Nye kilder til Business Intelligence

Blogger, wikier, og samfunnsfora er en ny form for forretningsmessig intelligens som kan hjelpe bedrifter til å trives og blomstre - eller føre dem til katastrofer.

Under web 2.0 Expo i dag i San Francisco, Howard Kaushansky, president for blogganalyseselskapet Umbria, sa at bedrifter som ignorerer det som blir sagt om dem, savner nye muligheter og plasserer seg i stor risiko.

Det er ting der ute som viser deg om din bedrift som enten kan bli en soppsky eller bare forsvinne, Sa Kaushansky. Nøkkelen er å bestemme momentet i samtalen, sa han.

Det er viktig å vite hva folk liker om et selskaps produkter og tjenester, men det er minst like viktig å vite "hva irriterer folk."

Case in punkt: Et gratulasjonskort selskap som brukte tradisjonelle tilnærminger for å finne ut hva kundene ønsket (fokusgrupper, undersøkelser osv.) begynte å undersøke hva nettbasert samfunn tenkte på sine produkter. Selskapet oppdaget at store segmenter av Internett-fellesskapet hatet sine Valentinsdagskort, kalte dem sakt og altfor sentimental. "Så [selskapet] gjorde det til deres fordel og skapte en sarkastisk linje med Valentins gratulasjonskort som gjorde det veldig bra, Sa Kaushansky.

Og et kjæledyrmatfirma høstet kommentarer fra kjæledyrseierne over nettet og oppdaget et stort problem: Folk har svært vanskelig tid på å reise med sine kjæledyr - ikke på grunn av innkvartering, overraskende, men fordi "de måtte løpe rundt 500 pund poser med mat. "

Som et resultat av denne oppdagelsen, utvikler selskapet nå en linje med" reiseposer "for kjæledyr.

Nye kunder

Høsting og riktig analyse av hvem er virkelig i en virksomhet samfunnet kan åpne opp helt nye grupper av kunder, sa Kaushansky. Han ga et eksempel på et selskap som lager sakse. Virksomheten antok at babyboomer-kvinner var sine primære kunder, men undersøkelsen av nettsamfunn og blogger førte til oppdagelsen at yngre, generasjons-Y-kvinner var store forbrukere på grunn av scrapbooking mani.

Det viste seg at yngre kvinner liker å skape Skrapebøker - og selvfølgelig, for å gjøre det, trenger man god sakse, sa Kaushansky. "Så selskapet reorchestrated kampanjen [markedsføring] … og blåste bort sine tall," sa han.

Tips

Kaushansky skisserte en rekke strategier for å utnytte handlingen online:

Forstå at det handler om alt kommunikasjon, og oppmuntre det. Det vil bli en "mye stygg diskusjon," sa han. Men selskaper skal skape fora for sine kunder å si hva de vil si - bra eller dårlige.

• Nå ut til de mest innflytelsesrike medlemmene av dine nettsamfunn, og forstå så godt at hver enkelt av dem er et individ. Noen liker å bli kontaktet direkte, mens andre liker å bare samhandle i et forum.
• Opprett forbrukerforbudsprogrammer ved å gi samfunnet tidlig informasjon om nye produkter, og til og med gi medlemmer med forhåndsversjoner av produktene. La dem da kommentere fritt om produktene.
• Gjennomsiktighet og ærlighet. Bedrifter eller bedriftsrepresentanter som involverer seg i nettsamfunn må gjøre det klart hvem de er og hva de representerer. "Det er ingenting galt med å si" Jeg er fra dette selskapet, og jeg vil gjerne vite hvordan vi kan fikse dette problemet, "sa Kaushansky. Å regne som å være en annen enn en representant for selskapet, kan føre til en PR-katastrofe.