På din side: En bruksboks for brukte bærbare datamaskiner

I fjor kjøpte jeg en brukt Dell XPS M170 laptop på eBay. Jeg sjekket med Dell før du ble tilbudt for å sikre at garantien fortsatt var gyldig og at systemet ikke var rapportert stjålet. Jeg ble fortalt at utvidet garanti var overførbar til meg. Kort tid etter at jeg mottok den bærbare datamaskinen, erstattet Dell kraften for meg. I dag ba jeg om å bytte ut kjøleviften, men representanten jeg snakket med sa at han ikke kunne hjelpe til et hold på kontoen ble løst. Dell hadde tatt fat på alle datamaskiner som ble håndtert av en servicetekniker som hadde bedt om omplasseringer for bærbare datamaskiner og deretter solgt bærbare datamaskiner i stedet for å returnere dem til Dell. Min XPS var en av disse, så Dell nekter nå å respektere min garanti. Kan du hjelpe?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS reagerer: Etter at vi kontaktet Dell om Hightowers problem, kom selskapet direkte i kontakt med ham. Et par dager senere informerte en representant Hightower om at Dell hadde bestemt seg for å løfte taket på PC-en, og gjenaktivere resten av garantien, og å refundere ham for kjøleviften han kjøpte.

Innkjøp av brukt utstyr fra en person selger, enten på eBay, Craigs-list eller annen elektronisk markedsplass, er risikabelt. For å unngå en garanti tvist, anbefaler vi at du gjør det som Hightower gjorde: Få produktets serienummer fra selger til å kjøpe eller bytte, og ta kontakt med produsenten for å verifisere at varen er kjøpt lovlig, og at selskapet vil støtte produkt.

Likevel kan noe fortsatt gå galt. Vi anbefaler å være vedvarende med datamaskinens produsent, som High-Tower, til du får akkurat det du trenger ut av garantien.

Se også forrige måned på din side for mer på garantier.

Irksome Installasjonsplate

Bill Cain fra Newberry Springs, California, kontaktet oss da han kjøpte Magix Movie Edit Pro 15 Plus videoredigeringsprogramvare og ikke kunne få installasjonsplaten til å fungere. Kan ikke åpne eller vise noen filer, han sendte e-post til Magix. Dessverre reagerte selskapet ikke, selv om han e-postet det flere ganger. Etter at vi hadde kontaktet Magix om dette problemet, sendte en representant Cain en stallplate som han personlig hadde testet. Ifølge Cain lastes programmet og går som forventet. Hvis du har problemer med å få bedriftens kundestøtte til å svare på e-postmeldingene, kan du prøve å ringe direkte. Hvis selskapet ikke lister et telefonnummer på nettstedet, kan du se etter oppføringen på Better Business Bureaus liste. Vanligvis kan du finne et generelt selskapsnummer som er oppført.

Sony AC Adapter Recall

Sony, i samarbeid med US Consumer Product Safety Commission, omkalt om 69.000 VAIO-datamaskin AC-adaptere (modell VGP-AC19V17) som ble levert med enkelte VAIO alt-i-ett-datamaskiner og dokkingstasjoner. Isolasjon inne i adapteren kan mislykkes over tid, noe som medfører fare for elektrisk støt. Selv om Sony har mottatt fire rapporter om kortslutning av adaptere, har det ikke blitt rapportert noen skader.

Forbrukerne bør slå av datamaskinen, koble den fra og slutte å bruke den omkalte nettadapteren umiddelbart. De bør også kontakte Sony for å bestille en gratis erstatningsadapter. For mer informasjon, ring Sony Toll-gratis på 877 / 361-4481 eller bla til Sons nettsted.