How To Setup KPI's (Key Performance Indicators) That Drive Performance For Everyone In Your Company
SAPs forsøk på å overbevise brukerne om at Enterprise Support-tjenesten gir nok verdi til å rettferdiggjøre en høyere prislapp, kan trekke seg godt inn i 2010.
Saken stammer fra SAPs beslutning i fjor for å overføre kunder til Enterprise Support, som har flere funksjoner, men vil pålegge en betydelig kostnadsøkning, innfaset over flere år.
Etter omfattende utbrudd fra brukere, annonserte SAP i april at det ville fungere med SUGEN (SAP User Group Executive Network) på et sett KPI-prosjektet (Key Performance Indicators) var ment å bevise fordelene til tjenestene.
KPI-prosjektet har hatt et offentlig tilbakeslag nylig, med den 18. november avgang fra prosjektlederen, tysktalende SAP Users Group (DSAG) styremedlem Andreas O czko, og sponsor Otto Schell, et annet DSAG-medlem og viceformann i SUGEN. I mellomtiden sa SAP tirsdag at den har utsatt en støtteprisstigning planlagt i begynnelsen av 2010, mens den "intensiverer engasjementet" med kunder og brukergrupper. KPI-prosjektet har imidlertid gjort betydelige framskritt og bekreftet at Enterprise Support gir verdi for kunder, tilføyer SAP.
Men det utestående spørsmålet er om det vil for alle SAP-brukere.
I et intervju torsdag, Oczko og Schell sa at de var blitt overbevist om at de opprinnelige KPI-resultatene var konkrete og omfattende nok til å bevise at Enterprise Support kunne ha verdi for SAPs overordnede kundebase, i motsetning til de 100 selskapene som deltok i referanseprosjektet.
Benchmarking-innsats presenterer alltid "en stor utfordring, og forsøkte å utføre arbeidet fra grunnen på så kort tid som kreves for mange kompromisser, sa Oczko.
SUGEN planlegger å holde møte i Boston neste uke for å diskutere "erfaringene" fra den første prosessen og bestemme hvem som skal lede KPI-prosjektet framover, sa Schell.
DSAG forblir "høyt interessert" i og støttet KPI-programmet generelt, og ønsker bare "kollisjonssikre resultater", Schel Jeg sa.
KPIene er gruppert i flere kategorier, inkludert "forretnings kontinuitet" og "bedriftsprosess forbedring," ifølge et SAP-dokument. Den første kategorien inneholder mål som "redusere generelle hendelser" og "øke dager uten utbrudd", og den andre inneholder beregninger som "antall mislykkede endringer" og "antall nødendringer."
KPI-målingene presenteres Som en aggregert indeks, versus enkeltvis, angir dokumentet. Prosjektets mål er en 30 prosent forbedring i KPI-indeksen over fire år, ifølge dokumentet.
Av de 100 kundene som deltar i KPI-prosjektet, er 45 i Europa, Midtøsten og Afrika; 32 er i Amerika; og 23 ligger i Asia-Stillehavet. Det er lite spørsmål KPIene kan bruke litt finjustering, sier Abbe Mulders, ordfører for Americas 'SAP-brukere, Gruppe.
Mens ASUG hører gode ting om programmet fra SAP-kunder, "det er veldig ung," sa hun. "Det er sannsynligvis forbedringer som skal gjøres. Det er ung nok at fortsatt utvikling og fokus er kritisk."
ASUG håper også å overbevise flere av sine medlemmer om å bli involvert i arbeidet, sier konsernsjef Bridgette Chambers.
Bruker Grupper kan være overbevist om Enterprise Supports verdi hvis de ser et helt års verdifulle data som støtter SAPs posisjon, sier Ray Wang, partner med analytikerfirmaet Altimeter Group.
KPI-programmet er "en god ide, men det er vanskelig å implementere, "la han til.
Microsoft CEO Steve Ballmer forventes å ta scenen i morgen på D: All Things D-konferansen og debutere Redmonds nye søkemerk som kodesammet Kumo. Ingen vet sikkert om Microsoft vil holde fast med Kumo-merkevaren for den nyeste søkeinnsatsen eller gå med en annen tittel. Tidligere i uken begynte navnet Bing å se mer sannsynlig enn Kumo da AdAge på mandag utgav en rapport som hevder at Microsoft planlegger en $ 80-100 millioner reklamekampanje for å bore navnet Bing inn i brukerens sinn overalt. De
Bilde Kreditt: TechCrunchBesides en kort liste over navn, er det lite annet kjent om Microsofts søkemotor. I mars lanserte skjermbilder under kodenavnet Kumo på nettet en tre-kolonne nettside med reklame på den ene siden og navigasjonsforbindelser på den andre. Standout-funksjonen på Kumo var "relaterte kategorier" -verktøyet som tilbys flere brede emner direkte relatert til søkeemnet ditt. Søker etter en bestemt sanger ville gi opp koblinger til kunstnerens biografi, album og så videre.
En dommer på tirsdag bestilte Microsoft til å stoppe selger Microsoft Word-produkter i deres nåværende form i USA, men lovlige appeller eller tekniske arbeidsoppgaver gjør det ikke sannsynlig at salgsstoppet blir sannsynlig.
US District Court i Øst-Texas, ga Microsoft 60 dager til å etterkomme pålegget , som forbyder Microsoft å selge Word-produkter som lar folk lage egendefinerte XML-dokumenter, ifølge i4i. Regjeringen, som også inneholder tilleggsskader som Microsoft må betale, er relatert til en patentbruddskode som er innlevert av i4i.
Iphone 8 rykter: hva som mest sannsynlig og minst sannsynlig kommer
Ryktene har virvlet rundt iPhone 8 i snart et år nå, men hvordan vet du hva som sannsynligvis er sant og hva som er falsk? Vi bryter det hele ned.