På din side: Uønskede fornyelsesavgifter

Jeg brukte FileDens fil-hosting og online-lagringstjeneste i omtrent et år. Da innså jeg at jeg kunne spare penger ved å få mitt eget nettsted til å være vert for filer. Så jeg overførte mine filer til det nye nettstedet og endret linkene mine. Jeg glemte imidlertid å kansellere FileDen-tjenesten. Etter at PayPal meldte meg om at mitt årlige $ 49.95-abonnement var fornyet, avbrutt jeg det, men tre uker senere har jeg ennå ikke mottatt tilbakebetaling. Jeg kan ikke finne et telefonnummer eller en e-postadresse på FileDens nettsted. Jeg har sendt flere meldinger via deres "Kontakt oss" side og skrevet til adressene jeg fant i PayPal, men har ikke mottatt noe svar. Kan du hjelpe?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS reagerer: Fischer arkiverte et krav med PayPal, men nettbasert betalingstjeneste nektet det, og sier at "PayPal's Buyer Complaint Policy gjelder for forsendelse av varer men ikke å diskutere om kvalitet på varer. " Etter at vi kontaktet FileDen om Fischer's problem, fortalte selskapets administrerende direktør at når kunder avbryter abonnementene, tilbyr FileDen ikke tilbakebetaling for gjenværende tid, med mindre kunden klager over et gyldig serviceproblem (for eksempel ekstrem nedetid) eller Kunden ber om tilbakebetaling innen 30 dager etter at du har registrert deg. Men som en godwillbevis, refunderte han Fischers abonnementsavgift.

Det er enkelt å glemme abonnementer som fornyes automatisk. Vi anbefaler å holde oversikt over fornyelsesdatoer. En måned før hver dato bør du vurdere om du vil fortsette abonnementet eller avbryte det. Hvis du bestemmer deg for å avbryte, har du god tid til å varsle selskapet. Hvis du ikke får svar, være vedvarende. Du må kanskje - høflig, men fast - at du involverer en tredjepart som Better Business Bureau hvis selskapet ikke svarer på en riktig måte, og at du vil bestride avgiften hvis abonnementet ditt er fornyet til tross for din forespørsel om å kansellere.

Manglende modulære kabler

Daniel M. Golding fra East Greenwich, Rhode Island, kontaktet oss da han ikke kunne få noen kabler tilbake. En Cooler Master strømforsyning han hadde kjøpt på nettet, brøt etter omtrent seks uker, så han returnerte den. Cooler Master sendte ham en renovert enhet, som han sier fungerer fint, men selskapet klarte ikke å returnere de fleste modulære kablene som den hadde bedt ham om å sende inn med den døde enheten. Golding kontaktet Cooler Master flere ganger og ble fortalt, to ganger ved chat og to ganger på telefon, at kablene hans skulle returneres - men de var ikke.

Etter at vi hadde kontaktet Cooler Master, hadde en representant kablene sendt til Golding til høyre borte. Hun ønsket å kjenne navnene til representantene han hadde snakket med før, men han hadde ikke den informasjonen.

Vi anbefaler at du skriver ned navnene på eventuelle firmarepresentanter du snakker med, chatte med eller få e- post fra. Spør også om de har en direkte linje. Hvis du trenger å kontakte selskapet igjen, prøv å følge opp med samme person; Hvis det ikke er mulig, kan du i det minste identifisere hvem som ga deg instruksjonene eller løftene.

Har du et problem med en maskinvare- eller programvareleverandør som involverer kundeservice, garanti, rabatt eller lignende? E-post [email protected]. Vi kan ikke løse alle problemer, men vi vil prøve å håndtere de som har størst interesse.