videreselger verdisaker, saksøker ERP (Enterprise Resource Planning) -leverandøren NetSuite for kontraktbrudd, sier at programvarepakken den betalte for, ikke virker som forventet, og hindrer sin evne til å selge varer på eBay.

Lindstrom & McKenney fra Chesterfield, Missouri, ber om mer enn USD 100 000 i erstatning, ifølge et dokument innlevert i US District Court for Eastern District of Missouri.

Selskapet signerte et år abonnement og tjenester håndterer NetSuite i mai 2008 for $ 125 000, ifølge søknaden.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

Mange av selskapets påstander om problemer med NetSuite-programvare senter for integrasjon med eBay.

Blant andre problemer, Har Lindstrom og McKenney ikke vært i stand til å bruke flere eBay-maler; ansette flere selgerkontoer "Spor avgiftene belastet per vare på eBay"; og automatisk informere vinnende budgivere, som alle "NetSuite representerte sitt system ville utføre", ifølge klagen.

L & M "har lagt NetSuite på varsel" en rekke ganger om problemene, og krever at de enten blir løst uten kostnad eller at selgeren refunderer om $ 100 000, men NetSuite har nektet, legger det til.

Samtidig hevder NetSuite at de aktuelle eBay-funksjonene ikke er en del av den signerte kontrakten, og har bedt retten om å avvise Lindstrom & McKenney's dress.

NetSuite var enig i å gi en ebay-integrasjonsmodul som tillater opptil 1500 transaksjoner per måned, lar brukere eksportere varer fra NetSuite til eBay, og "leverer sanntidsimport av salgstransaksjoner" tilbake til NetSuite, ifølge en innlevering av Leverandøren.

Men "de funksjoner som Lindstrom hevder at NetSuite ikke klarte å levere, er ikke i abonnementserviceavtalen eller SOW," arkiveringsstaten. "De plikter som NetSuite skylder til Lindstrom er de som er angitt i abonnementstjenesteavtalen, Estimatet og [arbeidsoppgaven] … Ingen andre løfter, representasjoner eller sidetilbud - om noen ble gjort - kan håndheves."

NetSuite og advokater for Lindstrom & McKenney reagerte ikke på forespørsler om kommentarer.

Uansett hva flippens utfall angår, understreker det en rekke viktige leksjoner og forholdsregler selskapene bør ta når man oppretter applikasjonstjenester.

For det er det Avgjørende for at kontrakter inkluderer hva som er kjent som en "full avtale-klausul", skriver Altimeter Group-analytikeren Ray Wang i en kommende rapport som fastsetter en "rettighetserklæring" for kundene i SaaS (programvare som service).

"Utsikter og kunder bør be om denne rettigheten til å sikre at demoer, forslag og løfter i løpet av utvelgelsesprosessen inngår i den endelige kontrakten, sier Wang. "Leverandører bør forvente at klienter skal inkludere dokumentasjon som utstillinger i kontrakter."

Kunder bør også sørge for at de prøver søknaden før de legger pengene sine ned. "Utsikter og klienter bør få tilgang til systemet og forsynt en sandkasse for å demonstrere systemet," sa Wang og tilføyer at leverandørene i sin tur burde kunne kreve gebyr for slike proofs of concept. "