På din side: Last ned refunderingsbrudd

Jeg kjøpte RegWork Windows Registry Cleaner på nettet, men mistet Internett-tilkoblingen før jeg kunne laste den ned. Den eneste måten å laste ned var å betale en annen $ 30. Jeg registrerte en klage med PayPal og ble fortalt at jeg ville få tilbakebetaling, men PayPal-tilbaketrekningen fra kontoen min dukket opp på kontoutskriften, og re-funden gjorde det aldri. Da jeg sendte e-post til RegWork, sa selskapet at den hadde utstedt restitusjon mer enn to måneder før. Kan du hjelpe?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS reagerer: En RegWork-representant fortalte oss at selskapet hadde reversert Morgan's ansvar. For å følge opp, spurte representanten deretter ClickBank, RegWorks betalingsprosessor, for å undersøke. ClickBank-etterforskeren bekreftet deretter at refusjonen ble utstedt.

Da vi spurte Morgan om kopier av korrespondanse han hadde hatt med Pay-Pal, kunne han ikke finne noe, så han sjekket sin PayPal-konto - og oppdaget en $ 30 kreditt der. PayPal hadde ikke sendt pengene til Morgan's kontrollkonto. Ifølge PayPal-nettstedet krediteres refusjoner til kundens kredittkort dersom personen brukte et kredittkort for den opprinnelige betalingen. Men hvis kunden brukte en annen finansieringskilde, som Morgan gjorde, går kreditten til personens PayPal-balanse - ikke til finansieringskilden.

Hvis du venter på tilbakebetaling, og leverandøren sier at du allerede skal ha mottatt det, prøv å tenke på andre steder hvor midlene kunne ha landet - og sjekk der. Også, hvis du vurderer å bruke PayPal for å kjøpe et produkt på nettet, må du sørge for at du gjennomgår sin tvist og tilbakebetale retningslinjer på forhånd.

Motløs forsinkelser

Brian Klapchar fra Garner, North Carolina, kontaktet oss da han ikke kunne Jeg får et definitivt svar på et grafisk problem med sin ganske nye HP Pavilion Elite HPE-110t stasjonær PC. I løpet av en tre måneders periode fortalte ulike HP-teknologiske støtteforvaltere ham at saken hans hadde blitt eskalert. Hver gang vil representanten forsikre Klapchar om at han vil høre fra noen snart. Han gjorde det ikke.

Etter at vi snakket med Hewlett-Packard, kontaktet en saksbehandler Klapchar og begynte å jobbe for å løse problemet. Saksbehandleren instruerte ham til et par nettsteder for å kjøre virusskanninger. En av de nye skannene oppdaget en infeksjon, som Klapchar fjernet, og grafikkproblemet har ikke kommet opp igjen.

Hvis du tror at et selskap gir deg rundkjøringen, ring kundeservice og be om å snakke med en veileder. Fordi teknisk support reps forventes å fullføre anrop raskt (uten å henge på kunder), vil din fasthet presse dem for å finne svaret på spørsmålet ditt.

Comarco Power Adapter Recall Notification

Comarco, som handler i samarbeid med USA Consumer Product Safety Commission, tilbakekalt om 507 000 Targus Universal Wall Power Adapters for bærbare datamaskiner (bare visse modeller av adaptere er berørt; for detaljer, besøk CPSCs tilbakekallingsside for adapteren). Feil ledningsføring kan føre til at koblingstipsene varmes opp, noe som medfører en brannfare. Forbrukerne bør straks slutte å bruke disse adapterene og kontakte Comarco for å motta en gratis, oppusset erstatning. For mer informasjon, ring Comarco gratis på 877 / 781-5186.