På din side: BitDefender Support Issues

Jeg kjøpte BitDefender Anti-Virus 2009 med en registreringsnøkkel for tre PCer, men jeg har ikke vært i stand til å oppdatere min eldre versjon fordi oppgraderingsalternativet på hovedmenyen er gråtonet. Etter at jeg kontaktet support via e-post, mottok jeg et automatisk svar og senere instruksjoner om å kjøre og returnere en test på programmet slik at de kunne finne ut av problemet. Jeg sendte testresultatene, men hørte aldri tilbake (bortsett fra automatisk genererte svar på mine to ytterligere e-postmeldinger).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS svarer: Maine var en av flere PC World lesere som kontaktet oss om problemer med BitDefenders Anti-Virus-programvare. Selv om deres problemer varierte, klaget de alle om ikke å svare på kundeservice. Flere bedriftsledere - Vince Hwang, global produktledelse direktør; Vitor Souza, global kommunikasjonsdirektør;

[Videre lesing: Slik fjerner du skadelig programvare fra din Windows-PC]

Souza sa at BitDefender er klar over vanskelighetene kundene har med kunden Care team, og tar skritt for å forbedre kvaliteten. Han tilskrev problemet til en uventet høy økning i kundene, noe som delvis resulterte i gunstige vurderinger for BitDefender Anti-Virus 2009, og delvis fra det siste Conficker-viruset.

Selv om BitDefender ikke var forberedt på denne tilstrømningen av brukere, kort tid etter viruset reemerged, selskapet lanserte en kunnskapsbase for å hjelpe forbrukerne å finne svar på vanlige spørsmål og gi tilgang til kundeservice. Og for å øke antall kundeservicerepresentanter, samarbeider BitDefender sammen med et tredjeparts støtteselskap. I mellomtiden, sa Hwang, at selskapet jobber med å fikse noen av installasjons- og aktiveringsproblemene (som Maine) som be om at folk skal kontakte brukerstøtte i utgangspunktet.

Hvis du har lignende problemer med BitDefender, OYS anbefaler at du bruker kunnskapsbasen før du åpner en billett. I tillegg bla gjennom BitDefender Support Forum for en løsning, eller legg inn et nytt emne der hvis problemet ikke er dekket. Hvis du åpner en billett, og du ikke mottar et svar i tide, svarer du på bekreftelses-e-posten du mottok, og gjenoppretter problemet ditt. Å åpne en ny billett forveksler bare saker for kundesupport. Når det gjelder våre lesere, inkludert Maine, løst BitDefender alle sine problemer.

Tilbakekall: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adaptere

Den amerikanske forbrukerprodukters sikkerhetskommisjonen, i samarbeid med Lenovo, annonserte en frivillig tilbakekalling av ThinkVision-høyttaler-AC-adaptere på grunn av til et sjokkfare. Selv om det ikke er rapportert om noen skader, kan plastskallet på vekselstrømadapteren sprekke, noe som medfører risiko for elektrisk støt for forbrukerne. AC-adapterne ble solgt som en del av ThinkVision Soundbar-alternativet. Kontroller baksiden av adapteren for FRU-delenummer 89P8571, med datakoden 200810. Lenovo oppfordrer kundene til å slutte å bruke de tilbakekalte adaptere og kontakte selskapet for en gratis erstatning; ring 800 / 426-7378 når som helst, eller besøk Lenovos tilbakekallingsside.