Nonprofit setter Lawson over påvist ERP-feil

Public Health Foundation Enterprises, som gir støtte og infrastruktur tjenester til ideelle organisasjoner, samfunnsgrupper og regjeringer, begynte å lete etter en erstatning for eksisterende økonomiske, menneskelige ressurser og andre bruksområder i 2006, hovedsakelig på grunn av manglende integrasjon mellom komponentene, i henhold til klagen sin. Som en del av sitt søk hyrde Los Angeles-organisasjonen et konsulentfirma og hadde ulike PHFE-avdelinger utviklet en regnskapsføring av deres funksjonelle krav og b usiness prosesser. Dette resulterte i en forespørsel om forslag som ble sendt til Lawson, Microsoft, SAP og andre leverandører, ifølge klagen.

PHFE valgte til slutt Lawson og signerte en avtale for mer enn $ 1,08 millioner i august 2007 for å dra nytte av et tilbud rabatt, ifølge klagen.

Men "fra avtalens begynnelse var det problemer med Lawsons evne til å levere det integrerte programmet og kundeservice, sier klagen. "Lawson … hadde ikke og kunne ikke bruke ressurser til prosjektet, noe som resulterte i en umiddelbar forsinkelse."

I tillegg hadde Lawson ikke installatører tilgjengelig for å laste programvaren på PHFEs utstyr, "som var nødvendig i For å starte opplæring av personalet, sier klagen.

"Lawsons kundeservice" -løsning var for å tillate PHFE å trene sine ansatte ved hjelp av Lawsons logger og deres servere til en pris på rundt $ 4,500 per dag. "

Lawson til slutt ble enige om å frafalle gebyrene og opplæringen begynte i oktober 2007, men PHFE fikk senere problemer med konsulent Lawson, ifølge klagen.

"Det ble umiddelbart klart at [konsulenten] ikke hadde den kunnskapen som var nødvendig for å svar på PHFEs spørsmål … når PHFEs implementeringsgruppemedlemmer ville stille spørsmål om systemets grunnleggende funksjoner eller hvordan PHFE skulle håndtere bestemte situasjoner, kunne [konsulenten] ikke gi svar. "

Konsulenten gjentar Dly referert tilbake til Lawson for de riktige svarene, videre forsinkelse av prosjektet, ifølge klagen. Lignende problemer oppstod hos en rekke "Core" -konsulenter fra Lawson, klagestillingene.

I november 2007 begynte PHFE å trene menneskelige arbeidere på systemet, men denne innsatsen snublet fordi konsulent Lawson først tildelt ikke visste hvordan å konfigurere systemet riktig for å oppfylle retningslinjene for staten, i henhold til klagen. PHFEs HR-avdeling ble deretter "blandet rundt" til tre andre konsulenter, og Lawson ga ikke permanent konsult til dem til januar 2008, ifølge klagen.

Lawson skulle også "gi PHFE en" A til Z " demonstrasjon av hvordan hele systemet ville fungere sammen under System Test, som startet i mars 2008, sier klagen. Tekniske problemer oppsto, og systemtesten ble aldri fullført.

"PHFE har derfor brukt mer enn $ 1.000.000 på ulike programmer, i stedet for et integrert program som lovet, som ikke fungerer," legger klagen til.

PHFE bruker nå sitt tidligere system for å drive operasjoner, ifølge klagen.

En talsmann for Lawson sa at selskapet ikke kommenterer pågående rettssaker, men la til at det er "forpliktet til å jobbe med sine kunder for å løse problemer. "

En observatør sa at IT-kjøpere kan tegne en overordnet leksjon fra tvisten.

" Det ville ikke være rettferdig å sette skyld i denne situasjonen uten å høre Lawsons side av historien, "sa Frank Scavo, administrerende partner av Strativa, et IT-konsulentfirma i Irvine, California, via e-post. "Men etter en rask lesning av klagen ser det ut til at PHFE gikk for et raskt salg for å dra nytte av en form for rabatt som Lawson tilbyr, og så ønsket en rask start på prosjektet. Jeg gjetter dette førte til ressurs Konflikter med de mest erfarne Lawson-konsulentene. I min erfaring er de beste konsulentene for enhver leverandør booket ut uker eller måneder på forhånd. "

Kjøperne bør sørge for å "gjøre omhyggelig omhu ikke bare på leverandørens programvare, men også på konsulentorganisasjonen som skal levere tjenester, enten leverandørens egne konsulenter eller tredjepart. Intervju med prosjektleder og nøkkelkonsulent," sa Scavo.. "Intervju med dem og få en forpliktelse om at de individer vil bli tildelt prosjektet."