Bring Megacities to Life with Nokia Services
Nokia har outsourcet desktop management og help desk funksjoner i 76 land til indisk outsourcer HCL Technologies.
HCL kunngjorde i torsdag at håndsetteren har signert en femårig kontrakt for en ikke avsluttet sum.
Oppdragsgiver har opprettet et nytt kontor i Helsinki, Finland, for å levere nærtjenester til Nokia, i tillegg til å levere tjenester fra sentre i Polen, Kina, USA og India.
Kontrakten inneholder flerspråklige helpdesk-tjenester på 13 språk, global kontoadministrasjon, arbeidsstasjonspakker, opprettelse og vedlikehold, sikkerhetsstyring på arbeidsstasjonen og supportstøtte på stedet, levert av partnere, sa HCL.
Indiske outsourcere har vanligvis ikke vært i stand til å få skrivebordsadministrasjonskontrakter fordi de ikke har global tilstedeværelse, og stole på lokale partnere på hvert sted, sier Siddharth Pai, en partner ved outsourcing konsulentfirmaet Technology Partners International (TPI) i Houston.
"En nøkkelfaktor i dette forholdet vil være hvor mye kontroll HCL kan trene over sine lokale partnere, sier Pai.
Helsingfors sentrum vil ha 100 ansatte og vil hjelpe HCL med å tilby tjenester til andre kunder i Norden og Baltikum, sier selskapet. > Noen indiske outsourcere som HCL har satt opp fasiliteter i USA og Europa for å tilby kundene en blanding av tjenester levert fra steder nær kunden, og fra offshore-steder som India.
HCL klarer over 650.000 stasjonære datamaskiner under sin eksterne infrastrukturforvaltning program.
Håndsettere og mobilleverandører ser Indias landsmarked som neste store mulighet. Nokia kunngjorde i forrige måned at den jobbet med mikrofinansieringsordninger for å gjøre håndsettene mer overkommelige for Indias landsmessige masser, og vil også arbeide for å gi relevant innhold for landlige mennesker, for eksempel priser på jord og væroppdateringer. Operatørene deler også infrastruktur for å redusere kostnadene for tjenester.
Gartner anslår at 60,7 prosent av indianerne vil ha mobiltelefoner innen 2012, opp fra ca 20 prosent nå.
Nokia Slips med Indias HCL for å tilby flere Ovi-tjenester
Nokia binder med indisk selskap HCL Infosystems for å tilby online tjenester. har bundet opp med en indisk leverandør, HCL Infosystems, for å tilby mobile verdiskapende tjenester som navigasjon, musikk og annen underholdning til indiske forbrukere.
Xerox Outsources Management av datasentre til Indias HCL
HCL vil administrere ni datasentre for Xerox