På din side: Skype-kontoproblemer

Jeg hadde ikke logget på Skype-kontoen min i noen måneder, så jeg glemte passordet. Da jeg prøvde å tilbakestille passordet, sa Skype at det ikke var noen e-postadresse knyttet til kontoen. For å bekrefte identiteten min, fortalte jeg selskapet at jeg kunne bli kontaktet ved enhver annen direktemeldings- eller e-posttjeneste under samme brukernavn. Representantene fortalte meg at de ikke kunne bekrefte kontoen min med denne informasjonen. Jeg forstår ikke hva problemet er. Hva mer kan jeg gjøre?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS responderer: Ifølge en Skype-kundeservice representant, registrerte Vegh sin Skype-konto med en ugyldig e-postadresse. Repen fortalte oss at den eneste måten Skype kunne validere Veghs identitet på og rette sin e-postadresse på, var via hans kjøpshistorie. Men siden Vegh ikke hadde kjøpt noe fra Skype-butikken, sa repetanten at Vegh måtte registrere seg for en ny konto og kjøpe et nytt online telefonnummer.

[Videre lesing: De beste Android-telefonene for hvert budsjett.]

For å se om du skriver inn feil e-postadresse, er det en lett feil å gjøre, og vi registrerte deg for en Skype-konto. Etter at du lastet ned Skype-programvaren, blir du bedt om å skrive inn din e-postadresse. Et notat under feltet sier at "en gyldig e-post er den eneste måten å hente tapte passord på." Men skjemaet har ikke noe sekundært felt for å skrive inn e-postadressen din for å forsikre deg om at du har skrevet det riktig. Skype sender heller ikke e-post til kontoen din for bekreftelse. Vi kom inn i en falsk adresse, og Skype opprettet vår konto; da vi prøvde å endre passordet, fikk vi samme melding som Vegh gjorde.

Vår kontakt på Skype sa at dette problemet ikke skjer ofte. Vi fortalte henne hvor enkelt det er å gjøre en feil, og vi foreslo at Skype skulle ha en slags e-postbekreftelse. Skype undersøker problemet. I mellomtiden må Vegh opprette en ny konto.

Webvert vil ikke svare

Thomas Urso fra Virginia kontaktet oss etter at han ikke kunne få tak i TotallyFreeWebsiteHosting.com. Han hadde kjøpt en "Premier" -nettpakke, men hadde ikke fått noen instruksjoner om hvordan han skulle få tilgang til domenet hans. TotallyFreeWebsiteHosting svarte aldri på Urso sine e-postmeldinger til kundesupport, heller ikke til våre flere spørringer som ble sendt via e-post til samme adresse. Vi kunne ikke finne noen kundesupport telefonnummer på nettstedet.

TotallyFreeWebsiteHosting.com eies av Cheap Stuff, LLC. Vi forlot en rekke talepostmeldinger med billige ting, ved hjelp av nummeret som er oppført på profilen sin på nettstedet Better Business Bureau (der det har en F-vurdering). Vi har også prøvd å nå en representant ved å bruke en e-postadresse som er oppført på et av Cheap Stuffs datterselskaper, og mottar ikke noe svar. Kort tid etter vår siste henvendte kontakt, kom selskapet imidlertid direkte i kontakt med Urso og ga ham den informasjonen han trengte for å få tilgang til domenet hans.

Vi anbefaler at de elektroniske selskapene du driver med, har noen kontakt Oppført informasjon: En fysisk adresse, et telefonnummer, en e-postadresse og så videre. I tillegg ser du på andre nettsteder for kundeevalueringer av firmaet eller tjenesten du vurderer. Hvis du møter noen brukerbevisninger, virker de autentiske? Til slutt, gjør et Google-søk for selskapet. Fra negative vurderinger til BBB-vurderinger kan du bli overrasket over det du finner.